[FAQ] T-Mobile introduceert 'eSIM'

  • 21 augustus 2019
  • 61 reacties
  • 7497 Bekeken

Reputatie 2
  • T-Mobile Medewerker
  • 2 reacties
Vanaf 21 augustus 2019 ondersteunt T-Mobile de nieuwe technologie eSIM. eSIM staat voor ‘embedded sim’ en is de opvolger van de traditionele plastic simkaart. Een eSIM doet hetzelfde als je vertrouwde simkaart, maar is digitaal: de gegevens van je mobiele aansluiting download je op de in je telefoon ingebouwde chip.


Hoe download ik een eSIM?Heb je een nieuw T-Mobile abonnement afgesloten, dan krijg je de QR-code op een plastic kaartje. Heb je je T-Mobile abonnement verlengd, dan krijg je de QR-code op een brief. Vervolgens scan je de eSIM QR-code met de eSIM QR-codescanner via de instellingen van je telefoon. Daarmee download je direct je eSIM-gegevens op je telefoon. Bestaande klanten kunnen een simswap aanvragen. Dit kan via My T-Mobile, de T-Mobile Shop of de klantenservice.
Hoeveel kost eSIM?Als je je normale simkaart wilt omwisselen voor eSIM, dan betaal je de eerste keer het bedrag (€ 5,09) voor een nieuwe eSIM. Wel kan je als je eSIM hebt, tot twee keer per jaar een nieuwe eSIM aanvragen. Dit is handig als je bijvoorbeeld van telefoon wilt wisselen.
Is eSIM wel veilig?Voor eSIM hanteren we dezelfde strenge veiligheidseisen als voor een normale simkaart. eSIMs zijn goed beveiligd tegen bijvoorbeeld hacken en andere vormen van fraude.
Welke telefoons ondersteunen eSIM?Kijk voor actuele informatie op onze website.
Gaat T-Mobile ook eSIM voor Apple Watches aanbieden?In sommige landen kan een Apple Watch met eSIM gebruikmaken van het mobiele netwerk zonder verbonden te zijn met een iPhone. eSIM van T-Mobile is een eerste stap om dat ook in Nederland op het T-Mobile netwerk mogelijk te maken. Op dit moment ondersteunt T-Mobile het gebruik van Apple Watch zonder verbinding met een iPhone nog niet. Zodra dit wel kan, laten wij dit weten.
Wat is het verschil tussen Dual sim en duo sim?Dual sim, duo sim. Het lijkt op elkaar, maar het zijn twee totaal verschillende diensten. Duo sim betekent dat je twee simkaarten hebt voor één mobiel nummer. Zo kan je één nummer gebruiken in twee verschillende telefoons. Bel je met één van die simkaarten, dan is de andere niet actief. Met dual sim kan je bellen en gebeld worden met twee verschillende nummers op één telefoon. Beide nummers zijn tegelijkertijd actief.
Werkt WhatsApp ook met dual sim?WhatsApp ondersteunt het gebruik van twee mobiele nummers op één WhatsApp-account niet. Alleen Android is momenteel een uitzondering. Maar, niet getreurd, als je op je dual simtelefoon ook de WhatsApp Business app installeert, dan kan je met beide nummers op één telefoon appjes sturen en ontvangen.
Ik gebruik dual sim op mijn iPhone, maar iMessage werkt maar voor één nummer, wat moet ik doen?iMessage ondersteunt de dual simfunctionaliteit nog niet. Dat wil zeggen dat je inderdaad maar één nummer op iMessage kan hebben per telefoon. Dit wordt waarschijnlijk opgelost bij iOS13.
Kan ik apparaten uit het buitenland hier met eSIM gebruiken?Dat kan, maar houd er wel rekening mee dat sommige toestellen aangeschaft in het buitenland nog niet met ons netwerk gebruikt kunnen worden. Alle toestellen die je direct bij T-Mobile koopt (zowel met en zonder eSIM), werken met ons netwerk.
Kan ik meerdere eSIM-profielen op mijn toestel hebben?Zeker! Je kan meerdere eSIM-profielen op je toestel downloaden. Dit betekent dat je meerdere telefoonnummers op je toestel kan gebruiken. Dat is een van de voordelen van eSIM. Je kan naast het nummer van je normale simkaart één eSIM-profiel tegelijk actief hebben. Wisselen tussen eSIMs doe je eenvoudig via de instellingen van je telefoon.
