Beantwoord

Problemen met 3G in Bijsteren en Putten.

  • 7 oktober 2013
  • 63 reacties
  • 1818 Bekeken

Reputatie 4
Badge +4
(3G) Ontvangst (postc. 3882) Bijsteren, Putten.

Enige tijd geleden heb ik bij de klantenservice aangegeven dat ik graag 3G ontvangst wil zien in de wijk Bijsteren in Putten.
(Het is niet van de laatste tijd dat het ontvangst daar slecht is, dat is in die wijk nooit beter geweest!)
Omdat ik familie heb in Putten, en er ook voor mijn werk met enige regelmaat kom wil ik het graag onder de aandacht brengen.
Maar omdat ik zelf niet in Putten woon en werk gingen ze niets met mijn klacht doen (lekker dan).
2G Netwerk alleen buiten, valt binnenshuis begane grond weg,
3G Netwerk ook buiten geen enkele ontvangst, binnen geheel kansloos!!
In het centrum van Putten is het ontvangst wel goed, dus het gaat me vooral om die wijk/ rand van Putten.

Slecht ontvangst hebben we ervaren met onder andere (eigen telefoons en van familie) een:
LG Optimus P970/ LG Optimus I7/ Samsung Galaxy Advance/ Samsung Galaxy S3 op het T-Mobile netwerk.
Op het KPN netwerk is er wel voldoende 3G ontvangst.
Omdat T-Mobile in mijn ogen goed bezig is met het uitbouwen van het netwerk stoort deze (blijvende) blinde vlek op de kaart me een beetje!

B.v.d., m.v.g. Harry
icon

Beste antwoord door leroy98ecker 7 oktober 2013, 17:18

Hallo @HarryMe

Welkom op het T-Mobile Forum! :)

Ik kom elke dag langs Putten, en ik herken die klacht wel een beetje.. 
De weg rondom Putten en Putten Centrum, daar is wel goed 3G beschikbaar. 3/4 a 4/4 strepen. 
Maar naarmate je de nieuwe wijk buiten de rand van Putten in gaat. Dan is je 3G bereik snel weg. 

Vanaf augustus 2014 heb je beter bereik in Putten, dat weet ik zeker. Dan worden daar alle masten vernieuwd en dan heb je waar 2G is ook EDGE, 3G en 4G. :)
Het duurt alleen nog wel 10 maanden. Dus dat duurt nog wel even.. 
Ook de GSM900 mast die bij het station staat wordt dan vernieuwd, daar staat de mast van KPN ook. Dan heb je nog beter bereik! ;)

Groetjes Leroy, 
Bekijk origineel

63 reacties

Reputatie 4
Badge +4
Toevoeging aan dit verhaal: Op de meeste plaatsen is het ontvangst WEL in orde, mijn abonnement is zojuist verlengd.
Maar om (in Bijsteren) naar buiten te moeten voor een telefoongesprek, Whatsapp berichten niet kunnen ontvangen e.d. is toch wel knudde.
Reputatie 6
Badge +13
Hallo @HarryMe

Welkom op het T-Mobile Forum! :)

Ik kom elke dag langs Putten, en ik herken die klacht wel een beetje.. 
De weg rondom Putten en Putten Centrum, daar is wel goed 3G beschikbaar. 3/4 a 4/4 strepen. 
Maar naarmate je de nieuwe wijk buiten de rand van Putten in gaat. Dan is je 3G bereik snel weg. 

Vanaf augustus 2014 heb je beter bereik in Putten, dat weet ik zeker. Dan worden daar alle masten vernieuwd en dan heb je waar 2G is ook EDGE, 3G en 4G. :)
Het duurt alleen nog wel 10 maanden. Dus dat duurt nog wel even.. 
Ook de GSM900 mast die bij het station staat wordt dan vernieuwd, daar staat de mast van KPN ook. Dan heb je nog beter bereik! ;)

Groetjes Leroy, 
Reputatie 4
Badge +4
Bedankt Leroy voor je antwoord.
Ik twijfel er wel aan of alleen het vernieuwen van het netwerk (dus niet uitbreiden met meer zendmasten) het moet gaan doen.
Grt
@ HarryMe

