Geen verbinding in USA

Gisterenavond aangekomen in de USA en maak hetzelfde probleem mee als de gebruikers in deze thread. Vanwege grote problemen op de luchthaven JFK was het echt zo onhandig om deze internetoptie niet te hebben. Gelukkig een alternatieve sim mee die het wel doet. De oplossing van Lileen hierboven om een alternatieve APN aan te maken is het enige dat min of meer werkt. Na het activeren van de alternatieve APN springt mijn toestel ineens van Edge naar 4G (goed signaal) en internetdata werkt. Maar na een periode van seconden tot minuten springt de verbinding terug naar Edge en data nada. Als ik dan vliegstand aan en uit zet is de verbinding weer even terug. Ik hoop dat T-Mobile snel met een oplossing komt!

Hi @ajvanamerongen 

Ben jij ook nog een langere tijd in de VS? Dan kan ik je case doorzetten naar de technische afdeling dan gaan zij dit verder onderzoeken. Zou je mij een privebericht kunnen sturen met je 06-nummer, naam geboortedatum, volledige adres en de laatste 4 cijfers van je IBAN? En daarbij ook onderstaande kunnen invullen?

• Toestel/telefoon
• Tijdstip
• Datum
• Land
• Provider USA:
• Error/wat was de ervaring

Ik help je dan graag verder!

Update na een week af en toe proberen. En na een verwachtingsmanagement bericht van T-Mobile community management dat de verwachting is dat het probleem niet snel verholpen is.

Mobiel internet op mijn zakelijke T-mobile sim nog steeds ruk. Heel af en toe een paar minuutjes snel 4g internet, dan weer terugval naar 2g en einde oefening feitelijk.

Als backup gebruik ik een bundeltje van het Britse Three. Prima stabiel en snel 4g mobiel internet via AT&T. Tot er noodgedwongen geschakeld wordt naar T-Mobile. Zelfde ellende als met de zakelijke T-Mobile sim. Dus kennelijk hebben meer buitenlandse simmetjes problemen met T-Mobile USA

Gisterenavond aangekomen in Florida. Werktelefoon aan en meteen een prima en stabiele verbinding via 4G op het netwerk van T-Mobile. Dus “afkloppen op ongelakt hout”, hopelijk blijft dit zo!

@Lvs Het is bij ons bekend dat er problemen zijn met roaming in de VS. Onze technische afdeling is druk bezig met het onderzoeken van dit probleem. Zou je mij ook een privebericht kunnen sturen met je 06-nummer, naam geboortedatum, volledige adres en de laatste 4 cijfers van je IBAN? En daarbij ook onderstaande kunnen invullen? Dan kan ik je case doorzetten naar de technische afdeling en dan kunnen zij je van een terugkoppeling voorzien als er een oplossing bekend is. 

• Toestel/telefoon
• Tijdstip
• Datum
• Land
• Provider USA:
• Error/wat was de ervaring

Ik zie je bericht graag tegemoet.

Als je dit ook met een lokale simkaart hebt, dan ligt het zeker niet aan roaming maar aan het lokale netwerk in combinatie met jouw toestel. Niet alle toestellen ondersteunen alle Amerikaanse frequenties.  Als zo'n provider bepaalde technologie op andere frequenties aanbiedt,  dan zou het dus kunnen dat een EU telefoon deze maar deels ondersteund en kunnen problemen ontstaan. Let dus goed op de ondersteuning van roaming frequenties van je toestel als je naar Asia of (zuid) america gaat. Zeker goedkopere toestellen kunnen besparen op radio modules en antennes.

Zelfde probleem met 4G in De USA, heb (voor mij) een oplossing gevonden: probleem zit hem volgens mij in het wisselen van een WIFI netwerk naar een 4G verbinding. Als je  bv uit het hotel moet overgaan op 4G: zet WIFI uit, zet je telefoon kort in vliegtuigmodus, vervolgens terug aan en zet gelijk de WiFi weer terug uit mocht deze aan gaan na het ui de vliegtuigmodus halen, nu verbind hij met 4G en behoud hij zijn verbinding. Bij mij werkt dit :)

Hallo @Lvs @Hajar is er even niet vandaar geen antwoord.

Een andere moderator kan je misschien verder helpen. Ik zal vragen of ze kunnen reageren zodra ze tijd hebben.

Groetjes

Hoi @Lvs Hajar is momenteel vrij en ik help je graag verder! Had je toevallig en geprobeerd om de netwerkinstellingen in je toestel te resetten? Dit is vaak te vinden in de instellingen van je toestel, maar mmdat ik nu even niet weet over welk toestel je beschikt, raad ik je aan dit even te Googelen met de volgende tekst '’netwerkinstellingen resetten merk + type toestel'’. Heb je daarnaast ook al een kruistest uitgevoerd met je Nederlandse simkaart? Stop hiervoor je simkaart in een ander toestel om te achterhalen of het aan je simkaart of aan je toestel ligt. Is de software van je toestel up-to-date? 

Zou je voor mij de ingevulde APN-naam kunnen checken? Deze moet één van deze zijn:

- smartsites.t-mobile;
- internet.
 
Bij een typfout in de APN-naam kan je namelijk niet in het buitenland internetten. 

Het is bij ons bekend dat er problemen zijn met roaming in de VS. Onze technische afdeling is druk bezig met het onderzoeken van dit probleem. Zou je mij een privébericht kunnen sturen met je 06-nummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je IBAN? En daarbij ook onderstaande punten kunnen invullen? Dan kan ik je case doorzetten naar de technische afdeling en dan kunnen zij je van een terugkoppeling voorzien als er een oplossing bekend is. Kun je mij ook laten weten wat je allemaal al hebt geprobeerd? Dan weten we in ieder geval in welke richting 

• Toestel/telefoon
• Tijdstip
• Datum
• Land
• Provider USA:
• Error/wat was de ervaring

Ik zie je bericht graag tegemoet!

Groetjes, 

Pharwin

Zet je wel altijd minimaal elke 6 maanden je telefoon aan en gebruik je die actief? B.v. verzenden van een SMS of het voeren van een uitgaand telefoongesprek? Als je dit slot mist wordt de simkaart definitief buiten werking gestelt. C.q. 'ge-deprovisioned' en dat kan niet teruggedraaid worden.

Hi @AnnaVo 

Ik kijk graag met je mee, Van welk toestel maak jij gebruik? Is deze voorzien van de laatste software update? Heb je toevallig en geprobeerd om de netwerkinstellingen in je toestel te resetten? Heb je ook geprobeerd om handmatig een ander netwerk te selecteren? Heb je met een andere simkaart in je toestel wel goed bereik? Zou je je Nederlandse simkaart ook in een ander toestel kunnen testen? Dan kunnen we controleren of het aan de simkaart of toestel ligt. 

Zou je mij een privébericht kunnen sturen met je 06-nummer, naam, geboortedatum, volledige adres en de laatste 4 cijfers van je IBAN? En daarbij ook onderstaande punten kunnen invullen? Dan kan ik controleren wat de status van je simkaart is en indien nodig kan ik je case doorzetten naar de technische afdeling en dan kunnen zij je van een terugkoppeling voorzien als er een oplossing bekend is.

• Toestel/telefoon
• Tijdstip
• Datum
• Land
• Provider USA:
• Error/wat was de ervaring

Ik zie je bericht graag tegemoet!