Hoe werken pin- en pukcode met eSIM?Precies hetzelfde als bij een normale simkaart. Op het kaartje met de QR-code staan ook de pin- en pukcode van het eSIM. De pincode staat bij eSIM standaard uit; wil je zelf een pincode instellen, dan voer je de standaard PIN 0000 in om daarna de PIN te veranderen naar een zelfgekozen code. Vul je drie keer de verkeerde pincode in, dan moet je de pukcode invullen. Vul je 10 keer de verkeerde pukcode in, dan wordt de eSIM onbruikbaar en moet je een nieuwe eSIM bestellen.
Ik heb eSIM en wil mijn telefoon laten repareren, hoe werkt dat?Geen probleem! Je kan het standaard reparatieproces volgen. Heeft je vervangende telefoon geen eSIM? Dan kan je eenvoudig een nieuwe simkaart aanvragen in de T-Mobile winkel of bellen naar onze Klantenservice. Komt je gerepareerde telefoon weer terug? Wissel dan je simkaart ook weer om naar eSIM. Deze simswaps zijn kosteloos.
Kan ik nog een normale simkaart gebruiken in nieuwe toestellen?Ja, je kan er nog steeds een normale T-Mobile simkaart in stoppen. De komende jaren ondersteunen de meeste toestellen waarschijnlijk én eSIM én normale simkaarten.
Wis ik mijn eSIM wanneer ik mijn telefoon terugzet naar fabrieksinstellingen?Nee. Wanneer je je telefoon terugzet naar fabrieksinstellingen zal de vraag gesteld worden of je je eSIM wilt behouden of ook wilt wissen (iOS).
Kan je je eSIM overzetten op een ander toestel?Nee, dit kan niet omdat elke eSIM eenmaal te downloaden is. Dat doen we voor jouw veiligheid. Wanneer je je gegevens toch wilt overzetten op een andere eSIM-telefoon, dan moet je een nieuwe eSIM bestellen en activeren. Dit kan via My T-Mobile, de T-Mobile Shop of de klantenservice.
Kan je na het wissen je eSIM nog een keer downloaden?Nee, een eSIM is eenmaal te downloaden. Dat doen we voor jouw veiligheid.
Ik wissel vaak tussen twee telefoons, moet ik dan telkens een nieuwe eSIM aanvragen?Ja. Je eSIM kan maar op één telefoon tegelijk actief zijn. Bij het wisselen van telefoons moet je dus telkens een nieuwe eSIM bestellen. Je kunt op dat moment jouw huidige simkaart blijven wisselen of kiezen voor een duo sim. Je krijgt dan twee simkaarten voor hetzelfde nummer.
Heb ik een nieuwe eSIM nodig als ik mijn abonnement verleng?Nee, dit is niet nodig tenzij je een verlenging met nieuw toestel doet: dan heb je een nieuwe eSIM nodig. Deze eSIM krijg je van T-Mobile.
Kan ik mijn eSIM alvast downloaden als mijn abonnement pas in de toekomst ingaat?Ja, dit is mogelijk. Je kan gebruikmaken van je eSIM zodra jouw abonnement ingaat.
Hoe lang blijft een eSIM beschikbaar in My T-Mobile?Na aankoop van de eSIM heb je 9 maanden de mogelijkheid om de aangeschafte eSIM te downloaden en te inxstalleren op je toestel. Na deze 9 maanden periode, te rekenen vanaf moment aanschaf, vervalt de eSIM automatisch zonder dat je daarbij aanspraak kunt maken op terugbetaling of compensatie. Je kunt dan geen gebruik meer maken van deze eSIM. Tevens komt de eSIM te vervallen indien de Dienstenovereenkomst wordt beëindigd.
Wat te doen wanneer ik een eSIM gebruik en mijn nieuwe abonnement annuleer (Wet Koop op Afstand, Bedenktijd Toestelkrediet)?Je meldt je toestel retour aan bij T-Mobile. Voordat je het toestel opstuurt (je telefoon retourneren loopt niet via de T-Shop), bestel je een nieuwe simkaart (of eSIM). Je activeert deze simkaart zodat je weer bereikbaar bent en stuurt je telefoon op.
Biedt T-Mobile ook eSIM aan voor zakelijke klanten?Ja, op dezelfde manier als voor particuliere klanten. Grootzakelijke klanten krijgen - net als nu bij normale simkaarten - een apart proces.
Biedt T-Mobile ook eSIM aan voor PrePaid klanten?Nee, je kan geen PrePaid eSIM bestellen.
Biedt T-Mobile ook eSIM aan voor 097-nummers?Ja, op dezelfde manier als 06-nummers.
Biedt T-Mobile ook eSIM aan voor MB-verdeler?Ja, als je een MB-verdeler heb, kan je de normale simkaart vervangen door een eSIM.
Biedt T-Mobile ook eSIM aan voor duo simkaarten?Nee, dit is niet mogelijk. Je kan geen duo sim als eSIM bestellen. Gebruik je nu een duo simkaart? Dan is een overstap naar een enkele eSIM wel mogelijk. Beide duo simkaarten worden dan onbruikbaar
..