Bedankt voor je feedback! Ik wil je vragen om deze melding ook door te geven via onze Netwerk-radar App. Aan de hand van de meldingen van onze klanten kunnen wij namelijk ons netwerk verbeteren! 🙂
Reputatie 4
Badge +4
Hoi Leroy en Willem, wij (mijn zwager en ik, kan geen namen noemen) hebben power mode aangezet in de netwerkradar app.
Donderdag 26 December vanaf 15:15 - 16:45 meerdere scans/ power mode scan geactiveerd.
Hopelijk zijn de resultaten terug te vinden.
Het betreft hier Kivitslaan 72, 74, 76 in Putten binnenshuis, waar ALLEEN voldoende 2G ontvangst is!
Hier is totaal geen 3G ontvangst (bekijk aub de meting!!) het verbaasde me opnieuw!!
Hopelijk kan T-Mobile er iets mee!!
M.v.g. Harry

Fijne kerst en een goede jaarwisseling!
Reputatie 4
Badge +4
Aanvulling op vorige bericht: In de straat Kelderskamp in Putten is zelfs binnenshuis onvoldoende 2G ontvangst, zie 1e bericht!
Helaas heb ik hier geen scans kunnen doen.
Reputatie 4
Badge +4
En helaas... geen reactie meer van T-Mobile?
Reputatie 5
@HarryMe excuses, je bericht is ons helaas ontschoten. :(

Goed dat je je feedback middels onze NetwerkRadar doorgeeft. Het 3G bereik is op die locatie inderdaad niet optimaal. 2G zou echter goed moeten werken. Heb je het toestel al eens op alleen 2G gezet? Zodat je toestel dan niet blijft zoeken naar 3G signaal?
Reputatie 4
Badge +4
Tom, bedankt voor het antwoord, zelfs 2G werkt in de straat Kelderskamp niet binnenshuis, of is zo slecht dat de verbinding vrijwel zonder uitzondering binnen korte tijd wegvalt.
Ik heb me laten vertellen dat deze huizen (nieuwbouw) beter (geluid en temperatuur) geïsoleerd zijn, en dat daardoor het bereik binnen zoveel slechter is.
Buiten houdt het ook niet over (nog steeds geen 3G in achtertuin).
Kpn heeft hier 200 meter verderop een zendmast (vlakbij het spoor), de reputatie van T-Mobile (t.o.v. KPN) onder veel Puttennaren laat zich raden, en verwoordt zich vaak in negatieve krachttermen.
Dit is jammer, omdat ik hele andere ervaringen in mijn woonplaats heb met het T-Mobile netwerk!
M.a.w.: in Zwolle is het bereik voor het grootste deel UITSTEKEND!
De beste oplossing voor Vinex wijken/ nieuwbouwwijken??
Mijn mening: uitbreiden, en zorgen voor op zijn minst 3G bereik, het gaat toch al gauw om zo'n 200 klanten (volgens mijn eigen schatting aan de hand van het aantal inwoners)??
Dus misschien dat het geen kwaad kan om eens Putten (en misschien ook Ermelo) opnieuw in kaart te brengen en zulke zwakke plekken aan te pakken.
Grt. Harry
Reputatie 6
Badge +13
@HarryMe

Inderdaad, daar ben ik het met je eens. ;)
T-Mobile heeft ook bij het spoor een GSM mast staan. Ongeveer september wordt deze ook vervangen. Hopelijk komt daar ook 3G op. :)
Toch heb ik verder in Putten wel gewoon 3G bereik. Bij de BP tankstation daar staat als enigste een T-Mobile mast met 3G. KPN en vodafone halen daar net 1 streepje 3G. Dat is dan wel weer mooi. 

