Beantwoord

Go Unlimited 17.1

  • 21 juli 2018
  • 8 reacties
  • 1181 Bekeken

Goedendag,

Ik ben nu in het buitenland en kijk graag Netflix, aangezien ik nog het “oude” unlimited abonnement heb zou ik dus onbeperkt ook in het buitenland moeten hebben. Echter nadat mijn 5GB op zijn en ik 1 of 2 keer de GB aanvuller heb “gekocht” kan ik daarna niks meer “kopen” en heb ik dus traag internet.
Ik vraag mezelf dus af hoe dat dat kan aangezien ik nog het oude internet abonnenent heb en ik dus nog wel recht heb op onbeperkt internet.

Met vriendelijke groet,

Donovan
icon

Beste antwoord door Jaimy 14 augustus 2018, 09:00

Hoi Renealtena,

Thanks voor je feedback! Aan dit probleem wordt inderdaad gewerkt, maar het blijkt lastiger op te lossen dan gedacht. Weet in elk geval dat we ons uiterste best doen dit zo snel mogelijk in orde te maken. Hopelijk werkt het snel weer helemaal naar behoren!

Groetjes
Bekijk origineel

8 reacties

Dat moet niet kunnen. Heb je het via de app of via login van de website gedaan?
Het kan zijn dat tmobile de boel blokkeert omdat het hen veel centjes kost. Al meer gehoord dat gebruikers opbelde naar tmobile met hetzelfde probleem en ze te horen kregen dat ze teveel data gebruikte.
Misschien kan je je netflix op lagere kwaliteit zetten. Dan gebruikt je maar 400mb per uur.
Ik heb het op beide manieren geprobeerd alleen geen van beide lukt het, en ik snap misschien dat het te duur is maar dat is wel de reden waarvoor ik toen het contract heb afgesloten omdat het echt onbeperkt is. Dus als dat nu dus alsnog niet zo blijkt te zijn vind ik dat een beetje raar. Aangezien het gewoon in het contract staat dat het echt onbeperkt is.
Reputatie 7
Badge +20
Hi Donnn65,

Ik hoop dat je het naar je zin hebt in het buitenland. Ik ben gelijk voor je gaan kijken en zie dat het gister wel is gelukt om een MB-aanvuller te activeren. Toen jij het zelf probeerde kreeg je toen een foutmelding te zien? Je kan namelijk pas een nieuwe MB-aanvuller activeren als de vorige 100% is verbruikt dus daar kun je in het vervolg rekening mee houden.

Ik hoor graag of je nog problemen ervaart en welke foutmelding je te zien krijgt.
Goedendag,

Ik heb het zeker naar mijn zin dat zit helemaal snor haha,
De MB-Aanvuller optie verdwijnt gewoon en ik kan niets aanklikken terwijl het metertje zegt dat ik nog maar 0 MB beschikbaar heb en me internet vertraagd is. Van een foutmelding krijg ik in principe niets te zien.

Gr Donovan
Reputatie 7
Badge +19
Hoi Donovan,

Bedankt voor je uitleg! Ik heb dit doorgezet naar onze specialisten zodat zij hier in kunnen duiken, het kunnen onderzoeken en hopelijk snel kunnen oplossen voor je!

Zij zullen het dus verder op gaan pakken en ondertussen wens ik jou nog veel plezier. Laat het ons gerust weten als je in de tussentijd nog meer of andere vragen hebt!
Hoi Donovan,

Bedankt voor je uitleg! Ik heb dit doorgezet naar onze specialisten zodat zij hier in kunnen duiken, het kunnen onderzoeken en hopelijk snel kunnen oplossen voor je!

Zij zullen het dus verder op gaan pakken en ondertussen wens ik jou nog veel plezier. Laat het ons gerust weten als je in de tussentijd nog meer of andere vragen hebt!


Ik had dezelfde ervaring. Ik heb ook een 17.1 Go Unlimited. Als de app aangeeft dat je 0MB hebt, kun je niet altijd een aanvuller kopen. Soms bleek trouwens dat de aanvuller nog niet op was, terwijl de app wel 0MB aangaf. Dus er zit iets niet goed in de app en er gaat iets niet goed met het updaten.
Reputatie 7
Badge +19
Hoi Renealtena,

Thanks voor je feedback! Aan dit probleem wordt inderdaad gewerkt, maar het blijkt lastiger op te lossen dan gedacht. Weet in elk geval dat we ons uiterste best doen dit zo snel mogelijk in orde te maken. Hopelijk werkt het snel weer helemaal naar behoren!

Groetjes
Hoi Renealtena,

Thanks voor je feedback! Aan dit probleem wordt inderdaad gewerkt, maar het blijkt lastiger op te lossen dan gedacht. Weet in elk geval dat we ons uiterste best doen dit zo snel mogelijk in orde te maken. Hopelijk werkt het snel weer helemaal naar behoren!

Groetjes


Dank je wel & succes 🙂

Reageer