Vraag

Slecht bereik bij gesprekken

  • 1 mei 2017
  • 8 reacties
  • 247 Bekeken

Hoe komt het dat als ik gebeld wordt ze mij niet verstaan of heel slecht maar ik hun wel duidelijk kan verstaan?
Als ik buiten ben gaat het iets beter maar val toch steeds weg,dit is niet alleen thuis maar ook ergens anders.
Telefoon al een keer aan en uit gezet maar dat maakt geen verschil.

8 reacties

Hoi willy27, welkom op het klantenforum.

Slecht bereik kan meerdere oorzaken hebben. We hebben hierover ook een hulptopic, die vind je op deze pagina. Zou je die eens door willen nemen en kijken of je aan de hand van de stappen achter de oorzaak kunt komen? 🙂
Heb ik gedaan maar ik heb geen oude simkaart en heb alleen problemen met bellen( gebeld worden ) Ik versta ze wel maar ze verstaan mij niet ( schijn steeds weg te vallen).
Reputatie 7
Badge +20
Hey Willy,

Dat is inderdaad een zeer opmerkelijk probleem! :S Heb je daar altijd last van gehad of sinds kort?

Je geeft aan dat het ook op andere locaties gebeurt, dus het is niet aan één plek gebonden, zoals thuis? Ik zie namelijk dat je ook een melding hebt gemaakt van dit probleem, dus er wordt sowieso voor je gecontroleerd of er iets op jouw thuislocatie aan de hand is met het netwerk. Als het echter overal gebeurt, dan is de kans groot dat het aan het toestel of de simkaart ligt.

Zou je de simkaart eens kunnen controleren? Het kan namelijk zijn dat deze vuil, geknipt of beschadigd is en daardoor problemen oplevert. Op deze pagina vind je instructies hoe je de simkaart kunt controleren. Probeer ook even kruistest om te kijken of het probleem ook in een andere telefoon de kop op steekt.

Tot slot zou ik je ook nog even willen vragen om te kijken of het probleem ook aanwezig is wanneer je het toestel op luidsprekerstand zet. Als dit niet het geval is dan zou het namelijk ook nog aan de microfoon kunnen liggen. Dit kun je ook nog testen door even een audiofragment op te nemen. Op die manier kun je horen of het daadwerkelijk aan het netwerk ligt of wellicht aan het toestel.

Een flink aantal opties om te testen, maar zo komen we in ieder geval erg dichtbij de oorzaak van het probleem! We zien jouw reactie dan ook graag tegemoet! 🙂
Simkaart er uit gehaald schoongemaakt en in een andere telefoon gedaan maar dat lost niets op .Simkaart van een andere provider in mijn telefoon gedaan en ze konden mij gewoon verstaan zonder stotterend geluid.
Microfoon uitgeprobeert die doet t gewoon.
Daarna mijn eigen simkaart weer in mijn eigen telefoon gedaan en dat was iets beter maar niet zonder af en toe weg te vallen naar degene die ik belde.
Reputatie 7
Badge +20
Hi Willy,

Met "...en in een andere telefoon gedaan maar dat lost niets op" bedoel je dat het probleem ook in de andere telefoon voorkomt? Dan zou het probleem aan het netwerk of de simkaart kunnen liggen. Ik geef dit bericht dan ook even door aan een netwerkspecialist om te laten kijken of hij iets kan ontdekken! Hopelijk heeft hij gauw een antwoord! 🙂
Ik weet niet hoeveel tijd de netwerkspecialist nodig heeft maar we zijn bijna een week verder en heb nog niets gehoord. 😩
Reputatie 7
Badge +20
Hoi Willy,

Excuses voor de verlate reactie! Mijn collega heeft dit nog gecontroleerd, maar zag ook dat het niet locatiegebonden is en kon er nu even niet zo snel iets uit halen. Ik heb dit dan ook doorgezet naar onze technische specialisten, zodat zij dit zo snel mogelijk kunnen oppakken!
Bedankt ik ga t afwachten

Reageer