Beantwoord

Klanten trekken met onwaarheden


Ik lees: Go Unlimited EU / Go Unlimited EU + USA (verkocht tot 1 mei 2017): de voorwaarden blijven hetzelfde. Je kunt 60 dagen per jaar onbeperkt internetten in de EU, daarna 10 GB per maand.

60 dagen??? Welk abo?

10 GB per maand. Klopt misschien als je het maar heel weinig gebruikt. Gebruik eens 6 maanden achter elkaar 10GB in het buitenland. Ben benieuwd naar de reacties van T-Mobile.

Ook nog in strijd met EU regels.

https://www.emerce.nl/wire/tmobile-strijd-nieuwe-europese-wetgeving-roaming

EU regel:
- Hoeveelheid GB van de binnenland bundel
- 2x (prijs van het abonnement excl. BTW) / 7.7 = het minimum aantal GB waar een consument recht op heeft bij roamen binnen de EU


Bij T-Mobile is de eerste waarde onbeperkt. Als we de bovenstaande rekensom uitvoeren op het duurste unlimited abonnement dan komen we op het volgende uit:
2x (60 / 1.21 = 49.59) / 7.7 = 12.88 GB

T-Mobile komt dus 2.88 GB tekort binnen Europa om aan de wetgeving te voldoen.
icon

Beste antwoord door David 21 juni 2017, 14:16

Hoi Duiff,

Goed dat je dit even aankaart, hier geef ik je graag meer uitleg over!

Ik heb de https://link gelijk even toegevoegd, zodat we allebei dezelfde informatie en FAQ voor ons hebben. Het abonnement met 60 dagen, waar jij aan refereert, is Go Unlimited EU en EU + USA die tot 1 mei 2017 verkocht zijn. Dit is erna aangepast naar 10 GB in de EU, zonder de 60 dagen, omdat we op deze manier de prijzen laag konden houden voor de abonnementen en dit aan iedereen konden aanbieden. Het abonnement met de 60 dagen is niet meer te koop.

Ik begrijp de opmerking over 10 GB niet helemaal, kun je dat toelichten? Je krijgt per maand 10 GB om te gebruiken in de EU, dit zit bij Go Unlimited in het abonnement. Had je daar specifiek een vraag over?

De regulering gaat uit van de prijs die betaald wordt en niet de list price. Go Unlimited wordt, en werd vanaf het begin, voor €35,- per maand aangeboden. Dit is dan ook de prijs die je in de berekening moet meenemen. Je komt dan uit op een vastgesteld aantal GB's van 7,5 en daar hebben we er 2,5 bovenop geteld, om tot een ronde 10 GB per maand te komen.

Hopelijk is mijn uitleg zo al helemaal helder, maar als er nog vragen zijn (bijvoorbeeld over de 6 maanden 10 GB gebruiken), dan horen we dat graag!
Bekijk origineel

21 reacties

Reputatie 7
Badge +20
Hoi Duiff,

Goed dat je dit even aankaart, hier geef ik je graag meer uitleg over!

Ik heb de https://link gelijk even toegevoegd, zodat we allebei dezelfde informatie en FAQ voor ons hebben. Het abonnement met 60 dagen, waar jij aan refereert, is Go Unlimited EU en EU + USA die tot 1 mei 2017 verkocht zijn. Dit is erna aangepast naar 10 GB in de EU, zonder de 60 dagen, omdat we op deze manier de prijzen laag konden houden voor de abonnementen en dit aan iedereen konden aanbieden. Het abonnement met de 60 dagen is niet meer te koop.

Ik begrijp de opmerking over 10 GB niet helemaal, kun je dat toelichten? Je krijgt per maand 10 GB om te gebruiken in de EU, dit zit bij Go Unlimited in het abonnement. Had je daar specifiek een vraag over?

