SMS blokkade

Probleem zit niet bij mijn mobiel, maar in het feit dat een blokkade destijds was ingesteld bij Tele2 (gaat via payinfo.nl) en na het overzetten van het abonnement naar T-Mobile de blokkade is blijven bestaan. Als je inlogt met een T-Mobile nummer bij payinfo.nl, dan kan je niets doen. Ook geen (de)blokkeringen beheren omdat payinfo.nl je nummer herkent als een T-Mobile nummer en je doorverwijst naar de T-Mobile site. Oplossing is dat men handmatig de database bij payinfo moet gaan aanpassen (deze info komt van payinfo.nl zelf). Onbekend of dit gaat lukken.

Ik ben niet erg tevreden met de handelswijze van T-Mobile. Komt erop neer dat men geen blokkades in hun eigen systeem kan vinden en ook niets hoort van payinfo.nl, dus zoek het als klant zelf maar uit. Ik had wel een wat pro-actievere houding van T-Mobile verwacht aangezien je als particulier eigenlijk helemaal geen contact kan opnemen met payinfo.nl (ze verwijzen door naar de telecom aanbieder) en hebben geen telefoon/adresgegevens op hun website.

Als er zaken niet goed geregeld zijn tussen telecom aanbieders of er is een mismatch tussen de technische systemen, dan hoort de klant niet diegene te zijn die de kar gaat trekken, maar moeten de telecomaanbieders onderling (evt. met payinfo) de zaak oplossen.

Anyway, nog niet opgelost.

Probleem is misschien morgen opgelost doordat Payinfo.nl handmatig de database met mijn nummer gaat aanpassen vannacht. Hier nog wat antwoorden van Payinfo:

1) Is dit een algemeen probleem omdat diverse telecomaanbieders verschillende systemen gebruiken die niet met elkaar praten? Of gaat het hier sporadisch fout?

Nee, de blokkering via Payinfo is eigenlijk leidend, alleen T-Mobile heeft een afwijkend eigen systeem. Het gaat meestal goed alleen is deze mogelijkheid er als er iemand overstapt naar T-Mobile en er staat nog een blok bij een andere provider, eigenlijk identieke situaties zoals bij jou nu is gebeurd.

2) Moeten telecomaanbieders niet onderling eerst de blokkades verwijderen voordat ze een nummer overnemen (porteren)? Of moeten ze de gebruikers daarop niet attenderen zodat de gebruiker het zelf moet doen?

De blokkade wordt door de eindgebruiker geplaatst en niet door de operator en alleen de eindgebruiker kunnen daarom een blokkering opheffen, het is aan de operatoren om je daar op te wijzen. De praktijk is dat dit weinig gebeurd aangezien dat afhankelijk is wie je helpt en vaak wordt daar niet aan gedacht, zeker niet als je weg gaat.

3) Waarom kon T-Mobile dit niet via jullie regelen?

Dit hadden ze kunnen doen maar ook hier hangt het zeer waarschijnlijk af van degene die je helpt.

Hey @rdebru1n,

Top dat Payinfo dit (hopelijk) voor je op gaat lossen! Houd je ons op de hoogte van de ontwikkelingen?

Blokkade nog steeds actief. Er zijn maar een paar werknemers die direct in de database kunnen wroeten, dus geduld.

Opmerking van Payinfo:

Goed om te horen dat het probleem nu werkelijk is opgelost. Het probleem was dat op de achtergrond dit systeem van blokkades door heel wat servers heen gaat en daar dient je nummer dan ook overal verwijderd te worden. Het bleef op één van deze servers hangen. Probleem is dat dit alleen voorkomt in situaties zoals bij jou. Nummer geblokt bij een andere operator en in de tussentijd overgestapt naar een andere operator en dan dienen we heel het traject langs te lopen aan verschillende zijde (operator, Payinfo, onze systemen). Het was een puzzel die we nu opgelost hebben en helaas was jij daar de dupe van, maar nogmaals het is een combinatie van factoren geweest.

Nogmaals: Eerst handmatig je blokkades verwijderen op een van de laatste dagen dat je nog bij je oude provider zit voordat je overstapt naar T-Mobile.

Neem contact op met Payinfo. Die waren in mijn geval heel behulpzaam.