Beantwoord

Extra kosten binnen de EU

  • 6 augustus 2019
  • 3 reacties
  • 445 Bekeken

Beste medewerker,

In de maand juli heb ik vanuit Frankrijk en Duitsland enkele SMS-berichten gestuurd naar Nederland. Deze worden als extra kosten in rekening gebracht op mijn nieuwe factuur. Ik vraag me af of dit klopt. Ik ben binnen de EU-zone gebleven. Zouden deze 24 SMS'jes niet gewoon binnen mijn bundel moeten vallen?

Alvast dank voor uw antwoord!

Met vriendelijke groet,

Hans-Peter Bartels
icon

Beste antwoord door Jaimy 6 augustus 2019, 14:44

Hoi Hans-Peter,

Goed dat je even aan de bel trekt! Het lijkt of het vanuit ons niet helemaal goed verwerkt is, want ik zie inderdaad niet waarom dit niet in de bundel zou vallen. Ik heb daarom de kosten voor de SMSjes direct voor jou vergoed! Je zult dit terugzien als coulance op één van jouw eerstvolgende facturen.

Hopelijk is zo alles in orde. Laat je het weten als je meer vragen hebt?
Bekijk origineel

3 reacties

Reputatie 7
Badge +19
Hoi Hans-Peter,

Goed dat je even aan de bel trekt! Het lijkt of het vanuit ons niet helemaal goed verwerkt is, want ik zie inderdaad niet waarom dit niet in de bundel zou vallen. Ik heb daarom de kosten voor de SMSjes direct voor jou vergoed! Je zult dit terugzien als coulance op één van jouw eerstvolgende facturen.

Hopelijk is zo alles in orde. Laat je het weten als je meer vragen hebt?
Hoi Jaimy,

Bedankt! Voor de snelle reactie en de snelle oplossing!
Ik heb geen vragen meer.

Groet, Hans-Peter
Reputatie 7
Badge +19
Heel graag gedaan!

Reageer