De regulering gaat uit van de prijs die betaald wordt en niet de list price. Go Unlimited wordt, en werd vanaf het begin, voor €35,- per maand aangeboden. Dit is dan ook de prijs die je in de berekening moet meenemen. Je komt dan uit op een vastgesteld aantal GB's van 7,5 en daar hebben we er 2,5 bovenop geteld, om tot een ronde 10 GB per maand te komen.

Hopelijk is mijn uitleg zo al helemaal helder, maar als er nog vragen zijn (bijvoorbeeld over de 6 maanden 10 GB gebruiken), dan horen we dat graag!
Lees ook even de volgende link: https://www.emerce.nl/wire/tmobile-strijd-nieuwe-europese-wetgeving-roaming

Nu de 6 maanden. Ik heb er een paar keer telefonisch contact over gehad maar er wordt alleen om de brei heen gedraaid en geen niemand durft een duidelijk antwoord te geven.
Je gaat overwinteren van 1-11 tot 30-4 dus 6 maanden.

Ik lees in uw GO Unlimited EU voorwaarden: "Gebruik dat voortkomt uit de omstandigheid dat de Klant geen woon-of verblijfplaats in Nederland heeft en/of geen stabiele link heeft met Nederland (dit kan zich bijvoorbeeld uiten in het feit dat over een periode van minimaal 4 maanden de aanwezigheid en/of het gebruik van (data) diensten in het buitenland groter is dan in Nederland)".

Het zou kunnen dat in die 6 maanden het gebruik in Nederland NUL is (misschien met kerst even heen en weer). Je zou ervan uit kunnen gaan dat de prijs over een gemiddelde (plus opslag, anders zou er niets verdiend worden). berekend is. Dus de éne gebruikt meer en de ander minder dan het gemiddelde. Het is pas fair use als je gewoon 10GB per maand kan gebruiken en als dat nodig is gewoon 12 maanden per jaar.

Ik meen zelfs te beweren dat die EU regel er niet is voor misbruik door NL abonnementen maar voor de bescherming ervan.
Lees: https://www.bright.nl/nieuws/prijzenoorlog-over-mobiel-internet-binnen-eu-verwacht

Het zou oneerlijk zijn als Nederlanders massaal onbeperkt zouden internetten met hun goedkope Zweedse, Finse of Franse sim-only abonnement. De tarieven liggen daar namelijk een stuk lager dan in Nederland. Om misbruik te voorkomen mag je niet in het buitenland een simkaart kopen en die onbeperkt gebruiken in eigen land.
Voorbeeld: http://mobile.free.fr/

Free abonnees 25GB in de EU + USA €15,99
Niet abonnees 25GB in de EU + USA €19,99

En ALLES onbeperkt in Frankrijk

Is die 10GB voor € 60 toch wel extreem DUUR

Hoe was het ook al weer....."omdat we op deze manier de prijzen laag konden houden voor de abonnementen en dit aan iedereen konden aanbieden".

Appels, SMS, MMS illimités
Appels illimités vers fixes 100 destinations
Internet 4G illimitée
Appels, SMS, MMS illimités + 25Go depuis Europe, DOM, USA
19€ 99
Reputatie 1
@Duiff

Ik snap deels waar je vandaan komt, en heb eerder deze vraag in het algemene topic gesteld, maar toen helaas geen antwoord gekregen. Ik ben hierna zelf dus op eea gaan inlezen.

Daarmee gezegd,er kloppen een aantal dingen niet, zowel van jouw, als van David's kant.

Ten eerste, David,

De bundel die berekend moet worden geld NIET voor het bedrag dat betaald wordt, maar voor het bedrag dat het abbonnement effectief kost. Dus actieprijzen daargelaten. D.w.z. dat je voor de Unlimited EU, €50 moet aanhouden, en voor de Unlimited EU+USA 60 euro.

Ten 2de, Duiff,

Wat bij jou niet klopt, is dat jij uit gaat van de normale prijs. Wat in de FAQ van de EC staat (link onderin) onder punt 19 is dat je uit moet gaan van de prijs EX BTW!

