Sticky Beantwoord

Samsung software update topic - stel je vragen aan de expert!


Reputatie 2
Hallo allemaal,

Om het forum wat overzichtelijker te houden kunnen jullie hier al je vragen over Samsung software updates & versies kwijt. Kan je een software update niet uitvoeren, wil je weten wanneer een update uitkomt, of vraag je je af welke software versie je hebt? Meld je in het topic!

Mijn collega's en ik zullen ons best doen de vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. Soms kan het zijn dat je een paar dagen moet wachten op een reactie, omdat er het een en ander moet worden uitgezocht. Hoe dan ook krijg je antwoord. Zo niet, meldt het dan even met een quote van je vraag.

Een korte toelichting op mijn rol: ik ben in tegenstelling tot veel collega's hier op het forum geen Webcare agent. Eigenlijk heb ik geen contact met klanten, omdat ik als Toestelspecialist onze nieuwe telefoons en software update test en beoordeel. Dit doe ik met een collega, in samenwerking met onze internationale organisatie en telefoonmakers als Samsung. Op die manier proberen we zo vlekkeloos mogelijke telefoons en software op te leveren voor jullie.

Het voordeel is dat wij veel weten over software versies, we hebben immers alles dat uitgebracht wordt door T-Mobile Nederland wel een keer getest. Het nadeel is dat het reguliere werk voor moet gaan, ik kan maar enkele uren per week op het forum zitten.

Het uitzetten van problemen met software updates gebeurt ook door ons. Ik doe daarom mijn best zoveel en adequaat mogelijk te reageren, want jullie signalen over uitblijvende software updates worden zeker gewaardeerd! Zie voor meer informatie deze blog.

____________________________________
Mod-edit Marten : sinds 1-12-2013 heb ik een andere rol binnen T-Mobile. Mijn collega's (T-Mobile Moderators) en de klantexperts beantwoorden nu de vragen. Blijf ze vooral stellen 😉
icon

Beste antwoord door MartenZ 5 juni 2013, 14:38


Een verzoek voordat je gaat reageren: voer *#1234# in bij de telefoonapp.
Er komen nu drie software versies in je scherm. Plaats ze hier, samen met je vraag.


Zo kunnen wij zien of het T-Mobile software betreft en welke versie het is. We kunnen alleen wat melden over T-Mobile of Nederlandse open markt software, de andere versies werken we niet mee. Ben benieuwd naar jullie vragen :)


Handige informatie over je Samsung telefoon updaten:

Er zijn twee manieren om je Samsung Android software te updaten: FOTA (Firmware over the air) of via de computer, met Samsung Kies.

Bij FOTA kan je via wi-fi of zelfs 3G je telefoonsoftware direct bijwerken. Hierbij wordt slechts een klein noodzakelijk deel van de software geüpdate, de update is bijv. 10 tot maximaal 400 MB groot. Alle telefoongegevens blijven staan, de update wordt er als het ware omheen gedaan.

Het voordeel van FOTA is dat je snel de update binnen haalt op je telefoon, zonder tussenkomst van een computer. Het nadeel is dat de software na een x aantal updates een soort lappendeken wordt. Daarom raden we aan na een FOTA update de telefoon van een factory reset te voorzien. Een factory reset wist je telefoon en laat de software weer "als nieuw" draaien.

Bij updaten via computer wordt met het programma Samsung Kies de gehele telefoonsoftware vervangen. Vaak zijn de softwarebestanden 1 a 2GB (2000MB!) groot en duurt het updaten lang. De gehele software wordt vervangen behalve de zogeheten ‘end user data’. Dit is het stuk met persoonlijke instellingen.

Het nadeel van updaten via computer is Samsung Kies. Deze software werkt niet altijd even optimaal. Het is daarom belangrijk het Samsung Kies programma zelf altijd te updaten. Lukt een telefoon software update via Kies niet in een keer, probeer het nog een keer.

Het grote voordeel zit hem in het vervangen van de gehele software. Na een aantal FOTA updates is het zeer aan te raden om of een software update via Kies te doen of na een grote systeemupdate (van Android 4.0 naar 4.1 bijvoorbeeld) een factory reset van je telefoon te doen.

Sinds kort is er in Kies een nieuwe optie gekomen. De Kies recovery. Wanneer een FOTA of Kies update is mislukt kun je deze repareren middels de Kies recovery module. Met deze methode voer je een soort ‘clean install’ uit.

LET OP: Maak voordat je een factory reset of software update uitvoert altijd een backup van je belangrijke bestanden en contacten via computer of SD kaart.

