Beantwoord

Storing met voucher inwisselen voor Travel & Surf pas

  • 28 juli 2016
  • 1 reactie
  • 164 Bekeken

Hallo, ik heb mijn T-mobile punten gebruikt om twee vouchers voor een Travel&Surf week pas te bestellen in de t mobile shop. De vouchers heb ik gekregen, ik kan ze alleen niet inwisselen voor een pas wegens een technische storing. Voucher is al ingewisseld en onbruikbaar krijg ik als melding. Dus punten weg, maar geen internet. Hoe en wanneer gaat T-mobile dit oplossen?
icon

Beste antwoord door Thalina 29 juli 2016, 11:40

Hoi Maaike,

Allereerst welkom op het forum!

Ai, dat is natuurlijk niet fijn! Het klopt dat er op dit moment een storing is met de Travel & Surf passen die via T-Mobile Extra punten zijn aangeschaft. De passen zijn nu ook tijdelijk niet beschikbaar in de T-Mobile Extra catalogus, omdat we meldingen binnenkregen van klanten dat de vouchers niet werken. We zijn nu aan het onderzoeken waar het probleem ligt, zodat we het kunnen oplossen. Ik heb gelijk jouw punten teruggestort, omdat je nu geen gebruik kunt maken van de vouchers. Als je wilt kun je met een kleine omweg nog een Travel & Surf pas aanschaffen. Als je met je punten de 5 euro factuurkorting besteld, kun je daarmee weer de Travel & Surf pas kopen. Is dat een idee?

Ik hoop dat mijn antwoord meer duidelijkheid geeft. Sorry voor het ongemak! Als ik je nog ergens bij kan helpen, laat het even weten. En als je op vakantie gaat, alvast een hele fijn tijd toewenst!
Bekijk origineel

1 reactie

Reputatie 6
Badge +17
Hoi Maaike,

Allereerst welkom op het forum!

Ai, dat is natuurlijk niet fijn! Het klopt dat er op dit moment een storing is met de Travel & Surf passen die via T-Mobile Extra punten zijn aangeschaft. De passen zijn nu ook tijdelijk niet beschikbaar in de T-Mobile Extra catalogus, omdat we meldingen binnenkregen van klanten dat de vouchers niet werken. We zijn nu aan het onderzoeken waar het probleem ligt, zodat we het kunnen oplossen. Ik heb gelijk jouw punten teruggestort, omdat je nu geen gebruik kunt maken van de vouchers. Als je wilt kun je met een kleine omweg nog een Travel & Surf pas aanschaffen. Als je met je punten de 5 euro factuurkorting besteld, kun je daarmee weer de Travel & Surf pas kopen. Is dat een idee?

Ik hoop dat mijn antwoord meer duidelijkheid geeft. Sorry voor het ongemak! Als ik je nog ergens bij kan helpen, laat het even weten. En als je op vakantie gaat, alvast een hele fijn tijd toewenst!

Reageer