News

[INFO] T-Mobile maakt bellen en sms'en van en naar Oekraïne gratis

  • 25 February 2022
  • 38 reacties
  • 1548 Bekeken
[INFO] T-Mobile maakt bellen en sms'en van en naar Oekraïne gratis
Johrick van Odido
Reputatie 6
Badge +3

Den Haag, 25 februari 2022 – T-Mobile maakt het bellen en sms'en vanuit Oekraïne naar Nederland en andersom van 24 februari tot in ieder geval eind maart gratis*. Dit geldt ook voor bellen naar lokale nummers binnen Oekraïne als je roamt. Dit geldt voor alle T-Mobile merken, inclusief Ben, Simpel en Tele2, zowel zakelijk als particulier. Ook geldt dit voor PrePaid-klanten.**Hiermee wil T-Mobile het voor mensen die geraakt worden door de huidige gebeurtenissen in Oekraïne, beter mogelijk maken met hun dierbaren in contact te blijven. 

Søren Abildgaard: “Juist in angstige en onzekere situaties is het contact met vrienden en familie van onschatbare waarde. Nu dit zo acuut onder druk staat, willen we mensen zo goed mogelijk de kans bieden verbonden te blijven met hun dierbaren.”

 

*Met uitzondering van Servicenummers.
** Op de prepaid kaart dient een speciale Oekraïne-bundel voor gratis bellen en sms’en via de klantenservice 06-24001200 geactiveerd te worden.

Hoi! Per 14-03-2024 ben ik niet meer werkzaam voor Odido. Voor vragen verwijs ik je graag door naar de huidige Moderators.

38 reacties

eric
Rank
Reputatie 7
Badge +14

Tja, als je volgens hun aanbod belt dan zou dat moeten kloppen. Dan is inderdaad de klantenservice de enigste die dit voor je kan rechtbreien.

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
R

Ik bel regelmatig vanuit Oekraine, of vanuit Nederland naar Oekraine. De regels ken ik. Ze worden alleen niet toegepast: ook deze maand zie ik in de app weer alle belminuten volgens het zone 2 tarief dus die krijg ik weer gefactureerd en dan kan ik weer gaan klagen, en dat hoeft toch niet nodig te zijn? Tmobile heeft een mooie regeling gemaakt maar de organisatie past die niet toe…. finance, marketing, call center doen allemaal hun eigen ding…. voor een klant bijzonder lastig en tijdrovend. 
mocht T mobile meelezen: ik help vanuit mijn beroepsachtergrond graag mee dit proces een keer strak neer te zetten.

eric
Rank
Reputatie 7
Badge +14

Er is een speciale pagina met informatie over het " Oekraïne aanbod".

Daar staan verlaagde tarieven voor bellen van Nederland naar Oekraïne en gratis bellen vanaf Oekraïne naar Nederland of binnen de Oekraïne. 

 

Waar bevind jij je en waar bel je heen?

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
R

Hi dit forum maar weer eens openen: t-mobile heeft het bellen van/naar Oekraine sinds april weer gratis gemaakt. Echter krijg ik alle kosten op de factuur te zien. Vorig jaar werden de kosten na een dag of wat verwijderd van het saldo op de app.

blijkbaar is er geen werkend algoritme dat de kosten verwijdert. 
Stalken van de - uitbestede - klantenservice leidde bij de een tot “ik geef het door” bij een ander tot creditnota’s die niet exact de gemaakte kosten weergeven (wel genereus bedrag overigens).

 

iemand vergelijkbare ervaringen? Benieuwd hoe dit gaat aflopen, en vooral goe dit eenduidig aan de klantenservice wordt doorgegeven. Wat een bende… 

ik heb wel klantenservices aangestuurd in het verleden en bied graag met hulp aan 

 

Dave
Reputatie 7

Hi @alienoide,

The costs should definitely still be removed from your balance, since this has been extended til July. No worries, we’ll figure it out!

Could you send me a private message with your phone number, full address, date of birth and last four digits of your bank account info? Then I can go on and check if everything is in order or extra steps have to be taken.

Vanaf 22 juni 2022 ben ik niet meer werkzaam bij T-Mobile. Mijn lieftallige collega's helpen je natuurlijk graag verder!
A
Reputatie 1

Yes, T-Mobile continue with this for some more months!

well, it seems that since the month of April started, the calls to Ukraine are staying under extra costs and not removed anymore!

eric
Rank
Reputatie 7
Badge +14

Yes, T-Mobile continue with this for some more months!