61 reacties

Als ik de e-Sim wil downloaden krijg ik de melding dat de qr-code niet meer geldig is. Ook als ik het handmatig ingeef krijg ik de zelfde melding. Wat kan ik doen om de e-Sim te kunnen downloaden? Want ik volg de juiste stappen...

Bedankt voor je snelle reactie. Is een solo eSIM wel mogelijk met dit horloge, zoals dit in Duitsland en Frankrijk al volop gebruikt wordt. Hier is kennelijk wel getest en werd een probleemloze invoer opengesteld met deze Samsung Galaxy 4G/LTE. Op dit moment kan ik ermee leven als de duosim(of multisim) nog niet ondersteunt wordt. Ik zou graag willen weten of ik gewoon 1 eSIM abo af kan sluiten voor mijn LTE sim smartwatch ????
Reputatie 7
Badge +18
Beste @JanDymo

Het antwoord is op dit moment Nee maar ik heb je de link naar die pagina gegeven om geschikte toestellen te kunnen opzoeken omdat het in de toekomst wellicht wel mogelijk wordt.
Elke telefoon of smartwatch dient eerst uitgebreid getest te worden voordat ondersteuning mogelijk is.

Groet, Folkert

Ik wil een Galaxy Watch 4G kopen, ondersteunt T-mobile de eSIM in dat horloge?Op deze pagina kun je precies zien welke telefoons en horloges ondersteund worden.

Er zijn wel enkele klanten die ook andere telefoons met esim werkend gekregen hebben maar dan heb je geen ondersteuning vanuit T-Mobile.


Bedankt voor je reactie, maar geeft volgens mij geen antwoord op de vraag. Ik heb ook een Samsung Galaxy Smartwatch 4g LTE en wil dus ook een e-sim abo aanschaffen. KAN DIT ????
Kan dit ook eventueel in DSuo sim i.c.m. een nano sim in de iPhone 6 plus ??
Reputatie 7
Badge +18
Ik wil een Galaxy Watch 4G kopen, ondersteunt T-mobile de eSIM in dat horloge?

Op deze pagina kun je precies zien welke telefoons en horloges ondersteund worden.

Er zijn wel enkele klanten die ook andere telefoons met esim werkend gekregen hebben maar dan heb je geen ondersteuning vanuit T-Mobile.
Ik wil een Galaxy Watch 4G kopen, ondersteunt T-mobile de eSIM in dat horloge?
Reputatie 5
Badge +11
@rdebru1n
Gisterenavond even geprobeerd op m'n Pixel 2 XL. Ik kon idd ook nog nergens een QR code scannen, maar er stond zojuist een update klaar in de Play Store voor "SIM Manager" van Google. Na de update staat deze op versie D.1.5.73-google (5793666). Nu kan ik ineens wél een QR Code scannen, maar helaas geeft dat een foutmelding met de QR code van T-Mobile. Op internet verschijnen nu ook de eerste berichten dat het nog niet goed lijkt te werken op de Pixel 2. Moet voor nu dus weer even een nieuwe fysieke SIM activeren.


Heb nu toch de +, developer mode was uitgeschakeld na de update. Maar goed, nog steeds niet de mogelijkheid om de eSim te scannen.
Ik ben gisteren ook overgestapt naar Android 10 met mijn Pixel XL2, maar ik heb die + niet.
Reputatie 5
Badge +11
@rdebru1n
Ik heb op mijn Pixel 2 XL gisterenavond de upgrade naar Android 10 gehad, en heb nu ineens een optie om een eSIM toe te voegen volgens mij. In Instellingen naast "Mobile network" staat nu ineens een plusje, als je erop drukt krijg je o.a. de optie om je simkaart te "downloaden". Dat duidt op eSIM. Zal vanavond of morgen eens checken of het werkt, heb nog een kale back-up simkaart liggen die ik kan activeren mocht het misgaan. :)



Jammer dat T-Mobile (en o.a. ook tweakers.net in een persbericht) aangeven dat de eSim ook in een Pixel XL2 kan worden gebruikt. Dat kan helemaal niet. De eSim ondersteuning binnen de Pixel XL2 is voor het Google Fi project. Je kan de eSIM dan ook nergens toevoegen/scannen.
Ik zou voorlopig niet met een e sim beginnen, want het is makkelijk te hacken.
https://tweakers.net/nieuws/156538/06-nummers-t-mobile-zijn-na-komst-e-sim-makkelijker-over-te-nemen-door-hackers.html
Reputatie 2
@JeroenTielen

Hey Jeroen, dat zou inderdaad gewoon de eSIM moeten zijn, daar we ook tablets verkopen die dit ondersteunen. Laat je even weten als de bestelling is geslaagd?


