Beantwoord

Hoger bedrag afgeschreven dan factuurbedrag

  • 12 augustus 2016
  • 1 reactie
  • 80 Bekeken

Goedemiddag,

In mijn facturenoverzicht staat een factuur van 9 augustus met een bedrag van € -3,86, maar er is € 46,45 afgeschreven. Hoe kan dit? De factuur van 11 juli was al betaald. Ik heb wel een nieuw abonnement afgesloten, deze is ingegaan ongeveer half juli?
Met vriendelijke groet, Yvonne
icon

Beste antwoord door Sam- 13 augustus 2016, 14:38

Hallo Yvonne,

Welkom op het T-Mobile Forum. :)

Begrijpelijk dat je hier duidelijkheid over wilt hebben. We helpen je natuurlijk graag verder.

Na een kijkje genomen te hebben in het systeem viel me eigenlijk gelijk op dat je op dit moment 2 contracten naast elkaar hebt lopen. Allereerst het nummer waarmee je bent ingelogd op het forum en daarnaast nog een contract die je in juli hebt afgesloten in een T-Mobile Shop. Bij dit 2e contract heb je een tablet gekregen.

De €46,45 die is afgeschreven is de eerste factuur van het tablet abonnement.

Je hebt dus de facturen van 2 verschillende abonnementen door elkaar gehaald. De €-3,86 is trouwens een credit bedrag die verrekend gaat worden met jouw eerstvolgende factuur. Je krijgt dit dus terug van ons.

Ik hoop dat ik met behulp van mijn reactie wat duidelijker is geworden. Als je aanvullende vragen hebt, dan horen we dit natuurlijk graag van je.

Ps. Ik zie trouwens dat je nog geen gebruik maakt van de gratis dienst T-Mobile Samen. Neem een kijkje op onze website voor alle voordelen en maak gelijk zelf een groep aan. 😉
Bekijk origineel

1 reactie

Reputatie 5
Badge +17
Hallo Yvonne,

Welkom op het T-Mobile Forum. :)

Begrijpelijk dat je hier duidelijkheid over wilt hebben. We helpen je natuurlijk graag verder.

Na een kijkje genomen te hebben in het systeem viel me eigenlijk gelijk op dat je op dit moment 2 contracten naast elkaar hebt lopen. Allereerst het nummer waarmee je bent ingelogd op het forum en daarnaast nog een contract die je in juli hebt afgesloten in een T-Mobile Shop. Bij dit 2e contract heb je een tablet gekregen.

De €46,45 die is afgeschreven is de eerste factuur van het tablet abonnement.

Je hebt dus de facturen van 2 verschillende abonnementen door elkaar gehaald. De €-3,86 is trouwens een credit bedrag die verrekend gaat worden met jouw eerstvolgende factuur. Je krijgt dit dus terug van ons.

Ik hoop dat ik met behulp van mijn reactie wat duidelijker is geworden. Als je aanvullende vragen hebt, dan horen we dit natuurlijk graag van je.

Ps. Ik zie trouwens dat je nog geen gebruik maakt van de gratis dienst T-Mobile Samen. Neem een kijkje op onze website voor alle voordelen en maak gelijk zelf een groep aan. 😉

Reageer