Beantwoord

Kan bestelling met bijbetalen niet plaatsen in T-Mobile extra


Ik zou graag een middelgroot hamam rituals pakket willen bestellen vanuit t-mobile extra. Ik heb echter nog net niet genoeg punten om het geheel met punten te betalen maar er staat aangegeven dat dit product ook met bijbetalen besteld kan worden. Echter wordt deze optie vervolgens niet gegeven en staat er u heeft niet genoeg punten https://www.t-mobile.nl/sparen/catalogus/product/rituals-middelgroot-cadeaupakket . Ik kan nergens op bestellen klikken of zien wat er mogelijk is. Als ik bijvoorbeeld kijk bij de rituals geurstokjes waarvoor ik wel genoeg punten heb kan ik kiezen in hoeverre ik het met punten of bijbetalen zou willen afrekenen. Hopelijk kunt u mij uit de brand helpen

hartelijke groet
Maartje
icon

Beste antwoord door Hajar 12 oktober 2017, 14:23

Hi Maartje,

Bij sommige artikelen kun je een gedeelte bijbetalen als je niet genoeg punten hebt. Ik zie dat dat ook voor Rituals producten geldt. We bieden je de opties 25%, 50% of 75% bijbetalen. Dit verschilt per artikel. Het extra bedrag wordt daarna gewoon verrekend op je maandelijkse factuur. Op deze pagina vind je informatie over inwisselen van je T-Mobile Extra punten.

Veel plezier met je rituals pakket! Als je nog vragen hebt, laat het mij weten. 🙂

Bekijk origineel

11 reacties

Reputatie 5
Badge +11
Is bij mij ook zo, en het geheel is totaal niet duidelijk.
Ik begreep dat je bij sommige artikelen 25% 50% en 75% mag bijbetalen.
Maar het staat niet bij de producten. Je moet alles maar aanklikken om te gissen of je het mag bestellen.
Ik dacht dat het programma vandaag beter zou worden maar het werkt nog steeds niet handig.
Reputatie 6
Badge +17
Hi Maartje,

Bij sommige artikelen kun je een gedeelte bijbetalen als je niet genoeg punten hebt. Ik zie dat dat ook voor Rituals producten geldt. We bieden je de opties 25%, 50% of 75% bijbetalen. Dit verschilt per artikel. Het extra bedrag wordt daarna gewoon verrekend op je maandelijkse factuur. Op deze pagina vind je informatie over inwisselen van je T-Mobile Extra punten.

Veel plezier met je rituals pakket! Als je nog vragen hebt, laat het mij weten. 🙂
Hoi Hajar ik begrijp dat de optie bestaat om bij te betalen maar het probleem is dat die niet wordt gegeven. Er staat een bericht dat ik niet genoeg punten heb en ik kan überhaupt nergens op bestellen klikken. Bij een product waarvoor ik dus wel genoeg punten heb om het geheel met punten te betalen werden wel deze opties gegeven. Bij het rituals pakket kan ik dus simpelweg geen bestelling plaatsen. Kortom jouw antwoord lost dit niet op
Beste tmobile en hajar hoezo is dit gemarkeerd als beantwoord want dat is het niet. Ik zie dat anderen met hetzelfde probleem zitten. Er is een error op de site. Waardoor bestellen met bijbetalen niet als optie wordt gegeven. Ik hoor graag een echte oplossing
Reputatie 6
Badge +17
Hi Maartje,

Ervaar je dit probleem in zowel de app als webversie? Van welke versie maak jij gebruik? Maak je gebruik van de laatste My T-Mobile app? Ik ga dit ook even navragen bij de afdeling die hierover gaat.

Je hoort nog van me. Excuses voor het ongemak!
Beste Hajar dank voor de reactie. Ik gebruik de webversie via safari op een Imac die volledig up to date is. Benieuwd hoe die voor de anderen is die op dit probleem stuiten. Ik hoop spoedig van je te horen Mvg Maartje
ik ervaar dit probleem ook , helaas net niet genoeg punten om het pakket te kunnen bestellen ,
Beste Hajar, zo geldt het ook voor mij. Voor de update kon ik de Amsterdam Music Festival kaart nog bestellen met bijbetalen en dat zou nu nog steeds moeten kunnen. Nu ik deze kaart tot en met 18 oktober kan bestellen, wil ik graag weten of ik hier nog rekening mee kan houden en de kaart nog voor morgen kan bestellen via de shop of dat t probleen niet verholpen wordt voor de 19e. Mvg Tim
Reputatie 6
Badge +17
Hi allemaal,

Het probleem is nu bekend en we zijn druk bezig om het op te lossen! Excuses voor het ongemak!
Hoi Hajar

Ik zie dat inmiddels het probleem is opgelost. Echter staat er nu bij het pakket dat ik wilde bestellen dat deze niet meer op voorraad is. Komt dit nog wel terug? Vind het wel heel spijtig dat ik nu door de eerdere storing op de site naast het net zou vissen. Het gaat om het middelgroot rituals pakket hammam
Reputatie 5
Badge +15
Hoi Maartje,

Ik zie dat je gister het middelgroot pakket wel hebt besteld, klopt dat? Was hij uiteindelijk toch weer beschikbaar voor je? 🙂

Reageer