Beantwoord

Ontevreden over coulance netwerkstoring

  • 22 juli 2016
  • 5 reacties
  • 94 Bekeken

Ik ben zwaar teleur gesteld over de afhandeling van een klacht waar ik 3 maanden geleden problemen mee heb gehad .Zowel ik als mijn vrouw hebben 2 weken niet thuis kunnen bellen of waren niet bereikbaar in ons eigen huis op ons mobiel . Dit bleek een storing te zijn in een mast die bij ons stond . Gelukkig probleem wel opgelost maar helaas de afhandeling met betrekking tot vergoeding zeer matig tot slecht . Kreeg een halve maand abonnementskosten terug...we hebben aangegeven dat we hier niet mee akoord gaan aangezien we alleen al aan kosten voor het gebruik van de huis telefoon al meer kwijt waren . Dit zou ze noteren en verder nooit meer wat van gehoord . Ik zit al heel wat jaren bij T-Mobile en vind dit erg jammer dat er zo met vaste klanten wordt omgegaan .
icon

Beste antwoord door Amy 23 juli 2016, 09:36

Hey Relmers,

Bedankt voor het uiten van je onvrede. Wij zijn altijd blij met de feedback en ik help je dan ook graag verder.

Het is dan natuurlijk ook super vervelend dat jullie zo lang niet bereikbaar waren. Helaas kan het natuurlijk gebeuren dat een mast zijn werk even niet doet, dit kan verschillende oorzaken hebben en uiteraard doen wij altijd ons uiterste best om dit soort dingen adequaat af te handelen en op te lossen.

Ik heb het onderzoek er even bij gepakt en ik zie dat er op 5 april voor het laatst contact over dit onderwerp geweest is. Mijn collega heeft toen de coulance met je besproken en hier zijn jullie toen akkoord mee gegaan. Mijn collega heeft de 50% korting ook direct voor je doorgevoerd. Dit was de coulance die bepaald was aan de hand van de impact van de storing en ik kan hier verder ook geen veranderingen meer in aanbrengen.

Sorry dat dit waarschijnlijk niet het antwoord is waar je op gehoopt had. Mocht je nog andere vragen hebben dan helpen we je hier uiteraard graag verder.
Bekijk origineel

5 reacties

Reputatie 7
Badge +15
Hey Relmers,

Bedankt voor het uiten van je onvrede. Wij zijn altijd blij met de feedback en ik help je dan ook graag verder.

Het is dan natuurlijk ook super vervelend dat jullie zo lang niet bereikbaar waren. Helaas kan het natuurlijk gebeuren dat een mast zijn werk even niet doet, dit kan verschillende oorzaken hebben en uiteraard doen wij altijd ons uiterste best om dit soort dingen adequaat af te handelen en op te lossen.

Ik heb het onderzoek er even bij gepakt en ik zie dat er op 5 april voor het laatst contact over dit onderwerp geweest is. Mijn collega heeft toen de coulance met je besproken en hier zijn jullie toen akkoord mee gegaan. Mijn collega heeft de 50% korting ook direct voor je doorgevoerd. Dit was de coulance die bepaald was aan de hand van de impact van de storing en ik kan hier verder ook geen veranderingen meer in aanbrengen.

Sorry dat dit waarschijnlijk niet het antwoord is waar je op gehoopt had. Mocht je nog andere vragen hebben dan helpen we je hier uiteraard graag verder.
Hoi Amy jullie nemen alle gesprekken op toch, luister de laatste maar even terug ik heb nergens de coulance geaccepteerd sterker nog heb gezegd er niet mee akkoord te gaan.
Reputatie 7
Badge +20
Hi Relmers,

Dankjewel voor je reactie. Zoals Amy heeft aangegeven was de korting bepaald aan de van de impact. De korting was destijds in maart besproken en ook gelijk toegevoegd. Wij kunnen op dit moment weinig voor je doen. Ik begrijp dat dit niet het antwoord is waar je op zit wachten, maar mocht ik je ergens bij kunnen helpen dan hoor ik het graag.
Oké dus zo gaan jullie er mee om, erg jammer om dit als vaste klant te lezen. Dus als ik ergens niet mee eens ben zeggen jullie dat ik dat wel ben en opgelost.......erg slecht en de korting is bepaald op de impact van wie...niet die van mij want die is hoger dan wat jullie me hebben gegeven.
Reputatie 7
Badge +15
Goedemorgen Relmers,

Ik vind het jammer om te horen dat je hier achteraf gezien niet mee eens bent. In onze gegevens zie ik namelijk terug dat je mijn collega deze coulance wel met je heeft besproken op 5 april.

De coulance is door onze netwerkspecialist bepaald aan de hand van de storing. Het signaal van de zendmast was verstoord waardoor het bereik niet optimaal was. Dit heeft ongeveer 2 weken geduurd en vandaar dat je hiervoor de helft van je maandkosten terug hebt gekregen.

Sorry dat dit nogmaals niet het antwoord is waar je op wacht maar wij kunnen hier nu niets meer aan veranderen.

Reageer