[Opgelost] Problemen met bellen en internetten

  • 23 november 2017
  • 51 reacties
  • 7968 Bekeken


Toon eerste reactie

51 reacties

Al een update?
Reputatie 1

Allereerst wil ik zeggen dat ik geen medewerker van T-Mobile ben maar ook een klant die andere klanten helpt. ;)


Waarvoor dank! Waarmee het er dus op neerkomt dat 'klanten die klanten helpen' al meer informatie gegeven hebben dan T-Mobile. Sites als allestoringen.nl al een melding hebben sinds 23:09 dat t-mobile storing heeft. En dat T-mobile gewoon nog zegt: alles werkt. Op een standaard bericht van webcare, en een obscure forumpost na.

Nou ja, jij kunt er niets aan doen, maar nogmaals; storingen zijn ALTIJD overmacht. Daar ga ik nochtans vanuit. Geplanned onderhoud is GEEN storing, maar geplanned onderhoud. Als developer weet ik heel goed het onderscheid tussen 'een storing' en 'een VERstoring'.

En nog immer zegt de t-mobile site: geen storing. Om te janken.
Reputatie 2

Kun je dit uitleggen? Ik niet namelijk:
https://imgur.com/5bvdyvA

is dat ding om klanten het bos in te sturen? Jullie weten van de storing, maar hij wordt gewoon niet in de storingschecker gezet? Verklaar?


De masten zelf werken wel, maar er is geen data-toevoer. Ik denk dat daar iets mis gaat met het tonen van storingen op de dekkingskaart. :(


Weet je of dat laatste de normale gang van zaken is (dat masten zelf blijkbaar storing melden, als er maar data-verbinding is via fiber), of gis je hier naar.

Heb zelf ook op de storingskaart mijn adres aangemeld, die melding wordt ook niet zichtbaar. En er is inmiddels tijd genoeg verstreken om op die pagina een melding te plaatsen (hallo T-Mobile, lezen jullie alle berichten mee? Waarom moet ik via een twitterbericht op een storingspagina van een derde partij lezen dat ik hier op het forum moet zijn, en niet bij de storingspagina. Waarom staat daar geen melding naar dit forum?!!)
Reputatie 3
Badge +13


Nou ja, jij kunt er niets aan doen, maar nogmaals; storingen zijn ALTIJD overmacht. Daar ga ik nochtans vanuit. Geplanned onderhoud is GEEN storing, maar geplanned onderhoud. Als developer weet ik heel goed het onderscheid tussen 'een storing' en 'een VERstoring'.

En nog immer zegt de t-mobile site: geen storing. Om te janken.


Op dit moment is het een verstoring van de dienst (onderbreking) wat leidt tot een storing (incident, wat niet werkt zoals hoort) in het netwerk. Ik zie intussen nu oranje 'wolken' verschijnen op de storingskaart. 😉
Reputatie 1

Weet je of dat laatste de normale gang van zaken is (dat masten zelf blijkbaar storing melden, als er maar data-verbinding is via fiber), of gis je hier naar.


In mijn geval is het een geinformeerde gok. Dit soort systemen werkt met 'watchdogs'. Dat houdt in dat zo'n toren zich periodiek meld, of door een extern iets periodiek aangeroepen wordt om te kijken of het nog reageert. Zolang het reageert, is er, in die functionaliteit, geen storing, de mast werkt dan nog.

Echter, dat wil dus niet zeggen dat er geen storing is. En klaarblijkelijk is die storingchecker een geautomatiseerd ding wat alleen kijkt of masten nog werken, meer niet. Kennelijk niet bij te werken door eigen t-mobile personeel. Lees: volstrekt waardeloos.


Heb zelf ook op de storingskaart mijn adres aangemeld, die melding wordt ook niet zichtbaar.


Dit is, op zichzelf, wél volstrekt logisch. Gezien mijn eigen IT-werkzaamheden weet ik ook dat 95% van de keren dat mensen roepen 'storing' of 'het ligt aan de computer', dat het toch echt aan de mensen zelf ligt. Dat particulieren dus geen storingen kunnen melden op die storingschecker, alle begrip voor.

Dat T-Mobile dat zélf kennelijk níet kan: volstrekt belachelijk.


En er is inmiddels tijd genoeg verstreken om op die pagina een melding te plaatsen (hallo T-Mobile, lezen jullie alle berichten mee? Waarom moet ik via een twitterbericht op een storingspagina van een derde partij lezen dat ik hier op het forum moet zijn, en niet bij de storingspagina. Waarom staat daar geen melding naar dit forum?!!)


