[FAQ] T-Mobile introduceert 'eSIM'

  • 21 augustus 2019
  • 60 reacties
  • 7289 Bekeken

Reputatie 2
  • T-Mobile Medewerker
  • 2 reacties
Vanaf 21 augustus 2019 ondersteunt T-Mobile de nieuwe technologie eSIM. eSIM staat voor ‘embedded sim’ en is de opvolger van de traditionele plastic simkaart. Een eSIM doet hetzelfde als je vertrouwde simkaart, maar is digitaal: de gegevens van je mobiele aansluiting download je op de in je telefoon ingebouwde chip.


Hoe download ik een eSIM?Heb je een nieuw T-Mobile abonnement afgesloten, dan krijg je de QR-code op een plastic kaartje. Heb je je T-Mobile abonnement verlengd, dan krijg je de QR-code op een brief. Vervolgens scan je de eSIM QR-code met de eSIM QR-codescanner via de instellingen van je telefoon. Daarmee download je direct je eSIM-gegevens op je telefoon. Bestaande klanten kunnen een simswap aanvragen. Dit kan via My T-Mobile, de T-Mobile Shop of de klantenservice.
Hoeveel kost eSIM?Als je je normale simkaart wilt omwisselen voor eSIM, dan betaal je de eerste keer het bedrag (€ 5,09) voor een nieuwe eSIM. Wel kan je als je eSIM hebt, tot twee keer per jaar een nieuwe eSIM aanvragen. Dit is handig als je bijvoorbeeld van telefoon wilt wisselen.
Is eSIM wel veilig?Voor eSIM hanteren we dezelfde strenge veiligheidseisen als voor een normale simkaart. eSIMs zijn goed beveiligd tegen bijvoorbeeld hacken en andere vormen van fraude.
Welke telefoons ondersteunen eSIM?Kijk voor actuele informatie op onze website.
Gaat T-Mobile ook eSIM voor Apple Watches aanbieden?In sommige landen kan een Apple Watch met eSIM gebruikmaken van het mobiele netwerk zonder verbonden te zijn met een iPhone. eSIM van T-Mobile is een eerste stap om dat ook in Nederland op het T-Mobile netwerk mogelijk te maken. Op dit moment ondersteunt T-Mobile het gebruik van Apple Watch zonder verbinding met een iPhone nog niet. Zodra dit wel kan, laten wij dit weten.
Wat is het verschil tussen Dual sim en duo sim?Dual sim, duo sim. Het lijkt op elkaar, maar het zijn twee totaal verschillende diensten. Duo sim betekent dat je twee simkaarten hebt voor één mobiel nummer. Zo kan je één nummer gebruiken in twee verschillende telefoons. Bel je met één van die simkaarten, dan is de andere niet actief. Met dual sim kan je bellen en gebeld worden met twee verschillende nummers op één telefoon. Beide nummers zijn tegelijkertijd actief.
Werkt WhatsApp ook met dual sim?WhatsApp ondersteunt het gebruik van twee mobiele nummers op één WhatsApp-account niet. Alleen Android is momenteel een uitzondering. Maar, niet getreurd, als je op je dual simtelefoon ook de WhatsApp Business app installeert, dan kan je met beide nummers op één telefoon appjes sturen en ontvangen.
Ik gebruik dual sim op mijn iPhone, maar iMessage werkt maar voor één nummer, wat moet ik doen?iMessage ondersteunt de dual simfunctionaliteit nog niet. Dat wil zeggen dat je inderdaad maar één nummer op iMessage kan hebben per telefoon. Dit wordt waarschijnlijk opgelost bij iOS13.
Kan ik apparaten uit het buitenland hier met eSIM gebruiken?Dat kan, maar houd er wel rekening mee dat sommige toestellen aangeschaft in het buitenland nog niet met ons netwerk gebruikt kunnen worden. Alle toestellen die je direct bij T-Mobile koopt (zowel met en zonder eSIM), werken met ons netwerk.
Kan ik meerdere eSIM-profielen op mijn toestel hebben?Zeker! Je kan meerdere eSIM-profielen op je toestel downloaden. Dit betekent dat je meerdere telefoonnummers op je toestel kan gebruiken. Dat is een van de voordelen van eSIM. Je kan naast het nummer van je normale simkaart één eSIM-profiel tegelijk actief hebben. Wisselen tussen eSIMs doe je eenvoudig via de instellingen van je telefoon.