Voor beiden:

Dit houd dus in voor de EU, dat je dan uitkomt op:

€50,- - btw = €41,32
2*41.32/7.7 = 10,732GB

En voor USA
€60,- - btw = €49,59
2*49,59/7.7 = 12,88GB

Oftwel, volgens die berekening komen de abbo houders 732MB te kort voor EU only, en 2,88GB voor EU+USA.

Echter, voor USA kan gediscusieerd worden. De meerprijs kan namelijk zitten in dat de bundel ook geldig wordt voor de USA, terwijl er een abonnement bestaat wat exact hetzelfde is zonder deze functionaliteit. Hierdoor denk ik dat de berekening voor de EU+USA bundel niet op gaat.

Voor meer info, zie link: https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/faq/frequently-asked-questions-roam-home

Hou er verder ook rekening mee, dat de hoeveelheid MB's in de toekomst verder zal stijgen. De onderlinge kosten onder providers is nu namelijk ook aan banden gelegd. Deze staat nu op €7,70/GB, maar zal over de jaren steeds minder worden.

15 juni 2017 €7,7/GB
1 januari 2018 €6/GB
1 januari 2019 €4,5/GB
1 januari 2020 €3,5/GB
1 januari 2021 €3/GB
1 januari 2022 €2,5/GB

bron: https://tweakers.net/nieuws/123263/europees-parlement-stemt-in-met-verlaging-onderlinge-roamingtarieven-providers.html
Reputatie 7
Badge +20
Hey Duiff en KeiichiroNL,

Om te beginnen met de prijs en het aantal GB's, dit is echt berekend op €35,- en aangezien dit al sinds het begin op deze manier wordt aangeboden is dit ook in overeenstemming met de regels. Ik hoop dat jullie begrijpen dat iedereen hier binnen T-Mobile ook al tijden mee bezig is en dit dus niet zomaar uit ons duim schudden. 😉 De prijzen zullen inderdaad gaandeweg ook omlaag gaan, dus uiteindelijk zal er wel weer wat gaan veranderen, maar dat is weer een onderwerp voor in de toekomst.

@Duiff,

Als je 6 maanden enkel in het buitenland bent, dan zal hier inderdaad onderzoek naar gedaan worden, omdat de regel is dat je in 4 maanden evenveel in Nederland als in de EU moet zijn. Dit verbruik wordt gemonitord door onze specialisten en als er meer roamingverbruik en aanwezigheid in de EU wordt geconstateerd, dan in Nederland, dan zal er een toeslag gerekend worden. Dit is ook opgenomen in de regulering. Als dit het geval is, dan zal hier ook contact over worden gezocht en dan is er nog de tijd om dit verbruik aan te passen. Als dit dan niet gebeurt, dan kunnen er dus toeslagen in rekening worden gebracht. Zoals je zelf aankaart, is dit om te voorkomen dat mensen abonnementen afsluiten in landen waar zij niet woonachtig zijn.

Ik begrijp dat de tweede reactie bedoeld is om een prijsverschil aan te kaarten, maar daar kunnen wij verder niet heel veel mee. Tarieven in Frankrijk zullen anders zijn ten opzichte van Nederland, net als dat in het volgende land ook weer anders zal zijn. Er zijn ook weer andere landen goedkoper dan Frankrijk, zo gaat dat nou eenmaal. Overigens is de €60,- voor EU+USA, dus dat is weer een heel ander verhaal in het verhaal van de nieuwe regels. Voor Go Unlimited NL + 10 GB EU betaal je €35,-.

Mochten er nog meer vragen zijn, dan horen we dat graag!
Reputatie 1
@David

Nouja, ik ga ook niet moeilijk doen over die 700MB. Maar, zoals ik het zei, staat het ook echt onder de FAQ bij de Europeese Commisie. Het is mogelijk een aandachtspuntje, maar ach, ik heb de pre-1 mei versie nog, dus ik vindt het prima. ^^

En ook, die 60 wat duif aanneemt, ga ik ervan uit dat de meerprijs meer is omdat het dan in de US ook geldig is, en dat het daarom niet mee telt als "EU databerekening" Dit is een extra optie die jullie aanbieden, dus ik ga er ook van uit dat het EC hier heel anders op kijkt.