Precies. Slaat gewoon nergens op.
Reputatie 1
[quote=leroy98ecker]
Ik zie intussen nu oranje 'wolken' verschijnen op de storingskaart. ;)


Eh.. https://imgur.com/PlOKojW

één miniscuul oranje wolkje, wat 'verminderd' betekend. Terwijl minimaal het GEHELE gebied op die foto niet 'verminderd' is maar gewoon 'totaal kaputt'.

Een verstoring van iets, kan zelf veroorzaakt zijn. Als ik op een server een service stop, is dat een verstoring. Dat kan ook geplanned onderhoud zijn. Crashed er echter iets, en is het kapot, zonder dat het geplanned was, DAN is het een storing of incident.

En die 'storingskaart' laat dit dus kennelijk maar hééééél beperkt zien, en is kennelijk ook niet door eigen t-mobile personeel te updaten. Oftewel: het ding is klantenbedrog en volstrekt nutteloos.

Overigens.. één miniscuul oranje wolkje terwijl het nu al minimaal 3 uur volledig plat ligt..
In soest is er ook storing kan niet gebeld worden etc geen internet
Reputatie 2

In mijn geval is het een geinformeerde gok. Dit soort systemen werkt met 'watchdogs'. Dat houdt in dat zo'n toren zich periodiek meld, of door een extern iets periodiek aangeroepen wordt om te kijken of het nog reageert. Zolang het reageert, is er, in die functionaliteit, geen storing, de mast werkt dan nog.


Reageer je nu namens leroy98ecker ? :?
Maar verder zou zo'n systeem als het bewaakt wordt zich OK moeten melden. ik vraag me af of je dat dan weer geautomatiseerd door moet geven aan het publiek, zeker gezien storingen normaal niet zo lang duren.


Echter, dat wil dus niet zeggen dat er geen storing is. En klaarblijkelijk is die storingchecker een geautomatiseerd ding wat alleen kijkt of masten nog werken, meer niet. Kennelijk niet bij te werken door eigen t-mobile personeel. Lees: volstrekt waardeloos.


Blijkbaar is de kaart wel aan te passen, gezien je andere post. Zat er zelf ook al aan te denken om screenshot daarvan te posten. Want nu is het ook duidelijk dat als er een storing is, dit ook niet direct duidelijk wordt weergegeven. Ik verwacht om op de overzichtskaart al pins te zien waar er storingen zijn en niet dat je ver moet inzoomen. En dan zijn er gebieden waar er dan nog maar 1 pixel gekleurd is.

Gezien mijn eigen IT-werkzaamheden weet ik ook dat 95% van de keren dat mensen roepen 'storing' of 'het ligt aan de computer', dat het toch echt aan de mensen zelf ligt. Dat particulieren dus geen storingen kunnen melden op die storingschecker, alle begrip voor.


En 95% van de mensen denkt in eerste instantie ook dat het aan hen ligt en gaat van alles aanpassen/proberen waarna als de storing is opgelost ze alsnog een probleem hebben, daarom moet een provider ook direct bij een storing hun meldingen goed voor elkaar hebben, zowel op internetpagina als in de telefooncentrale van de support.
Idd hier in maarssen ook problemen. Dit heb ik al de hele avond.
Duurd wel lang voor er een update uitkomt.... Hoe lang gaat dit nog duren?
Update je storing kaart. Ik snap wel hoe
Shit dat postte ik halverwege m'n zin. Nu klink ik als een debiel. Laat maar. Fix je storing 😊
Updates? Vertel eens wat meer! Status update.. verwachtingen?
Badge +1
Kun je dit uitleggen? Ik niet namelijk:
https://imgur.com/5bvdyvA

is dat ding om klanten het bos in te sturen? Jullie weten van de storing, maar hij wordt gewoon niet in de storingschecker gezet? Verklaar?
iedereen weet toch wel dat je voor actuele storingen nooit op de site zelf moet kijken, maar op allestoringen.nl bv. als een storing zo recent is, dat die vrijwel bij het bedrijf nog onbekend staat, is het onlogisch te bedenken dat ze de storing op hun eigen website moeten updaten. in die tussen dat de bedrijf die storing heeft, staan er al duizenden meld reacties op allestoringen.
Kun je dit uitleggen? Ik niet namelijk:
https://imgur.com/5bvdyvA

is dat ding om klanten het bos in te sturen? Jullie weten van de storing, maar hij wordt gewoon niet in de storingschecker gezet? Verklaar?
iedereen weet toch wel dat je voor actuele storingen nooit op de site zelf moet kijken, maar op allestoringen.nl bv. als een storing zo recent is, dat die vrijwel bij het bedrijf nog onbekend staat, is het onlogisch te bedenken dat ze de storing op hun eigen website moeten updaten. in die tussen dat de bedrijf die storing heeft, staan er al duizenden meld reacties op allestoringen.