Hoe werken pin- en pukcode met eSIM?Precies hetzelfde als bij een normale simkaart. Op het kaartje met de QR-code staan ook de pin- en pukcode van het eSIM. De pincode staat bij eSIM standaard uit; wil je zelf een pincode instellen, dan voer je de standaard PIN 0000 in om daarna de PIN te veranderen naar een zelfgekozen code. Vul je drie keer de verkeerde pincode in, dan moet je de pukcode invullen. Vul je 10 keer de verkeerde pukcode in, dan wordt de eSIM onbruikbaar en moet je een nieuwe eSIM bestellen.
Ik heb eSIM en wil mijn telefoon laten repareren, hoe werkt dat?Geen probleem! Je kan het standaard reparatieproces volgen. Heeft je vervangende telefoon geen eSIM? Dan kan je eenvoudig een nieuwe simkaart aanvragen in de T-Mobile winkel of bellen naar onze Klantenservice. Komt je gerepareerde telefoon weer terug? Wissel dan je simkaart ook weer om naar eSIM. Deze simswaps zijn kosteloos.
Kan ik nog een normale simkaart gebruiken in nieuwe toestellen?Ja, je kan er nog steeds een normale T-Mobile simkaart in stoppen. De komende jaren ondersteunen de meeste toestellen waarschijnlijk én eSIM én normale simkaarten.
Wis ik mijn eSIM wanneer ik mijn telefoon terugzet naar fabrieksinstellingen?Nee. Wanneer je je telefoon terugzet naar fabrieksinstellingen zal de vraag gesteld worden of je je eSIM wilt behouden of ook wilt wissen (iOS).
Kan je je eSIM overzetten op een ander toestel?Nee, dit kan niet omdat elke eSIM eenmaal te downloaden is. Dat doen we voor jouw veiligheid. Wanneer je je gegevens toch wilt overzetten op een andere eSIM-telefoon, dan moet je een nieuwe eSIM bestellen en activeren. Dit kan via My T-Mobile, de T-Mobile Shop of de klantenservice.
Kan je na het wissen je eSIM nog een keer downloaden?Nee, een eSIM is eenmaal te downloaden. Dat doen we voor jouw veiligheid.
Ik wissel vaak tussen twee telefoons, moet ik dan telkens een nieuwe eSIM aanvragen?Ja. Je eSIM kan maar op één telefoon tegelijk actief zijn. Bij het wisselen van telefoons moet je dus telkens een nieuwe eSIM bestellen. Je kunt op dat moment jouw huidige simkaart blijven wisselen of kiezen voor een duo sim. Je krijgt dan twee simkaarten voor hetzelfde nummer.
Heb ik een nieuwe eSIM nodig als ik mijn abonnement verleng?Nee, dit is niet nodig tenzij je een verlenging met nieuw toestel doet: dan heb je een nieuwe eSIM nodig. Deze eSIM krijg je van T-Mobile.
Kan ik mijn eSIM alvast downloaden als mijn abonnement pas in de toekomst ingaat?Ja, dit is mogelijk. Je kan gebruikmaken van je eSIM zodra jouw abonnement ingaat.
Hoe lang blijft een eSIM beschikbaar in My T-Mobile?Na aankoop van de eSIM heb je 9 maanden de mogelijkheid om de aangeschafte eSIM te downloaden en te inxstalleren op je toestel. Na deze 9 maanden periode, te rekenen vanaf moment aanschaf, vervalt de eSIM automatisch zonder dat je daarbij aanspraak kunt maken op terugbetaling of compensatie. Je kunt dan geen gebruik meer maken van deze eSIM. Tevens komt de eSIM te vervallen indien de Dienstenovereenkomst wordt beëindigd.
Wat te doen wanneer ik een eSIM gebruik en mijn nieuwe abonnement annuleer (Wet Koop op Afstand, Bedenktijd Toestelkrediet)?Je meldt je toestel retour aan bij T-Mobile. Voordat je het toestel opstuurt (je telefoon retourneren loopt niet via de T-Shop), bestel je een nieuwe simkaart (of eSIM). Je activeert deze simkaart zodat je weer bereikbaar bent en stuurt je telefoon op.
Biedt T-Mobile ook eSIM aan voor zakelijke klanten?Ja, op dezelfde manier als voor particuliere klanten. Grootzakelijke klanten krijgen - net als nu bij normale simkaarten - een apart proces.
Biedt T-Mobile ook eSIM aan voor PrePaid klanten?Nee, je kan geen PrePaid eSIM bestellen.
Biedt T-Mobile ook eSIM aan voor 097-nummers?Ja, op dezelfde manier als 06-nummers.
Biedt T-Mobile ook eSIM aan voor MB-verdeler?Ja, als je een MB-verdeler heb, kan je de normale simkaart vervangen door een eSIM.
Biedt T-Mobile ook eSIM aan voor duo simkaarten?Nee, dit is niet mogelijk. Je kan geen duo sim als eSIM bestellen. Gebruik je nu een duo simkaart? Dan is een overstap naar een enkele eSIM wel mogelijk. Beide duo simkaarten worden dan onbruikbaar
..