Dat klinkt niet overtuigend. Ik heb maar een extra databundel bij KPN afgenomen.
Reputatie 4
Badge +3
@Mitch
Zolang mijn huidige iPhone het nog gewoon prima doet eigenlijk niet, al vindt ik de iPhone XS max en de OnePlus 7 pro toch ook wel heel erg mooi.
Misschien volgend jaar ofzo 🙂
Reputatie 4
Badge +3
@JeroenTielen

Hey Jeroen, dat zou inderdaad gewoon de eSIM moeten zijn, daar we ook tablets verkopen die dit ondersteunen. Laat je even weten als de bestelling is geslaagd?

@Gilbert

Herkenbaar, ook ik heb de iPhone 7 nog! Heb je al een nieuwe op het oog?
Reputatie 4
Badge +3
Cool om deze introductie te zien! Jammer dat mijn iPhone 7 Plus de ondersteuning niet heeft ingebouwd ;(

Tijd voor een nieuwe 😛
Reputatie 2
Ik wil een data only esim kopen. Maar als ik die in de winkelwagen stop staat er data Only sim. En geen esim. Klopt dit??
@mwolsleger Ik heb zojuist de blokkade eraf gehaald! Als je even jouw toestel opnieuw opstart, dan moet het helemaal goedkomen!

@TwasB Ja hoor! Je eSIM werkt gewoonweg als vervanging voor je normale simkaart, dus het bereik is in China hetzelfde. Check hier van welke providers je gebruik kunt maken en welke Travel & Surf pas je kunt aanschaffen.

@Edison Dat klopt inderdaad, de netwerkapp werkt momenteel niet in samenwerking met eSIM! Hopelijk in de toekomst wel weer!


@Jaimy
Bedankt hiervoor. Sinds vanmiddag werkt alles naar behoren. 👍🏻👍🏻👍🏻
@Hajar Oké, te gek, bedankt!
Reputatie 7
Badge +20
Hi @TwasB

Als je je simkaart hebt omgezet naar e-sim dan is je gewone simkaart niet bruikbaar. Je e-sim zou het gewoon moeten doen in China zoals Jaimy al heeft aangegeven werkt het als vervanging van je normale simkaart. Ik wens je veel plezier daar!

@TwasB Ja hoor! Je eSIM werkt gewoonweg als vervanging voor je normale simkaart, dus het bereik is in China hetzelfde. Check hier van welke providers je gebruik kunt maken en welke Travel & Surf pas je kunt aanschaffen.


@Jaimy O, dat is goed nieuws, bedankt! Ik wil het echt zeker weten, anders kom ik daar aan en kan ik meteen niets meer met mijn Nederlandse nummer... 🙄 Is het mogelijk als ik hem omzet naar eSim, mijn normale simkaart te houden? Dan kan ik die weer activeren, mocht de eSim toch niet worden geaccepteerd in China?
Reputatie 7
Badge +19
@mwolsleger Ik heb zojuist de blokkade eraf gehaald! Als je even jouw toestel opnieuw opstart, dan moet het helemaal goedkomen!

@TwasB Ja hoor! Je eSIM werkt gewoonweg als vervanging voor je normale simkaart, dus het bereik is in China hetzelfde. Check hier van welke providers je gebruik kunt maken en welke Travel & Surf pas je kunt aanschaffen.

@Edison Dat klopt inderdaad, de netwerkapp werkt momenteel niet in samenwerking met eSIM! Hopelijk in de toekomst wel weer!
Hallo,

Ik heb sinds gisteren gekozen voor eSIM maar nu kan ik geen metingen meer doen met jullie netwerk app.
Die denkt dat er geen mobiele verbinding is en klapt eruit.
Wat fijn dat de eSim nu aangeboden wordt. Nu ga ik komend jaar langere tijd naar China, en dacht dus: Yes, Nederlamdse nummer naar eSim overzetten en dan in China een fysieke sim nemen. Maar: ik lees dat China de eSim niet ondersteunt, daarom heeft Apple zelfs andere versies van de XS, XR uitgebracht, met een fysieke dualsim.

Mijn vraag: zou mijn Nederlandse nummer via eSim nu wel of niet werken in China? Alvast dank!
Reputatie 3
Badge
Is het mogelijk de eSim te gebruiken in de Pixel XL 2?

Zoals ik* (verkeerde account gebruikt) zei, werkt bij mij goed met de 3aXL. Zou ook met de 2 moeten werken.

Echter wordt hier geen ondersteuning aangeboden vanuit T-Mobile en staat duidelijk tijdens het bestelproces, geen refund oid.

Ga je toch voor de esim omdat je straks de dual sim functionaliteit van je 2XL wilt gebruiken? Dan doe dat op eigen risico.

Activeer je esim pas als je deze gedownloaded en werkend in je telefoon hebt, na activatie werkt je oude sim niet meer en ben je niet bereikbaar als iets fout gaat tijdens download of installatie van je esim.

Reageer