De storing is ondertussen al vanaf 22:00 present, ook bekend bij de provider maar dan niet de Storingskaart updaten is wel erg slecht imo.
Reputatie 4
Badge +4
Update: We zijn momenteel nog steeds hard aan het werk om het probleem om te lossen. Zodra wij meer weten zullen we dit met jullie delen.
Schandalig. Nog nooit meegemaakt bij t-mobile. Hopelijk is dit de eerste en de laatste keer. 😤
Reputatie 2
iedereen weet toch wel dat je voor actuele storingen nooit op de site zelf moet kijken, maar op allestoringen.nl bv. als een storing zo recent is, dat die vrijwel bij het bedrijf nog onbekend staat, is het onlogisch te bedenken dat ze de storing op hun eigen website moeten updaten. in die tussen dat de bedrijf die storing heeft, staan er al duizenden meld reacties op allestoringen.

Nope, zelfs als ze alleen passief bewaken moeten ze het bijna direct weten. In ieder geval bij een storing als deze moet dat direct zichtbaar zijn in een plotselinge drop in dataverbruik en telefoontjes op het network.

En als allestoringen de aangewezen plek is, dan moet t-mobile die pagina maar weergeven bij het storingsoverzicht op hun site. Net als dat het prima is als ze ook twitter gebruiken, maar zet dan je eigen webcare feed ook op de storingspagina. Moest nu weer mijn twitter gegevens opzoeken om alle berichten daarvan te kunnen lezen. En wat als ze dan ineens op facebook omschakelen of whatsapp. Gebruik gewoon de eigen middelen.
Chill dat het in de avond ontstaan is en niet midden in de dag zeg..
In Hilversum werkt het weer! 🎉
We zijn weer online.
In Loosdrecht lijkt het probleem opgelost. "Geen service" is weg.... "T-Mobile" is weer zichtbaar....
In Driebergen-Rijsenburg werkt het ook weer! Bedankt T-Mobile!
Reputatie 4
Badge +4
Update: Het probleem is onder controle, de klanten die er last van hebben gehad kunnen weer bellen en internetten. Het kan helpen om even je toestel uit en aan te zetten. Laten jullie weten wat jullie ervaringen zijn?
Badge +1
iedereen weet toch wel dat je voor actuele storingen nooit op de site zelf moet kijken, maar op allestoringen.nl bv. als een storing zo recent is, dat die vrijwel bij het bedrijf nog onbekend staat, is het onlogisch te bedenken dat ze de storing op hun eigen website moeten updaten. in die tussen dat de bedrijf die storing heeft, staan er al duizenden meld reacties op allestoringen.

Nope, zelfs als ze alleen passief bewaken moeten ze het bijna direct weten. In ieder geval bij een storing als deze moet dat direct zichtbaar zijn in een plotselinge drop in dataverbruik en telefoontjes op het network.

En als allestoringen de aangewezen plek is, dan moet t-mobile die pagina maar weergeven bij het storingsoverzicht op hun site. Net als dat het prima is als ze ook twitter gebruiken, maar zet dan je eigen webcare feed ook op de storingspagina. Moest nu weer mijn twitter gegevens opzoeken om alle berichten daarvan te kunnen lezen. En wat als ze dan ineens op facebook omschakelen of whatsapp. Gebruik gewoon de eigen middelen.
theoretisch gezien zou dat wel moeten, maar zoals je ziet komt dat in de praktijk niet uit. het is niet zo dat een netwerk storing automatisch herkent wordt door een systeem, en zich dan automatisch onder een storing vervalt. en dat zie je ook want anders zou je op de site van t-mobile gister de storing gezien kunnen hebben, dit was niet het geval. bij ziggo is exact hetzelfde. de storing moet eerst opgevallen zijn door duizenden meldingen op allestoringen.nl voordat ze de storing op de websits zetten. dan is het eigenlijk al te laat. mensen zijn geneigd om direct naar 1 betrouwbare plek te gaan om hun melding te doen, en zoals je ziet is dat dus allestoringen.nl. in de 1ste paar minuten zie je al duizenden meldingen op allestoringen.nl als zich een storing voordoet. zegt genoeg 😛

Reageer