Al maanden deels onbereikbaar met meerdere zakelijke nummers

@Yaroon

Om toch nog even proberen concrete hulp te bieden als “klant-helpt-klant”:

• Als je belt, zie je dan 4G of 3G in je scherm? Sommige telefoons die nog geen Bellen over 4G ondersteunen, schakelen tijdens oproepen terug naar 3G. In sommige gebieden leidt dit tot gemiste oproepen omdat het toestel niet goed terug kan schakelen naar 3G en de oproep weigert.
• Mocht je nu bellen over 4G, helpt het dan als je de instelling “Bellen over 4G” uitschakelt? Je belt dan zoals voorheen weer over 3G (je dataverbinding blijft dan uiteraard wel gewoon 4G).
• Heb je al geprobeerd om Bellen over Wifi te activeren (sinds een paar maanden beschikbaar voor alle zakelijke klanten op ondersteunde telefoons)? Dit zou, zeker in gebieden waar de dekking ondermaats is, een betere bereikbaarheid moeten geven met geen/minder gemiste oproepen als gevolg. Enige voorwaarde is dat je WiFi verbinding snel en stabiel is, en dat 4G bellen op je telefoon ook aan staat (anders kan een gesprek niet overgedragen worden van WiFi naar het mobiele netwerk als je buiten het bereik van je WiFi netwerk komt).

Pff wat irritant… 

Ik ken de details verder niet, maar is dit niet gewoon een kwestie van contractbreuk (onbereikbaarheid van jouw aansluiting) van T-Mobile's kant en nalatigheid in de afhandeling van je klacht? Dan moet je toch direct onder je contract uit kunnen lijkt me (als je je toestel iedere maand deels betaalt, komt er wel een afkoopsom, maar voor de abonnementskosten zou geen afkoopsom moeten zijn)? Als dat niet lukt via T-Mobile zelf, dan evt. met een externe partij?

Ondersteunt je toestel dual SIM? Dan zou je een prepaid SIM kunnen kopen van een andere provider en je T-Mobile nummer doorschakelen naar dat nummer, dan ben je in ieder geval bereikbaar voor binnenkomende oproepen. Uitgaand kan je dan wel gewoon bellen met je T-Mobile nummer (er vanuit gaande dat dat wel lukt).

Overigens wel fijn dat t-mobile een community forum heeft. Zo kan de ander meelezen waar T-Mobile toe in staat is en de gemiddelde gebruiker blij maar zijn als er geen problemen aanwezig zijn. Je bent gewoonweg keihard de sjaak als er iets is.   Ook het T-Mobile team hier blijft (zoals verwacht) verdacht stil…      
 

Waarom moet ik al langer dan een jaar wachten op een oplossing? Ik heb al zo vaak hierover aan de bel getrokken.  Ik hoef denk ik niet uit te leggen dat de geloofwaardigheid een niet al te hoog niveau haalt als je zinnen opschrijft met daarin woorden als “druk”, “stug”, “werk”. Ik wil het wel geloven maar na een jaar is dat toch enigszins een lastige opgave!

Als T-Mobile niet in staat of capabel is mijn probleem te verhelpen, waarom doen ze er dan niets aan?  T-Mobile heeft zoals jij dat doet wat standaard copy/paste-antwoorden om vervolgens niets meer van zich te laten horen, verscholen in een donker hoekje, in de hoop dat ik het maar zo laat of zelf maar eieren voor m’n geld kies, of dat het uit zichzelf oplost/overwaait.

ik ben het zat, en mijn zakenpartners zijn dat ook. 
 

Het duurt al meer dan een jaar,  heb onderhands eeltbulten gekregen van al die excuses. 

Waarom niet het dossier erbij halen om te zien om welke nummers het precies gaat? Je gaat mij toch niet vertellen dat na ál die tijd en moeite wat ik er in gestopt hebt nu nergens een notitie te vinden is?

…….. waar zijn jullie daar in Jezus naam aan het doen daar met zijn allen!?!?

Hallo,

zoals gevraagd de 3 zakelijke aansluitingen waarvan overduidelijk is dat zij op grote delen van de dag met vlagen geheel niet bereikbaar zijn;

-wordt doorgestuurd naar Hajar-

de overige 2 aansluitingen worden niet/nauwelijks  gebruikt voor bel-doeleinden is het is dus niet bekend of ze dezelfde problemen hebben.

