Beantwoord

Overige kosten uit het niets?

  • 4 juni 2019
  • 5 reacties
  • 533 Bekeken

Reputatie 2
Ik ben net terug van een heerlijke vakantie in het buitenland (VS). Ik heb(en ben) daar niet gebeld, heb geen data gebruikt en geen sms verstuurd omdat dat niet meer kan zonder overige kosten (vroeger spaarde ik daar beltegoed voor op).

Desondanks vind ik tot mijn verbazing nu €1,02 aan overige kosten in mijn verbuikstatus. Hoe kan dat?
icon

Beste antwoord door Jaimy 5 juni 2019, 10:13

Hoi Wiske,

Waauw wat vet dat je in Amerika bent geweest. Welke plekken heb je allemaal bezocht? Wie weet kan ik nog wat inspiratie opdoen, haha.

Wat betreft de kosten: die heb ik direct voor je vergoed. De euro zul je terugzien op één van je volgende facturen als coulance!

Hopelijk is zo alles oké en let me know als je nog meer vragen hebt. We staan voor je klaar. ☺
Bekijk origineel

5 reacties

Reputatie 7
Badge +18
Beste @Wiske

Die kosten worden gespecificeerd op je rekening welke je kunt inzien op Mijn T-Mobile. wellicht word je daar iets wijzer van...

Groet, Folkert
Reputatie 2
Dank je Folkert, ik heb even verder gekeken dan mijn neus lang is 🙂. Na 2 keer doorklikken kom ik op de specificatie, ik zou 2 smsjes verstuurd hebben. Dat is niet het geval, ik heb geen enkel smsje verstuurd in de vakantie. Wie kan dit in orde maken?
Reputatie 7
Badge +19
Hoi Wiske,

Waauw wat vet dat je in Amerika bent geweest. Welke plekken heb je allemaal bezocht? Wie weet kan ik nog wat inspiratie opdoen, haha.

Wat betreft de kosten: die heb ik direct voor je vergoed. De euro zul je terugzien op één van je volgende facturen als coulance!

Hopelijk is zo alles oké en let me know als je nog meer vragen hebt. We staan voor je klaar. ☺
Reputatie 2
Dank je Jaimy, ik heb de correctie op de factuur gevonden. Ik zit achteraf nog met 3 vragen.
Hoe kan het dat er iets wordt gefactureerd dat niet is afgenomen?
Waarom moet de klant dan zelf aan de bel trekken conform het piepsysteem als jullie zelf prima kunnen zien dat dit ten onrechte in rekening is gebracht?
En waarom vergoed je 1,00 waar er 1,02 onterecht in rekening is gebracht?
Reputatie 2
Ik zie nieuwere vragen beantwoord worden en mijn post zakt het moeras in. Hierbij dus even een herinnering dat er nog vragen openstaan. Alvast dank voor de antwoorden.

Reageer