In Ermelo is het helemaal een ramp, ik kom er zelf bijna elke dag. 
Reputatie 4
Badge +4
Hopelijk wordt (zoals ik al aangegeven heb 😃 ) toch nog een keer de moeite genomen om met meetapparatuur door (bijvoorbeeld) Putten en Ermelo te rijden (en randgebied), en de opstelling van de zenders onder de loep te nemen/ netwerk uit te breiden.
Reputatie 4
Badge +4
Hopelijk wordt het ontvangst in Bijsteren beter, en als het verhaal klopt dat deze nieuwbouwhuizen het signaal grotendeels blokkeren zou uitbreiding naar gsm 900 misschien ook kunnen werken.
@ HarryMe

Dank voor je feedback! De informatie die we ontvangen vanuit de Netwerkradar App wordt door ons Netwerk-team gebruikt om ons netwerk te verbeteren, hier doen we dus zeker iets mee. We zijn momenteel ook bezig met grootschalige netwerkverbeteringen, via onze website kan je daar alle informatie over terugvinden.
Reputatie 4
Badge +4
@ leroy98ecker, @ WillemE:

De netwerkwerkzaamheden zijn afgerond (?) in Putten, in de wijk Bijsteren is geen enkele verbetering merkbaar (op veel andere plekken wel!)
Nog steeds op meerdere telefoons geen 3G EN geen 4 G signaal binnenshuis en buiten/ achter het huis!
De telefoons blijven zoeken, en merendeel van de tijd signaalindicatie 1/5 met Edge (huh??) , of 0/5 met Alleen noodoproep in beeld!!
Mijn broek zakt af!
En zo worden klanten/ netwerkklachten behandeld?
B.v.d. Harry
Reputatie 4
Badge +4
Zojuist opnieuw een netwerkklacht aangemaakt bij T-Mobile.
Dit probleem is niet van de laatste tijd.
Hun reactie zie ik tegemoet.
Reputatie 6
Badge +13
@HarryMe

Rustig maar! Heb ze de afgelopen tijd in de omgeving Ermelo en Putten in de masten zien hangen. :P
Dit is een fase waarbij er nog niets gedaan wordt. De komende weken zal het bereik worden verbeterd. 3G 900 MHz zal worden geactiveerd en vanaf juli 4G 900. Dit betekent nu: ''Waar je 2G hebt (EDGE, GRPS) zul je ook 3G ervaren in de eerste termijn en vanaf de zomer ook 4G."

Ook is 4G nog niet geactiveerd, zal ook niet lang meer duren. Verwacht rond de 13e of volgende week. 3G 900 wordt doorgaans tussen de 3-5 weken geactiveerd.

Zou je over 5 weken een terugkoppeling willen doen, om te kijken of het dan verbeterd is? :)

Sterker nog, zal ik eens vertellen.
Ik zit op school en op de 2e etage heb ik keurig 3G bereik, wat ik voorheen niet had. Op de 1e etage is het matig verslechterd, vaak ''Geen Service'' en wisselt tussen 2 bolletjes EDGE, 1 bolletje 3G en Geen Service. Kun je nagaan dat het niet goed is voor je batterij. Op de begane grond is het helemaal een ramp, nooit geen bereik gehad. Is nog steeds niet veranderd, hopelijk dat er echt nog wat verbeterd gaat worden, anders ga ik ook een dekkingsklacht daarvoor indienen. Ik wacht die 5 weken wel af. Dan even verder kijken. 😉
Reputatie 2
Hoi Harry,

Ik zie dat dit probleem al een tijd speelt, wat vervelend zeg! Goed dat je opnieuw een netwerkklacht hebt ingediend.
Leroy heeft je het een en ander al uitlegt over de situatie in de omgeving van Ermelo en Putten.

Ik neem hierover contact op met de netwerkspecialist om de situatie snel mogelijk voor je te verduidelijken.

Je hoort van me!
Reputatie 4
Badge +4
FloorH (en anderen): Alvast bedankt voor de genomen moeite!!

Hopelijk doet T-Mobile haar voordeel ermee in de (nabije) toekomst!
De wijk Bijsteren is inmiddels behoorlijk gegroeid, het signaal is verslechtert door de extra huizen (-blokken).
De dekkingskaart geeft geen accurate weergave van de situatie!
(Voorbeeld hoe het ook kan?
Zie de wijk Stadshagen in Zwolle: Bij wijze van spreken in elke kruipruimte kun je bellen, ja met 1800 netwerk 😃 terwijl het eerder knudde was!!)

