ben in canada maar de app werkt niet en kan geen travel en surf pas activeren

Hoi @Tvstijgeren, goed dat je dit aangeeft, ik help je graag verder! Wanneer je via de browser inlogt kunnen vanaf nu zowel mobiele als Thuis klanten in hetzelfde scherm hun inloggegevens invoeren. Op de achtergrond herkennen we of het om een Thuis of mobiel account gaat. We merken dat dit niet helemaal goed gaat. Heb je dezelfde gebruikersnaam voor My T-Mobile mobiel en My T-Mobile Thuis? Dan kan het inloggen problemen geven: je komt maar bij één van beide accounts uit en ik vermoed dat dit bij jou gebeurd en dat je bent doorverwezen naar je Thuis account. De oplossing: je kunt dan een wachtwoord reset aanvragen: https://www.t-mobile.nl/my/inloggegevens-opvragen. Je krijgt dan twee mailtjes, om voor beide accounts een nieuw wachtwoord aan te maken. Als je voor beide accounts hetzelfde wachtwoord neemt, werkt inloggen weer. Na inloggen verschijnt er een scherm en kun je kiezen uit T-Mobile Thuis of Mobiel. Om veel gedoe te voorkomen zou ik eerder de app gebruiken maar mocht je momenteel liever alles via de browser willen doen dan is een wachtwoord reset dus de oplossing. Zou je dit voor me kunnnen uitvoeren? Dan kan je weer je mobiele My T-Mobile account in. 

Kun je mij een DM sturen met je telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende IBAN rekeningnummer ter verificatie? Kun je mij ook laten weten welke Travel & Surf pas je wilt hebben? Dan kijk ik even met je mee in je account of ik het voor je kan activeren!

Groetjes, 

Pharwin