60 reacties

Vanochtend gelijk geprobeerd, esim besteld oude sim uit mn XS gehaald, dacht dat alles goed was maar helaas geen bereik... Waarschijnlijk de oude simkaart er te vroeg uit gehaald?
Dus ik zag staan dat je 3x per jaar(?) een esim kan aanvragen dus dacht verwijder hem en probeer het opnieuw, maar helaas... moet 7 dagen wachten nu haha

Heeft het zit als ik naar een T-Mobile shop ga? kunnen die mij verder helpen?


Het is me gelukt! Ik ben in Amsterdam bij het Rokin langs geweest bij de T-Mobile shop en de werknemer daar heeft me uitstekend geholpen ondanks dat hij zelf ook nog geen ervaring had met het installeren van de esim.
Werkt deze ook met de Apple watch series 4 uit de VS? Officieel verkoopt Apple de watch met esim ondersteuning niet in Nederland. Maar werkt een uit het buitenland wel in NL?
Reputatie 5
Badge +11
@Rozemeijer
Hopelijk helpt het terugzetten, mocht dit toch niet helpen dan denk ik ook dat de enige optie (voor nu) is om even naar een winkel te gaan (telefonisch/online bestellen kan ook, maar houd dan rekening met bezorgtijd), ook omdat de Pixel 3 (nog) niet officieel wordt ondersteund op dit moment.

Vanochtend gelijk geprobeerd, esim besteld oude sim uit mn XS gehaald, dacht dat alles goed was maar helaas geen bereik... Waarschijnlijk de oude simkaart er te vroeg uit gehaald?
Dus ik zag staan dat je 3x per jaar(?) een esim kan aanvragen dus dacht verwijder hem en probeer het opnieuw, maar helaas... moet 7 dagen wachten nu haha

Heeft het zit als ik naar een T-Mobile shop ga? kunnen die mij verder helpen?
Het is me gelukt! Ik ben in Amsterdam bij het Rokin langs geweest bij de T-Mobile shop en de werknemer daar heeft me uitstekend geholpen ondanks dat hij zelf ook nog geen ervaring had met het installeren van de esim.

Goed om te horen Tareeq 🙂
Reputatie 7
Badge +20
@Belker

In dit filmpje van Apple Support wordt heel duidelijk en precies uitgelegd hoe de eSIM in je telefoon werkt. Wordt ook heel visueel en stap voor stap uitgelegd, dus onwijs handig!