@ Leroy98ecker: Het signaal is in Bijsteren erg slecht, met goed geluk Edge = 900 (als je al een streepje/ bolletje signaal krijgt, meer zit er niet in).
We hebben op de locatie(s) o.a. een Galaxy S3, Xperia Z2, 1 Apple telefoon en een Apple tablet geprobeerd: allemaal slecht.
Ook eerder meerdere mislukte metingen gedaan met de netwerkradar app.
Ook eerder een dekkinsklacht ingediend.

(En nee, dat is niet mijn (overall) ervaring met het T-Mobile netwerk, het kan wel degelijk goed, en het gaat hier niet om een stukje op de heide want dan had het me niet geboeid.)
Straks 0/ 1 streepje 3G, daarna 0/ 1 streepje 4G? Nee, neem het maar even onder de loep T-Mobile.

We gaan het zien.
Groeten Harry
Reputatie 4
Badge +4
update/ vervolg van post 14:
1 streepje 4G buiten, binnen E.
Geen snel en/ of stabiel internet.
Slecht bereikbaar binnen.
Geen verbetering tot nu toe.
Reputatie 2
Hoi Harry,

Bedankt voor je updates! Erg balen dat er nog geen verbeteringen zijn in de situatie.
De T-Mobile zendmast in Putten staat in het centrum van het dorp en de wijk Bijsteren ligt eigenlijk iets buiten (te ver) het bereik van de zendmast waardoor je mindere dekking ervaart. In het centrum van Putten is het signaal sterker en ontvang je 3G/ 4G.

Er wordt vandaag of morgen contact met je opgenomen door een specialist die jouw situatie onder de loep heeft genomen. Je kan je updates met de specialist bespreken. Misschien handig om de datum en het tijdstip te noteren waarop je mindere dekking hebt ervaren. Dan kan de specialist er gerichter naar kijken.

Houd je ons op de hoogte? 🙂
Reputatie 4
Badge +4
Vandaag ben ik gebeld door netwerkspecialist A.S.
De dekking kan inderdaad als minder goed/ niet goed worden ervaren door de combinatie van nieuwbouw en afstand tot de zendmast.
Op korte termijn komt daar geen verbetering in.
3G (of H+) 900 komt in de plaats van Edge, en over een tijdje 4G (LTE) 900.
Als de uitrol van 4G is afgerond staat deze wijk/ dit gebied op de nominatie voor verbetering/ bijplaatsen van masten!

Als ik iets niet goed verwoord/ begrepen heb, of als er aanvullingen zijn, dan hoor ik het graag!

Bedankt voor de reacties, groeten Harry
Reputatie 3
Helaas is de mast bij station putten gsm 1800 en 4G 1800, als dat 900 was geweest had je wel goed bereik gehad

1800 dunne antenne's zijn wel vervangen, voor 900 en 1800 grote antenne's

mast bij station putten

mast in centrum putten
Reputatie 4
Badge +4
Nu breekt mijn klomp!
(Mogen jullie positief opvatten!) :-D
Dit was toch over het hoofd gezien in de communicatie de afgelopen week?!
We wachten het 3G 900 af!
(3G is ook sneller geworden na de ombouw van de antennes heb ik gemerkt, en daar kan ik prima mee uit de voeten).
Reputatie 4
Badge +4
Kom op mensen... gooi de schakelaars om: in ieder geval 3G 900 mhz moet toch kunnen in de wijk Bijsteren binnenkort??
Is de uitrol van 3G 900 mhz vertraagd?

(Maar kan me ook voorstellen dat Ermelo en omgeving met 3G 900 mhz geholpen is!)

Alvast bedankt!
Reputatie 5
Hoi Harry,

Onze netwerkspecialist heeft je hier op 9 april nog over geïnformeerd. Er staan voor deze locatie op de korte termijn helaas geen verbeteringen gepland.

Reageer