[Info] FAQ en levertijden Apple iPhone 13 | 13 mini | 13 Pro | 13 Pro Max

Zijn er meer gebruikers met iPhone 13 (Pro) en die een esim hebben? Ik krijg de mijne (zelfs een nieuwe) niet toegevoegd. Meer mensen die dat hebben?

Mocht je problemen hebben, ga dan naar de winkel. Daar kunnen ze het voor je oplossen.

@Ultimation 

Goed om te lezen dat het in de winkel voor je is opgelost! 

@Nayardt 

That’s unfortunate to read! If there’s anything we can help you with, don’t hesitate to ask!

@mkji7 

Bedankt voor het positief relativeren op deze zaterdagochtend!  Geniet van je weekend! 

What you are saying makes sense. But it’s not always just impatience. For instance I booked tickets in a few days to go to my home in another country to see my mother of all people. She needs a new phone so I was planning on giving her mine. But now I am told I won’t have the new one in time so I would be left without a phone. 

Wat je zegt klopt merendeels ook, echter als een bedrijf informatie verschaft waarvan deze weet dat het verwachtingen schept, dan heb je het over een indirecte SLA (Service Level Agreement) die je aangaat met je klant. Er is onvoldoende gemanaged op de verwachtingen waardoor de klant misgeinformeerd is en er zijn sommige klanten die om specifieke redenen de dupe zijn nu zoals de andere klant die uitgelegd had dat hij/zij rekende op de tijdige, geschepte belofte, levering van het toestel vóór zijn/haar reis.

Meeste klanten vinden wachten geen probleem zolang ze maar tijdig en transparant zijn ingelicht en hun verwachtingen juist gemanaged worden wat dus hier finaal fout is gegaan. Wel jammer, we leven in 2021 en veel bedrijven hebben nog steeds niet de kennis en kunnen voor een degelijk verwachtingsmanagement.

@David 

Bedankt voor je bericht, er staat inderdaad vanaf de 24e en hoe eerder je deze besteld hoe eerder je hem hebt. Duidelijk, 

ik heb de 17e omstreeks 14:02 op de bestelknop geduwd  , aanvraag mail om 14:04 binnen bevestiging van verwerking om 15:03.

nu heb ik blijkbaar een heel populair model gekozen waarbij binnen die tijd al meer mensen voor mij waren dan dat jullie binnen gekregen hebben , en dan ga ik er maar even uit dat jullie pas op de dag zelf zien hoeveel jullie er binnen krijgen , anders lijkt mij dat je al eerder zou kunnen communiceren dat als je later dan … besteld hebt de levertijd later gaat worden. 
 

De hele verwachting was tot afgelopen vrijdag dat ik dus wel ergens bij de eerste uitleveringen zou zitten en en dat werd enigszins bevestigd door een klantenservice medewerker waarmee ik later belde omdat er dus een fout op de bestelstatus pagina staat onder het kopje betalen dat mijn bestelling geannuleerd zou zijn. Wat je al wel onzeker maakt of het bestellen goed gegaan is. 

Maar ik ging er al vanuit dat het best wel volgende week zou kunnen zijn

Echter wijzigt dan de op de dag van eerste uitlevering de levertijd van vanaf 24e naar twee tot drie weken later. En dat is dan toch wel ineens wat langer.

En wat mij dan stoort is dat als je nu op de website kijkt bij dat specifieke model dat er ook staat twee tot drie weken. M.a.w dat geeft dus de verwachting dat als ik nu zou bestellen ik net zo lang zou moeten wachten als dat mij nu wordt medegedeeld dat ik moet wachten terwijl ik een week eerder besteld heb. 

Dat betekent dus, of jullie krijgen binnen 2-3 weken zoveel iPhones binnen dat jullie iedereen dan kunnen blij maken , of dat mensen die nu bestellen gaan horen dat het misschien nog wel eens langer zou kunnen duren dan wat nu aangegeven staat. 
het geeft in ieder geval geen echte duidelijkheid. 

Ik ga er niet dood aan als ik niet meteen een andere telefoon heb , en ik weet dat jullie ook gebonden zijn aan wat jullie geleverd krijgen.

Maar het zou wel fijn zijn als je meer persoonlijk zou weten waar je aan toe bent met je bestelling dan nu. Zodat mensen daar rekening mee kunnen houden in hun planning en misschien geen valse hoop krijgen of de afweging kunnen maken toch maar ergens anders of iets anders te bestellen.  

Bovendien berichten van mensen dat ze eerder exact het zelfde model besteld hebben als iemand anders en die pas later geleverd krijgen  doet men laten twijfelen aan “het” lijstje. Hoewel ik de info uit die berichten natuurlijk niet kan verifiëren.

In ieder geval bedankt voor het lezen! En een fijne dag nog.

heb mijn iphone 13 pro max zwart/grijs vorige week maandag besteld (20 september) en alleen een mailtje gekregen van bestelling bevestigt, bij de leveringstijden staat alleen verkrijgbaar vanaf 24 september maar dat is als je hem heb besteld op 17 september, iemand een iedee vanaf wanneer de volgende lading word verzonden? 

@Nayardt 

I’m quite sorry to read that my colleague has given you guarantees that we can never give. Like I stated earlier, we’re dependent on stock from Apple and also on the volume and frequency of the deliveries that they’re sending us. That’s why (on this Community) we’re always sticking to the delivery dates that we know have been verified and that’s also why we’ll not make any promises on when someone will receive their phone. 

I wish I could speed up the process for you, so you could take the phone with you, but unfortunately it’s a waiting game right now. If you have any other questions, feel free to ask.

@TigoKok1 

Ik heb geen informatie voor je wanneer de volgende levering of update er zal zijn, maar zodra wij meer informatie hebben delen we dat direct in de desbetreffende levertijdentopics.

I wish I could do that too!! Gutted that I have a contract with them

@hasandilek 

Ik zie in ons systeem dat je een iPhone 13 Pro Max hebt besteld, dus dan kun je in dit topic de actuele levertijden terugvinden. Als je vragen over je bestelling hebt kun je die ook gelijk in dat topic stellen.

Goedemiddag lezers,

In de levertijdentopics zijn de tabellen zojuist weer aangepast met de meest actuele informatie over de levertijden. 

Wanneer we weer een nieuwe update te delen hebben, zetten we deze gelijk weer online in de desbetreffende topics! 

Helemaal mee eens. Moet je deze eens zien, ik wacht al week op mijn mobiel en volgens de tabel zou ik zeker nog een week kunnen wachten intussen bij belsimpel kan ik het al morgen hebben van T-Mobile notabene: 

Ik ga straks even bellen met belsimpel. Als ik mijn mobiel vandaag niet krijg dan annuleer ik bij t-mobile en heb ik morgen mijn iPhone wel gewoon binnen. Dit is te belachelijk voor woorden. 

@David ik vind dat je best mag klagen bij je managers en antwoorden moet zoeken voor ons want dit kan echt niet hoor.

 @David

De vraag luidt: Hoe kan het dat ik via Belsimpel WEL mijn iPhone the volgende dag van T-Mobile kan ontvangen maar van T-Mobile zelf, waar ik pre-order van 17 september, nog steeds niets heb?

Tweede vraag is: Hoe kan het dat de klantenservice geen flauw idee heeft wanneer de leveringen zijn en hoeveel de units? Terwijl blijkbaar bij andere partijen dat wel geregeld is?

"Geen idee" vind ik geen valide antwoord. Gezien de aantallen klanten die al vertrokken zijn dankzij dit, ben ik dus niet de enige...