Beantwoord

Overige kosten


Hallo ik kom tot mijn verbazing toe dat er overige kosten zijn van 250 euro door een mobiele betaling waar ik niets van af weet mijn vraag is dus hoe kan ik dit oplossen en worden de kosten wel of niet in kaard gebracht m.v.g daniel

3 reacties

Reputatie 2
Badge +2
https://community.t-mobile.nl/mijn-factuur-betalingen-425/info-mobiele-internetdiensten-ftmsc-betalen-via-je-factuur-307787
Reputatie 7
Badge +18
Beste @danielwsb123

Begrijp dat je even flink verbaasd en geschrokken bent. De T-Mobile moderators kunnen wel inzien wat voor soort kosten het zijn maar wellicht kun je dat zelf ook al via https://www.t-mobile.nl/my/verbruikstatus bij Overige Kosten. Gezien het bedrag lijkt het op aankopen in de App of Play store want daar zit een maandlimiet van 250 euro op maar ik kan ernaast zitten.

Wacht even tot er straks een moderator reageert maar ga alvast naar https://www.t-mobile.nl/my/instellingen Blokkades, Betalen via je T-Mobile factuur en blokkeer daar alle betalingen via factuur om dit soort zaken in de toekomst te voorkomen.

Groet, Folkert
Reputatie 7
Badge +19
Hi Daniel,

Ik zie dat drs Chris en Folkert je al van wat tips en tricks hebben voorzien, dank daarvoor heren!

Ik kan me voorstellen dat je hier erg van schrikt, maar ik wil je alvast wat geruststellen; wij kunnen dit voor jou onderzoeken en mochten de kosten onterecht zijn, dan vergoeden wij dit (gedeeltelijk of geheel, dat hangt af van de situatie). Ik raad je dus van harte aan een bezoek te brengen aan het topic wat drs Chris deelde, daarin staat precies uitgelegd hoe je een onderzoek naar de kosten kan starten en coulance kan aanvragen. Verder kun je FTMSC betalingen via jouw My T-Mobile blokkeren, zodat dit niet nog eens voorkomt.

Laat je het weten als je er nog meer vragen over hebt? We staan hier voor je klaar!

Reageer