@tomgreep @rdebru1n @Onur Cure

Check het antwoord van @RenaChan! 😎 Het is wel zo dat we hierin geen support bieden, omdat deze toestellen niet in ons assortiment zitten. Hopelijk werkt het echter ook voor jullie!

@deTuin

Yes, bij alle Sim Only abonnementen en abonnementen met toestel is dit mogelijk. Check wel even goed of je toestel geschikt is! Je kunt daarna gewoon op je T-Mobile simkaart een datapas aanschaffen, geen probleem!
Reputatie 7
Badge +19
@mwolsleger Ik heb zojuist de blokkade eraf gehaald! Als je even jouw toestel opnieuw opstart, dan moet het helemaal goedkomen!

@TwasB Ja hoor! Je eSIM werkt gewoonweg als vervanging voor je normale simkaart, dus het bereik is in China hetzelfde. Check hier van welke providers je gebruik kunt maken en welke Travel & Surf pas je kunt aanschaffen.

@Edison Dat klopt inderdaad, de netwerkapp werkt momenteel niet in samenwerking met eSIM! Hopelijk in de toekomst wel weer!

@TwasB Ja hoor! Je eSIM werkt gewoonweg als vervanging voor je normale simkaart, dus het bereik is in China hetzelfde. Check hier van welke providers je gebruik kunt maken en welke Travel & Surf pas je kunt aanschaffen.


@Jaimy O, dat is goed nieuws, bedankt! Ik wil het echt zeker weten, anders kom ik daar aan en kan ik meteen niets meer met mijn Nederlandse nummer... 🙄 Is het mogelijk als ik hem omzet naar eSim, mijn normale simkaart te houden? Dan kan ik die weer activeren, mocht de eSim toch niet worden geaccepteerd in China?
@mwolsleger Ik heb zojuist de blokkade eraf gehaald! Als je even jouw toestel opnieuw opstart, dan moet het helemaal goedkomen!

@TwasB Ja hoor! Je eSIM werkt gewoonweg als vervanging voor je normale simkaart, dus het bereik is in China hetzelfde. Check hier van welke providers je gebruik kunt maken en welke Travel & Surf pas je kunt aanschaffen.

@Edison Dat klopt inderdaad, de netwerkapp werkt momenteel niet in samenwerking met eSIM! Hopelijk in de toekomst wel weer!


@Jaimy
Bedankt hiervoor. Sinds vanmiddag werkt alles naar behoren. 👍🏻👍🏻👍🏻
Ik zou voorlopig niet met een e sim beginnen, want het is makkelijk te hacken.
https://tweakers.net/nieuws/156538/06-nummers-t-mobile-zijn-na-komst-e-sim-makkelijker-over-te-nemen-door-hackers.html
Reputatie 7
Badge +18
Beste @JanDymo

Het antwoord is op dit moment Nee maar ik heb je de link naar die pagina gegeven om geschikte toestellen te kunnen opzoeken omdat het in de toekomst wellicht wel mogelijk wordt.
Elke telefoon of smartwatch dient eerst uitgebreid getest te worden voordat ondersteuning mogelijk is.

Groet, Folkert
👏👏
Waarom wachten tot 12 uur ;)

http://www.t-mobile.nl/esim

Hier staat alle informatie al, ook al te activeren in My T-mobile.
Werkt als een trein, heel erg blij mee!
Ik ben wel heel benieuwd met de aankomende apple event in sept. en introductie van de apple watch of jullie toch ook wel de Watch met esim gaan ondersteunen.

dat zou toch wel een stap zijn met denk veel tevreden en of nieuwe klanten.😎
Reputatie 2
Hier heeft het helaas niet gewerkt. eSIM besteld geactiveerd, maar geen bereik of signaal na het verwijderen van de huidige SIM. Activatie lijkt gewoon te gaan op basis van mijn bestaande SIM (fysiek).