En absoluut, in de toekomst zal dit veranderen (ik verwacht in principe al 1 januari 2018 dat de eerste verandering door komt... dan komt het op... ~12GB denk ik? ook als ik op €35 reken ^^). Dit punt haalde ik meer aan voor duif om hem te laten weten dat de 10GB later nog zal verhogen, omdat jullie dan minder aan andere providers hoeven te betalen.
Wat is eigenlijk de toeslag als je over je bundel gaat bij gebruik in de USA.

Dat franse abo is toch om van te smullen:
Onbeperkt bellen
Onbeperkt SMS
Onbeperkt MMS
Onberperkt Internet 4G
In Frankrijk

Onbeperkt bellen
Onbeperkt SMS
Onbeperkt MMS
25 GB in EU + USA

ZONDER VAST ABONNEMENT

voor € 15,99


Dit alleen om even aan te geven hoe duur het in NL is, maar dat is dus om het betaalbaar te houden.
Reputatie 7
Badge +20
@KeiichiroNL

Klopt inderdaad! 1 januari staat er alweer een wijziging op de planning. Het gaat hard met de wijzigingen! 😉 Ik snap je verdere punten en info ook hoor, we moedigen het altijd aan om je in discussies te mengen, dus vooral blijven doen!

@Duiff

Bij Unlimited NL & 10 GB EU + USA gaat dit er anders aan toe bij het verbruik in Amerika. Je kunt iedere maand 10 GB uit de bundel gebruiken in de EU en op het T-Mobile netwerk in de USA. Wanneer de 10 GB verbruikt zijn, stopt de internetverbinding en kun je zelf kiezen om een pas aan te schaffen (of per MB te betalen). Op deze pagina vind je de tarieven voor de verschillende zones.

Meer vragen? Let us know!
Altijd leuk om verschillen aan te geven.

We gaan nog even door met mobile.free.fr verder.
Daar dus 25GB in de USA voor € 16.
Nu T-Mobile 10 GB voor € 60
Per 250 MB € 15 dus aanvulling tot de 25 GB is het 4 x 15 x € 15 = € 900
Totaal wordt dat € 960
Verschil NL - FR € 944 tijdens een vakantie in de USA.
Daarbij komt dat je nog van het T-Mobile netwerk (Ja hun eigen netwerk!) gebruik moet maken anders zou het verschil wel eens € 1484 kunnen worden

Wie schreef: "Er zijn ook weer andere landen goedkoper dan Frankrijk"? Dus het kan nog erger worden



Off topic. Als je een vliegticket koop via een .nl site dan is hij veelal duurder dan vanuit een ander land (bv via .co.uk). Waarom......? Nederlanders betalen wel!
Reputatie 4
Hoi Duiff,

Fijn dat je zo actief meedoet op ons forum! :)

Dat is inderdaad een prijsverschil, maar dat zal natuurlijk altijd zo blijven. Alle landen bepalen hun eigen tarieven. Ik kan begrijpen dat je het leuk vind om prijsverschillen aan te geven, maar ik weet niet of dat heel relevant is voor onze klanten in Nederland. :p

Hahaha, je slaat de spijker op z'n kop! Voor niets gaat de zon op...
Het lijkt mij wel degelijk relevant.
Als wordt geschreven over "betaalbaar houden", "fantastisch abonnement" terwijl ze eigenlijk "bestolen" worden.
Reputatie 7
Badge +20
Hi Duiff,

Er zijn over heel de wereld verschillen in prijs. Niet alleen voor mobiele abonnementen, maar in alle producten. De prijzen van de Franse provider zijn inderdaad laag, maar in Nederland zijn onze kosten voor abonnementen ook zeker niet verkeerd.
Het zou er een stuk op voorruit gaan als je maandelijks zou kunnen opzeggen zoals bij Robin Mobile
Reputatie 4
Badge +7
@duiff
Robin is alleen sim-only? Hoe wou je dat doen als je een abo hebt met een toestel?
????

