E-mail adres klantenservice?

@CrisTien, hoe is dat te controleren? Het e-mail adres eindigt op .t-mobile.nl en links erin hebben dit ook. Bezoek de website niet voor niets.

Zo staat het niet vermeld in deze e-mail, @David, maar komt er wel op neer.

Beste

Heb je nog een mobiele telefoon die alleen werkt via 2G? We stoppen binnenkort met het ondersteunen van dit netwerk, zodat we ons 4G- en 5G-netwerk verder kunnen verbeteren. Hiermee kunnen we onze klanten een nog betere ervaring bieden.
Let op: dit betekent dat je met een 2G-only telefoon binnenkort niet meer kunt bellen en sms’en. Ook ben je via deze telefoon niet meer bereikbaar, en kun je geen gebruik maken van het T-Mobile netwerk.

Controleer je telefoon
Een mobiele telefoon die alleen werkt via een 2G-netwerk kun je vanaf 1 juni 2021 niet meer gebruiken in combinatie met je huidige abonnement bij T-Mobile. Controleer hier of je je telefoon ook na 1 juni 2021 nog kunt gebruiken via ons netwerk.

Ik wil meer weten over 2G

Vriendelijke groeten,
T-Mobile

Wat vind je van deze e-mail?

Ben eigenlijk bezorgd hierover. Wat betekent dat voor mij?

Zou graag willen weten of deze e-mail echt is en mijn abonnement vanzelf daardoor wordt beëindigd.
Kan iemand mij dat duidelijk maken?

2G is toch voor internetten. Nou dat gebruik ik niet. Slechts beetje telefoneren en wat Sms'en voor mij.  Weet niet waar ik dat kan uitzetten of aanpassen. Poging fabrikant toestel leverde niets op, wordt steeds doorverwezen naar website dit niet meer bestaat. Lekker duidelijk allemaal. Graag heb ik contact met echte medewerker van T-Mobile om dit te bespreken.

Ik wil helemaal geen nieuwe telefoon kopen, @David. Ik ben niet van plan om honderden Euro's uitgeven aan het toestel zelf, als tientallen Euro's per maand betalen voor een abonnement. Veel te duur.
Jullie hebben mij al een verhoging opgedrongen, dat ik niks vind.
Mijn toestel werkt prima, zeker voor iemand die nauwelijks belt of Sms't. Kunnen jullie dat niet behouden?
Ik ben al jaren abonnee en wordt met deze onzin gewoon aan de kant gezet. Vind dit niet kunnen.
Graag had ik een e-mail adres waarmee ik jullie kan bereiken, want de andere contactopties werken dus niet.

Als blijkt dat je toestel alleen 2G aan kan en als je geen nieuw toestel wilt en als je daarom bij T-Moblie weg gaat dan kun je naar Vodafone. Die houden 2G en schakelen juist 3G uit. Maar een nieuw toestel voor alleen bellen en SMS’en hoeft echt geen honderden euros te kosten.

Je bent nu geïnformeerd dat 2g stopt bij t-mobile. Aan dat feit veranderd een moderator, Lotte of een e-mailadres niets. Dus regel een ander toestel of sluit een abonnement af bij een provider die nog iets langer 2g ondersteund. Maar dat is alleen uitstel van executie.

Hi @Ralph F,

Via dit topic heb je al contact met T-Mobile, namelijk met mij en daarnaast ook nog de andere communityleden. We hebben geen e-mailadres voor je waar je naartoe kunt mailen, maar als dat er wel was dan zou je dezelfde informatie krijgen als in dit topic. Medewerkster Lotte op de Chat is een chatbot, die kan helpen met de “standaard” vragen, maar niet met alle vragen die gesteld worden.

Het abonnement wordt niet stopgezet als je hier zelf niet voor kiest, maar als je een telefoon hebt die enkel geschikt is voor 2G dan kun je er geen gebruik meer van maken. Zorg er dan ook voor dat je op tijd een keuze maakt, want het 2G-netwerk gaat sowieso op 1 juni 2021 uit de lucht. Ik snap dat dit vervelend voor je is, maar de technologie van 2G is ondertussen alweer behoorlijk gedateerd en we moeten ruimte behouden om het netwerk te blijven verbeteren. 

Het is hierboven al vaker aangegeven, maar ik kan er niets anders van maken dat je een keuze zal moeten maken tussen een nieuwe mobiele telefoon die ook andere frequenties ondersteunt óf een overstap maken naar een provider die nog wel 2G blijft aanbieden. Zoals Eric eerder ook al aangeeft zullen meer en meer providers kiezen om bepaalde frequenties uit te faseren, dus laat je dan goed informeren tot wanneer 2G bij de desbetreffende provider in werking blijft.

Als je nog andere vragen hebt dan horen we het graag.

Hier op het forum zijn geen chatbots. @David is iemand van vlees en bloed. Geeft ook duidelijke antwoorden, inclusief wie zijn collega Lotte is.

Wat voor toestel heb je? Want als jouw toestel alleen het 2g netwerk ondersteunt zal je hem ook niet kunnen gebruiken vanaf 1 juni. Daar zijn dan ook geen instellingen voor om te kunnen wijzigen. Via het linkje dat ik eerder heb gestuurd kun je kijken of jouw toestel hierbij staat. Als hij er inderdaad bij staat dan zit er niks anders op dan zoals eerder aangegeven of een nieuw toestel aan te schaffen of over te stappen naar een andere provider. Bij een andere provider zal je op korte termijn echter weer tegen hetzelfde probleem aanlopen omdat elke provider zal stoppen met het ondersteunen van het 2g netwerk binnen een aantal jaar.