Beantwoord

Tmobile Extra

  • 6 maart 2019
  • 1 reactie
  • 1828 Bekeken

Goedendag T-mobile,

Ik heb een tijd terug denk nog binnen de 4 maanden geleden mijn abonnement verlengd. Zonder te weten dat de nieuwe abonnement zonder T-mobile extra werd verlengd. Ik had mijn abonnement via belsimpel verlengd, en werd niet ingelicht dat ik Extra afzonderlijk was. Ik ben al heel erg lang klant bij jullie, en had heel wat punten opgespaard.

Is het mogelijk om mijn punten terug te krijgen om het uiteindelijk alsnog te kunnen gebruiken?

mVG,
icon

Beste antwoord door Jaimy 7 maart 2019, 11:09

Hoi Chenke,

Wat top dat je hebt verlengd! Ik vind het spijtig om te lezen dat je je niet bewust was van het vervallen van de punten. Ik wil er echter niet omheen draaien en je wel meteen eerlijk zeggen dat ik de punten niet kan teruggeven. Wij doen wel altijd ons best om dit zo duidelijk mogelijk te communiceren. In december hebben wij je een bericht gestuurd waarin verteld werd dat je nog een maand had om ze te verbruiken. Verder staat T-Mobile Extra ook niet meer in nieuwe contracten, dus het is zeker altijd goed om nieuwe contracten eerst even door te nemen.

Ik zie dat je inmiddels ook al een collega hebt gesproken, dus hopelijk is het zo wel allemaal wat duidelijker! Mocht je meer vragen hebben, dan ben je welkom ze te stellen. ☺
Bekijk origineel

1 reactie

Reputatie 7
Badge +19
Hoi Chenke,

Wat top dat je hebt verlengd! Ik vind het spijtig om te lezen dat je je niet bewust was van het vervallen van de punten. Ik wil er echter niet omheen draaien en je wel meteen eerlijk zeggen dat ik de punten niet kan teruggeven. Wij doen wel altijd ons best om dit zo duidelijk mogelijk te communiceren. In december hebben wij je een bericht gestuurd waarin verteld werd dat je nog een maand had om ze te verbruiken. Verder staat T-Mobile Extra ook niet meer in nieuwe contracten, dus het is zeker altijd goed om nieuwe contracten eerst even door te nemen.

Ik zie dat je inmiddels ook al een collega hebt gesproken, dus hopelijk is het zo wel allemaal wat duidelijker! Mocht je meer vragen hebben, dan ben je welkom ze te stellen. ☺

Reageer