Succes met updaten, alvast veel plezier met de nieuwe software!
Bekijk origineel

2318 reacties

Reputatie 3
Badge +13
Hallo @mls___ Welkom op de T-Mobile Community! 🙂 & @Annlee77

De update voor de Note 2 (PHN) is onlangs vrijgegeven. 
Ik run 'm al bijna 10 dagen op mijn Note 2. 

Het duurt wat langer voor de TNL versie. Het moet eerst door T-Mobile goedgekeurd worden, en er komt een laagje 'eigen software' over heen.
Je bent dan al gauw 2 weken verder. En als het niet mee zit, dan kan het nog wel een paar weken langer duren.

Het is dus niet met zekerheid te zeggen wanneer de update voor de TNL Note 2's komen.
 
Tom zet altijd een berichtje in dit topic als er een nieuwe software update is voor een toestel. 
Dus het is wachten totdat je zo'n berichtje ziet van Tom. 

Groet Leroy, 
Dankjewel voor je bericht @leroy98ecker
Wordt dus nog even wachten 😉
Ik heb vandaag de update van 4.3 op mijn s3 ontvangen! Tot op heden merk ik nog geen vreemde dingen, dus ik ben erg tevreden! Alleen blijkbaar heeft niet iedereen hem gekregen? Want mn collega heeft ook een s3 (vrijwel gelijk met mij..)  Maar hij heeft de update nog niet...
Reputatie 3
Badge +13
Hallo @dhr-MVK

Bel maar eens naar: *#1234# 
Als je bij CSC ''PHN'' hebt staan, dan heb jij een standaard versie van de S3 die in NL verkrijgbaar is. 
Als je bij CSC ''TNL'' hebt staan, dan heb je een S3 van T-Mobile. Die brengt de update later uit.

De update voor de S3 PHN versie is eergisteren uitgekomen. 
Dat verklaard ook waarom jij de update eerder hebt gekregen.;)

Groet Leroy, 
Is er al bekend wanneer de update voor de s3 4g uitkomt?

En als je de t mobile branding eraf haalt ben je dan je garantie kwijt?
Reputatie 1
Ik heb bij CSC staan: I9300PHNEMG2 en ik heb nog steeds niet de 4.3 update ontvangen via OTA.....

Heb net nog even geprobeerd om bij te werken.

Of is deze update alleen via samsung kies te verkrijgen?

Thanks!
Reputatie 5
@Allen goed nieuws! Het goedkeuringsdocument voor de branded versies van zowel de S3, S3 4G én de Note 3 zijn zojuist uitgegeven. De updates zullen binnen circa 3 weken beschikbaar zijn. Laten jullie even weten als jullie de update kunnen installeren en wat de ervaringen zijn? :)

Over de update voor de Note 2 heb ik nog geen informatie.

Samsung heeft ons laten weten dat de Open Markt update voor de S4 Zoom vandaag beschikbaar is gekomen waardoor klanten met dit toestel gebruik kunnen maken van het T-Mobile 4G netwerk! Veel 4G plezier! 🙂
Maar hoezo duurt het zo lang voordat we de update kunnen downloaden
Reputatie 4
Ik ben ook erg benieuwd naar de ervaringen!😕
Reputatie 3
Badge +13
@dylanbarg

T-Mobile moet eerst de update testen en goedkeuren. 
Dan sturen ze de goedkeuringsdocument(en) naar Samsung op. 
Als Samsung ze ontvangen heeft, dan wordt de update uitgerold. 
Als Samsung problemen heeft met de server of iets anders, dan kan de update ook nog eens vertraging oplopen. 

Je bent dan zo een paar weken verder. 
Hallo,

Heb mijn s4 gister geüpdatet, alleen nu heb ik
twee problemen:
1. Af en toe gaat mijn telefoon van stille modus in een keer naar niet stille modus;
2. Ik kan geen contacten meer toevoegen.

Enig idee hoe dit verholpen kan worden?
Reputatie 1
Ik heb bij CSC staan: I9300PHNEMG2 en ik heb nog steeds niet de 4.3 update ontvangen via OTA.....

Heb net nog even geprobeerd om bij te werken.

Of is deze update alleen via samsung kies te verkrijgen?

Thanks!


Iemand antwoord op mijn vraag?

Thanks alvast!
Reputatie 3
Badge +13
@sanderrr83

Heb je Samsung KIES al geprobeerd?
Kun je dan wel updaten?

