Vraag

extra kosten op mijn factuur in de maand februari?


Beste T-mobile,
Ik heb zojuist de factuur van 02-2012 bekeken.
Hierop staat bij overige kosten een bedrag van 24,31 euro.
Bij de factuuranalyse staat dit omschreven als korting (100% korting ismart 200).
Het bedrag is echter bijgeteld in plaats van afgetrokken.
Graag correctie.


Met vriendelijke groet,
R.J.Koster

1 reactie

Reputatie 6
@jelleko
Welkom op het T-Mobile Forum! :)

Helaas zal er geen correctie plaatsvinden en ik zal je uitleggen waarom dit zo is. Je abonnement is ingegaan op 21 oktober 2011 met een korting van 3 maanden 100%. Dit betekend dat je een korting krijgt t/m 21 januari 2012. Omdat je de bundel altijd vooruit betaald heb je de korting op de factuur van 18 januari 2012 gekregen voor de periode 16 januari 2012 t/m 15 februari 2012. Officieel liep de korting t/m 21 januari dit betekend dat je voor de periode 21 januari 2012 t/m 15 februari 2012 de korting teveel gehad hebt. Vandaar dat die periode op de factuur van 18 februari 2012 berekend is. Ik begrijp dat dit een verwarrende situatie oplevert en we zijn er ook druk mee bezig om deze procedure te verbeteren.

Reageer