€5,09,- weggegooid en nu ook nog eens 7 dagen moeten wachten voor een nieuwe aanvraag.. Laat, maar ik probeer het ergens volgend jaar wel weer. 😴
Beste,


Geprobeerd om zojuist de e-sim te activeren op de Google Pixel 3 maar helaas zonder resultaat. Tijdens het scannen staat er de melding QR-code van Telekom.de scannen. En na het scannen van de e-sim wordt er de melding gegeven: Telekom.de niet geactiveerd. Er is iets fout gegaan tijdens het activeren van je nummer etc.

Enig idee hoe ik dit aan de praat kan krijgen, en waarom krijg ik standaard de melding: QR-code van Telekom.de scannen terwijl er helemaal geen simkaart in de telefoon zit? Verder werkt mijn oude simkaart nu niet meer dus ben ik helemaal niet meer bereikbaar, kan deze weer geactiveerd worden in de tussentijd?

Groet,

Rozemeijer

@Jordy @rdekruyf @CrazyDungeon @Pilovali @CrisTien ?

eSim geactiveerd en e-mail ontvangen dat mijn eSim is geactiveerd. ECHTER totaal geen bereik om mijn XSMax. (....) NO SIM available

ben compleet onbereikbaar, @Jordy wat kan ik doen. Want ook mijn fysieke Sim werkt niet
eSim geactiveerd en e-mail ontvangen dat mijn eSim is geactiveerd. ECHTER totaal geen bereik om mijn XSMax. (....) NO SIM available

ben compleet onbereikbaar, @Jordy wat kan ik doen. Want ook mijn fysieke Sim werkt niet


Zelfde verhaal wat betreft het niet meer bereikbaar zijn. Zojuist T-mobile support gebeld @vladdi. Wat je moet doen is fysiek langs een t-mobile winkel rijden om een nieuwe simkaart te krijgen. Bij mij wil de code echter helemaal niet activeren of scannen.
Reputatie 5
Badge +11
@Rozemeijer
Op Tweakers meldt iemand dat het op zijn Pixel 3 wél lukt: https://tweakers.net/nieuws/156306/t-mobile-begint-met-aanbieden-van-e-sim-in-nederland.html?showReaction=13331614#r_13331614

Als het goed is kan je bij het aanvragen in My T-Mobile aangeven dat je je "oude SIM niet meer hebt", dan zou het direct moeten werken, zo meldt iemand anders op Tweakers.

Heb je de laatste software actief en wellicht ten overvloede, helpt het als je je toestel opnieuw start?
Reputatie 7
Badge +20
Hi allemaal,

Alle nieuwe ontwikkelingen zijn spannend en het is altijd zien hoe het allemaal loopt! Er zijn jammer genoeg een paar hiccups, maar we zijn er van op de hoogte en zijn al aan de slag! Dit geldt met name voor de QR-scanner die niet goed werkt, daar wordt dus al hard aan gewerkt!

Als je een telefoon hebt die geschikt is voor eSIM (iPhone Xs, Xs Max en Xr), dan kun je via My T-Mobile een eSIM activeren via 'Sim & Toestel'. Daarna kun je de eSIM downloaden op 2 manieren:
  1. Via de speciale QR-code. Deze code moet je scannen via de netwerkinstellingen van je toestel. Dit is met name handig wanneer je via de computer werkt!
  2. Via een adres en code. Deze staan op dezelfde pagina en kan je overtypen of kopiëren + plakken in de netwerkinstellingen van je toestel. Dit is dan weer handig wanneer je via de telefoon aan het activeren bent.
Mocht dit nog niet werken, laat dan even gedetailleerd weten welke stappen je hebt ondernomen, waar het misging en wat je nu in beeld ziet. Dan kunnen we dit doorzetten naar onze specialisten!
@Rozemeijer
Op Tweakers meldt iemand dat het op zijn Pixel 3 wél lukt: https://tweakers.net/nieuws/156306/t-mobile-begint-met-aanbieden-van-e-sim-in-nederland.html?showReaction=13331614#r_13331614
Als het goed is kan je bij het aanvragen in My T-Mobile aangeven dat je je "oude SIM niet meer hebt", dan zou het direct moeten werken, zo meldt iemand anders op Tweakers.

