Vrijdag 22 mei 2020. In de T-Mobile winkel in Leeuwarden laat ik mijn Oppo zien. voor de derde keer is mijn telefoonverbinding stuk. De specialisten kijken het toestel na. Niet te repareren. Als ik een back up maak en dan het toestel inlever, krijg ik een nieuw toestel.
Maandag 25 mei. Ik heb een back up gemaakt volgens instructie.
Bij aanmelding aan de balie wordt nu opeens gezegd, dat ze het toestel moeten opsturen en dat ik 14 dagen zonder zit. Ik protesteer maar het helpt niet. Ze zullen het toestel opsturen.
Conclusie: de belofte: nieuw toestel, is verbroken. En ik zit lang zonder mobiel. Waardeloos. Hou je aan je afspraken. Als iemand wat belooft, moet een andere medewerker zich daaraan houden!!
XXXX (nu niet beschikbaar!).
Moderator edit: geen persoonsgegevens in publieke topics posten alsjeblieft!
Beste antwoord door Evy
Hi
Excuses voor de wisselende communicatie, kan me goed voorstellen dat dit wat frustratie opwekt! Daarnaast begrijp ook dat je een werkend toestel wilt hebben en dat je ons daarvoor aanspreekt. Wél zijn we verplicht om de juiste procedures te volgen voor reparaties, omdat wij namelijk eerst de ruimte moeten hebben om het probleem te corrigeren. Vanaf hier kunnen we echter niet bepalen of het defect een fabricagefout of gebruikers-gerelateerd is. Daarvoor dient onze reparateur het toestel en het defect toch écht te analyseren.
Op deze pagina vind je alle informatie over de procedure van het reparatie proces. Uiteraard ga ik voor je duimen en hopelijk komen we snel tot een passende oplossing! Mocht je op dit moment nog andere vragen hebben, laat je het dan weten? Ik help je graag verder!