Ik wil nogmaals benadrukken dat deze weg al meerdere keren bewandeld is en het al meerdere keren duidelijk is geworden dat T-Mobile geen oplossing kan (of wil) vinden voor dit enorme probleem.   Ik vind het dan ook extreem storend dat de reeds bekende informatie opnieuw doorgegeven moet worden ondanks dat het probleem al zo vaak is aangekaart. Maken ze geen dossiers aan? Of worden de gevallen waar T-Mobile geen oplossing voor heeft de versnipperaar in geduwd?

Omdat ik hier al een dik jaar mee worstel is het overduidelijk dat dit geen oplossing gaat krijgen. Het enige wat T-mobile Zou kunnen doen is tegemoetkomingen voor de geleden schade, contract ontbinden en het resterende bedrag wat afgekocht zou moet worden kwijtschelden en een vlekkeloze overgang met nummerbehoud naar een andere provider verzorgen

Geen vragen, wel advies

ik stel voor om te beginnen aan een pakket met oplossingen wat T-Mobile mij kan gaan aanbieden.
 

 Ik zou graag willen weten wat ik als Zakelijke Klant kan verwachten voor het niet werkzaam krijgen van een dienst volgens de getekende overeenkomst, en wat voor een oplossing er komt voor het feit dat ik dit al een dik jaar ervaar.  

aangezien ik al weet wat de uitkomst zal zijn is het handig om hier alvast op voor te bereiden 

Hi @Yaroon 

Ik heb gevraagd of ze per mail contact met je opnemen. Is dat goed? Als je wel bereikbaar bent op een ander nummer kun je mij die dan sturen in een privébericht?

Gezien de bijzonder slechte ondersteuning en de tijd wat het mij kost, los van de financiële schade ben ik van mening dat alles wat met mijn situatie gebeurt publiekelijk bekend moet worden. Ik zal dan ook alle communicatie in dit topic posten zodat men ziet waar ik mee te maken heb. 

U heeft onlangs contact met ons gehad inzake uw probolemen met ons netwerk. Wij hebben u telefonisch proberen te bereiken maar kregen u niet te pakken.  Om ons netwerk voor u nog beter te kunnen onderzoeken ontvangen wij graag minimaal 3 recente voorbeelden per mobiel nummer dat deze problemen ervaart.  U heeft in het verleden ook een netwerkcase laten aanmaken, en u heeft aan mijn collega doorgegeven per direct te willen ontbinden. Helaas kunnen wij dat pas eventueeel aan u aanbieden wanneer wij opnieuw ons netwerk voor u hebben gecontroleerd.  iI ontvang graag per mobiel nummer minimaal 3 recente voorbeelden van gesprekken waar u problemen ervaarde. in deze voorbeelden moet staan;  - Uw locatie op het moment van het gesprek (volledig adres)  - De datum waarop het gesprek plaatsvond - Tijdstip van het gesprek - Het nummer dat u belde of door wie u werd gebeld - Korte omschrijving van de issue Wanneer wij deze voorbeelden van u ontvangen kunnen wij ons netwerk onderzoeken.

Ondertussen weer een poosje verder…  (en een maand sinds ik hier aan het belletje heb getrokken… een maand!)

Week geleden een e-mail dat ik niet bereikbaar ben per telefoon (goh...), daar op geantwoord dat ik graag een oplossing wil , eventueel icm een vorm van tegemoetkoming, gevolgd door ontbinding van het contract,.. maar nee.. het blijft muisstil bij onze vrienden van T-Mobile. 
 

Hajar, kan best dat je de waarheid spreekt dat je de melding krijgt van die netwerk specialisten dat ze ermee bezig zijn, maar kom op…    Dit is toch triest, of niet?   
 

Ik zou het denk ik niet erg vinden een reactie te ontvangen over mijn probleem.  En graag deze keer een andere reactie dan “uw nieuwe factuur van een kleine €400 staat voor uw klaar”  :)

Ik denk niet dat jij het helemaal snapt in welk stadium ik verkeer tov het gestuntel van T-Mobile. Dat nonchalante wegwimpelen van klachten doe je maar bij andere klanten hier,  aub niet bij mij.

Nee! Ik stuur geen e-mail meer … volgens mij kan jij duidelijk lezen dat ik klaar ben met continue investeren van tijd in deze hopeloze situatie.  Ik heb al genoeg gedaan en ben de lakse houding compleet zat. Jij laat nu ook precies zien dat er gewoonweg geen interesse is.   Zien dat ze aan het onderzoeken zijn zeg je ?  Dat zie je al een maand? Wordt het niet eens tijd om na te vragen wat de status is?

  Dit stinkt naar onnodig onnoze tijd rekken voor wat voor absurde reden dan ook en jij doet er vrolijk aan mee …  als jij een boodschapper bent, doe dan je werk! Wat is de status!?