Heb je de laatste software actief en wellicht ten overvloede, helpt het als je je toestel opnieuw start?


Hey @DennisAmeling,

Bedankt voor je response! Ik zie het inderdaad, wat ik nu probeer is de telefoon terugzetten naar Android Pie (Beta opt-Out) om te kijken of dit wil werken. Ik houd je op de hoogte, mocht dit niet werken is het dan de enige manier om langs de winkel te gaan voor een nieuwe simkaart?

Groet, Rozemeijer
Dat is goed nieuws. Heb ik nog maar 1 telefoon nodig.
Even een paar vraagjes.
Hoe zit het met het dataverbruik??
Heb nu 2 abonnementen maar als ik alles goed begrijp gaat het dataverbruik nu via 1 nummer.
En is de fysieke simkaart nog in het andere toestel te gebruiken of vervalt deze ??
klopt het dat er vanaf iOS 13 meer mogelijkheden komen bijv voor het gebruik van Whatsapp op beide nummers ?
Het is me niet echt duidelijk of een Google Pixel 3XL nou wel of geen eSIM van T-Mobile ondersteunt. De chat op Facebook zegt expliciet dat alleen Apple-toestellen werken, andere merken niet, maar op https://www.t-mobile.nl/dual-sim-esim#esim-telefoons wordt hij wel genoemd, alleen staat daar niet of het wel of niet kan. Ook in de FAQ in dit topic staat het niet expliciet. Kan hier duidelijkheid over komen?
Reputatie 2

eSim geactiveerd en e-mail ontvangen dat mijn eSim is geactiveerd. ECHTER totaal geen bereik om mijn XSMax. (....) NO SIM available

ben compleet onbereikbaar, @Jordy wat kan ik doen. Want ook mijn fysieke Sim werkt niet
Zelfde verhaal wat betreft het niet meer bereikbaar zijn. Zojuist T-mobile support gebeld @vladdi. Wat je moet doen is fysiek langs een t-mobile winkel rijden om een nieuwe simkaart te krijgen. Bij mij wil de code echter helemaal niet activeren of scannen.


Helaas.. hier ook zelfde verhaal.. vanochtend getracht de eSIM te activeren. Is helaas niet gelukt. Nu ben ik compleet onbereikbaar en dat is alles behalve fijn. 😞 Ben nu genoodzaakt om morgenochtend naar een T-Mobile winkel te gaan voor een vervangende simkaart..
Reputatie 2


eSim geactiveerd en e-mail ontvangen dat mijn eSim is geactiveerd. ECHTER totaal geen bereik om mijn XSMax. (....) NO SIM available

ben compleet onbereikbaar, @Jordy wat kan ik doen. Want ook mijn fysieke Sim werkt niet
Zelfde verhaal wat betreft het niet meer bereikbaar zijn. Zojuist T-mobile support gebeld @vladdi. Wat je moet doen is fysiek langs een t-mobile winkel rijden om een nieuwe simkaart te krijgen. Bij mij wil de code echter helemaal niet activeren of scannen.
Helaas.. hier ook zelfde verhaal.. vanochtend getracht de eSIM te activeren. Is helaas niet gelukt. Nu ben ik compleet onbereikbaar en dat is alles behalve fijn. 😞 Ben nu genoodzaakt om morgenochtend naar een T-Mobile winkel te gaan voor een vervangende simkaart..


Zojuist bij de T-Mobile shop geweest, keurig geholpen en nieuwe SIM gekregen. Ben nu weer bereikbaar. Hoe nu verder? 7 dagen wachten voor een nieuwe poging of kan er in tussentijd nog iets geregeld worden?
Vraag ? hoe zit het nou als ik een Esim heb en ik ga op vakantie, Zoekt de ESIM dan wel net als een simkaart wel best beschikbare netwerk op het moment in buitenland ?? Of moet ik voordat ik vlieg een weer simkaart in me telefoon stoppen ??

Reageer