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
A
Reputatie 1

Hello,

I would like to know if this is valid also in April?

 

Thanks.

M

I’ve sent all of the requested details yesterday. Did you receive the message? 

Hajar van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hi @mischko 

I hope your family is safe! 

Could you send me a private message with your phone number, date of birth, full address and last four digits of your bank account info? I will look into this!

Neem snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.t-mobile.nl/knowledge-base
M

Good morning. I read the news about free calls to Ukraine from the Netherlands when I was in Hungary. I made an assumption this will be the same thing as calling NL numbers (which are included in my package). I made a few calls to make sure my mom and my father are safe. Now I learned that ‘free calls to Ukraine’ does not apply to calls made from other EU states. Only from the Netherlands. The customer support said there’s nothing they can do about it. Maybe you can help here.

Dave
Reputatie 7

@Oleksii Novakov 

Has your costs and issue been resolved already? If not, could you send me a private message with your phone number, date of birth, full address and last four digits of your bank account info? I can then go on and check this for you.

Looking forward to your reply!

Vanaf 22 juni 2022 ben ik niet meer werkzaam bij T-Mobile. Mijn lieftallige collega's helpen je natuurlijk graag verder!
H

Gladly, the issue is solved. Probably it takes some time to have for. But it works. Calling with ukrain numbers is free. And gladly the people who i had to call are safe now. I hope for all of you the best. Слава Украине 💙💛

A
Reputatie 1

I just wanted to report that now all the charges for calls made to Ukraine are “deleted” the next day.

Well done T-Mobile and thanks for your support in such difficult moment!

 

unfortunately for me charges stated for random days (one day is charged, next is free) and there are still charges for 25th/26th/27th/28th of February, for example

The automatic deletion worked for me after 4 March. If you made calls before this date you should request the credit back, and they do it manually by issuing a credit note.

O

I just wanted to report that now all the charges for calls made to Ukraine are “deleted” the next day.

Well done T-Mobile and thanks for your support in such difficult moment!

 

unfortunately for me charges stated for random days (one day is charged, next is free) and there are still charges for 25th/26th/27th/28th of February, for example

A
Reputatie 1

I just wanted to report that now all the charges for calls made to Ukraine are “deleted” the next day.

Well done T-Mobile and thanks for your support in such difficult moment!

 

O

Hi, well, I already have  extra costs for €100+ for calling to Ukrainian numbers, some of the calls marked at 0 cost, but some at full price as I suppose, how to know for sure is it really free or will I get huge bill?

Hajar van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hi @Hw77 

Ik wil dit graag voor je uitzoeken, want dat is namelijk niet de bedoeling. Zou je mij een privébricht kunnen sturen met je 06-nummer, naam, geboortedatum, volledige adres en de laatste 4 cijfers van je IBAN? Dan ga ik ermee aan de slag! Als je op mijn naam klikt dan kun je mij een bericht sturen. 

Neem snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.t-mobile.nl/knowledge-base
H

Klinkt mooi, helaas jammer dat sms toch in rekening word gebracht. Vriendin niet meer te bereiken met Viber, internet lag er uit in Oekraïne bij haar provider. Nu dus best wel aardige rekening. Jammer dat je er nu weer achteraan moet om het het weer voor elkaar te krijgen. 

Hajar van Odido
Rank
Reputatie 7
Badge +9

Hi @alienoide 

Can you send me a private message with the number of the subscription, name, birth-date, full address and the last 4 numbers of your IBAN? I will look into it. If you press on my name you see the option ‘’stuur bericht’’ to send me a private message. 

Neem snel een kijkje in de handige Wiki: https://community.t-mobile.nl/knowledge-base
eric
Rank
Reputatie 7
Badge +14

Dat is een mobiel nummer in Oekraïne. Ook duidelijk in de actie periode. Wacht even op een moderator. Zij lezen ook mee.

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
A
Reputatie 1

 

A
Reputatie 1

 

eric
Rank
Reputatie 7
Badge +14

Check at the call details the date on which these calls are made? THe free calling start at 24 februari 2022.

Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
A
Reputatie 1

Hi,

my Ukrainian wife just received the invoice and these calls to Ukraine are calculated in the total amount!

 

Reageer


ForumvoorwaardenCookie instellingen