Laat maar weten!  
Reputatie 1
@sanderrr83

Heb je Samsung KIES al geprobeerd?
Kun je dan wel updaten?

Laat maar weten!  


Via Kies is er wel een update beschikbaar, dat zal wel de 4.3 zijn.
Gisteren ging de backup van mijn telefoon helemaal fout, dus net weer een backup doen, maar nu gelukkig gelukt.

Of is het niet nodig een backup te maken voordat je gaat updaten met Kies?
Ik was nl bang dat ik na de update al mijn apps en contacten etc kwijt was.....

Vanmiddag en anders morgen ga ik de update uitvoeren en laat het jullie dan weten!
Ik heb een vraag

Gister is mijn s3 uit mijn zak gevallen nu is het hele scherm kapot en zjt vol met scheuren maar bij tmobile heb ik een garantie kan ik hem dan gratis laten maken?
Groetjes dylanbarg
Reputatie 3
Badge +13
@sanderrr83

De apps en contacten blijven gewoon op je telefoon staan. 
Het is alleen handig om een back up te maken. Als het fout gaat, dan kun je nog wel wat gegevens redden. 
Maar de kans acht ik erg klein dat het fout zou gaan. 
Hoe lang gaat de galaxy S3 GT-I9300 nog geupdate worden, ik wil een smartwatch kopen en dat kan nu niet omdat er nog steeds geen update gekomen is maar na de update wil ik nog wel een tijd gebruik kunnen maken van die smartwatch, ik moet nog een jaar met mijn abonnement en ik wil nog lang van die Horloge kunnen genieten.

Ik voel me toch wel een beetje genaai...... heb je voor veel geld een abonnement afgesloten in februari blijkt dat die S3 helemaal niet 4G ready te zijn..... dat hadden ze er wel bij mogen vermelden............
Reputatie 1
@sanderrr83

De apps en contacten blijven gewoon op je telefoon staan. 
Het is alleen handig om een back up te maken. Als het fout gaat, dan kun je nog wel wat gegevens redden. 
Maar de kans acht ik erg klein dat het fout zou gaan. 


Nou 4.3 staat erop en ben positief verrast! 🙂
Reputatie 7
Badge +9
@hstrik

De 4G variant van de S3 wordt sinds de eerste release van de S3 al vanuit Samsung niet gelevert in de meeste europese landen, waaronder Nederland. Alleen Duitsland kreeg de 4G editie. De 4G edities die nu worden verkocht, zijn pas sinds juni 2013 ingevoerd.

Het is sinds mei 2012 al algemeen bekend. Je had dit dus ook met een beetje eigen research meteen geweten.

De 4G toestellen van ALLE merken worden pas sinds juni 2013 in Nederland verkocht.

Daarbij ben ik het er wel compleet mee eens dat de mederwerkers van de fysieke winkels een chronsich gebrek aan kennis hebben. Als je ze een vraag stelt dat niet over Apple gaat, weten ze helemaal niets.
Hallo

Vraag ik kan geen apps meer uit de playstore meer installeren sinds de update 4.3 s4 gt i9505 iemand een idee
Reputatie 7
Badge +9
@ajldenhoed

Welke error krijg je?

Heb je je Google account al eens verwijderd, vervolgens telefoon opnieuw opgestart en weer opnieuw de account ingevoerd?
Ik krijg geen error hij download de app en als hij dan moet gaan installeren springt hij terug naar homescreen
Reputatie 7
Badge +9
Ga even naar instellingen --> algemeen --> applicatiebeheer -->alles --> Google Play Store, forceer stop de app en leeg de data en cache/buffer. Vervolgens deinstalleer de updates.

Start dan de Google Play store opnieuw. Hij gaat dan opnieuw de app updaten en je moet opnieuw inloggen, maar als het goed is werkt deze dan weer.
Bedankt hij doet het weer
Bedankt ShadowLea.

Als de galaxy s3 de update krijgt is dan de smartwatch (samsung gear) de 100% compatible met de galaxyS3. het is best een dure aankoop en ik wil wel zeker weten dat ik er iets aan heb.

Ik heb inmiddels de smartwatch van Sony gehad en de pebble en beide waren voor mijn gevoel niet wat ik wilde hebben, de gear komt meer in de richting maar ja dan moet hij wel eerst gelinkt kunnen worden met mijn galaxy s3.......

Toch wel vreem ook dat er een smartwatch gemaakt wordt die alleen met de NOTE kan communiceren.

Bedankt voor je info.

Reageer