Beantwoord

Verkeerd bedrag afgeschreven na verlenging

  • 27 maart 2017
  • 1 reactie
  • 87 Bekeken

Ik heb in de winkel een nieuw abonnement afgesloten omdat mijn andere afliep en daar heb ik het zelfde afgesloten als wat ik had voor 19 euro nu krijg ik een factuur binnen dat er 34,60 word afgeschreven en ik heb geen overige kosten gemaakt want heb voortaan een internetbuitenland bundel.. hoe kan dit???
icon

Beste antwoord door Muberra 28 maart 2017, 16:54

Hi Braboo,

Leuk dat je weer voor ons hebt gekozen om jouw abonnement te verlengen!

Ik heb meteen voor je in het systeem gekeken en daar zie ik dat je op 26-02-17 jouw abonnement hebt omgezet naar een nieuw abonnement. Je maandelijkse kosten zijn inderdaad €18,99 euro per maand, dus dat klopt helemaal! De reden dat deze factuur wat hoger uitvalt is omdat je bij ons altijd een maand vooruit betaalt. Door de wijziging ziet ook je facuur er iets anders uit, vandaar dat het verwarrend kan zijn. Als je inlogt op My T-Mobile en kijkt bij "Facturen", dan kan je de factuur openen om de factuurspecificatie te bekijken. Op de factuurspecificatie staat dat voor de periode van 26 februari t/m 20 maart een bedrag van €18.48 in rekening is gebracht (want je krijgt jouw nieuwe bundel altijd op de 21e van de maand). Daarnaast heb je ook al meteen voor de maand april betaald (periode van 21 maart t/m 20 april). Dus het zijn eigenlijk twee maanden wat je in één keer betaalt. Vanaf de volgende factuur betaal je weer het normale maandbedrag van €18,99, zoals je met ons bent overeengekomen. Dus, alles klopt en je hoeft je geen zorgen te maken!

Ik wens je hele veel plezier met jouw nieuwe abonnement. :D

Heb je nog vragen of is er iets niet duidelijk, vraag het dan meteen. Ik sta voor je klaar!
Bekijk origineel

1 reactie

Reputatie 4
Hi Braboo,

Leuk dat je weer voor ons hebt gekozen om jouw abonnement te verlengen!

Ik heb meteen voor je in het systeem gekeken en daar zie ik dat je op 26-02-17 jouw abonnement hebt omgezet naar een nieuw abonnement. Je maandelijkse kosten zijn inderdaad €18,99 euro per maand, dus dat klopt helemaal! De reden dat deze factuur wat hoger uitvalt is omdat je bij ons altijd een maand vooruit betaalt. Door de wijziging ziet ook je facuur er iets anders uit, vandaar dat het verwarrend kan zijn. Als je inlogt op My T-Mobile en kijkt bij "Facturen", dan kan je de factuur openen om de factuurspecificatie te bekijken. Op de factuurspecificatie staat dat voor de periode van 26 februari t/m 20 maart een bedrag van €18.48 in rekening is gebracht (want je krijgt jouw nieuwe bundel altijd op de 21e van de maand). Daarnaast heb je ook al meteen voor de maand april betaald (periode van 21 maart t/m 20 april). Dus het zijn eigenlijk twee maanden wat je in één keer betaalt. Vanaf de volgende factuur betaal je weer het normale maandbedrag van €18,99, zoals je met ons bent overeengekomen. Dus, alles klopt en je hoeft je geen zorgen te maken!

Ik wens je hele veel plezier met jouw nieuwe abonnement. :D

Heb je nog vragen of is er iets niet duidelijk, vraag het dan meteen. Ik sta voor je klaar!

Reageer