Moet je geen abo met toestel nemen maar in China een toestel kopen. bv Doogee, LeEco of Xiaomi (uitstekende reviews te vinden). Vanaf zo'n € 50 heb je een perfect toestel. Ik heb eens een test gedaan met een Samsung Note 4 en een Doogee X5 Pro (€ 57) voor een GPS fix. Resultaat Samsung 25 seconde, Doogee 3 seconde. Ja het is geen mobiel waarmee de naam begint niet met een I.
En voor degene die menen dat het Chinese troep is heb ik het advies eens hun elektonische apparatuur (bv tv) open te maken en kijken wat er achter "Made in" op de componenten staat. Trouwens wat doe je met je mobiel, een beetje Whatsappen en de blits maken dat er een rond randje aan zit. Kost je wel een paar honderd euronen meer.
Reputatie 2
Hoi @David,

Je geeft aan dat de berekening mbt hoeveel roaming gigabytes er bij het unlimited abonnement worden geleverd, gedaan wordt op de prijs die daadwerkelijk betaald wordt. Je geeft aan dat dit dus 35 euro is.

Echter, mijn Go Unlimited abonnement loopt binnenkort af, en dan ga ik automatisch 50 euro per maand betalen. Krijg ik dan wél het bijpassende aantal roaming gigabytes? (Dus méér dan 10GB)
Reputatie 4
Hoi Xandrios,

Jouw abonnement loopt nog tot oktober 2017, dus dat betekent dat als de korting verloopt je inderdaad weer €50 gaat betalen. Voordeel is wel dat je dan weer jouw abonnement mag verlengen met een leuke en voordelige actie!

Jij hebt de eerste GO-variant waarmee je onbeperkt data krijgt in Nederland en in het buitenland Unlimited data voor 60 dagen lang. Nadat de 60 dagen zijn afgelopen krijg je 10 GB per maand om te gebruiken in de EU. Dus, zolang jij het abonnement niet aanpast of verandert, blijf je van deze voorwaarden genieten. Zodra je verlengt ga je gebruik maken van de nieuwe voorwaarden en dat houdt in dat je 10 GB per maand krijgt voor in de EU, zonder de 60 dagen Unlimited roaming.

Als je nog vragen hebt, ben je welkom om die te stellen!
Reputatie 2
Hoi Muberra, bedankt maar dat beantwoord mijn vraag niet. Op het moment dat ik 50 euro per maand betaal is het kalenderjaar nog niet op, en ben ik dus gelimiteerd tot 10GB per maand (heb dit jaar de 60 dagen al verbruikt). En dit gaat in tegen de Europese regelgeving, welke aangeeft dat bij een prijs van 50 euro méér dan 10GB roaming data geleverd moet worden.
Hoi Muberra, bedankt maar dat beantwoord mijn vraag niet. Op het moment dat ik 50 euro per maand betaal is het kalenderjaar nog niet op, en ben ik dus gelimiteerd tot 10GB per maand (heb dit jaar de 60 dagen al verbruikt). En dit gaat in tegen de Europese regelgeving, welke aangeeft dat bij een prijs van 50 euro méér dan 10GB roaming data geleverd moet worden.
je zou dan recht hebben op 10,73 gb per maand
https://www.consuwijzer.nl/roaming-rekenhulp-bereken-uw-data-binnen-de-eu
Maar je krijgt wel extra 60 dagen onbeperkt internet,
Reputatie 2
Precies. Ongelimiteerd voor een paar maanden is leuk, maar iemand die het gehele jaar door vaak naar het buitenland reist, heeft veel meer aan een stabiel tegoed het gehele jaar door. En het gaat natuurlijk niet om die paar honderd MB extra - maar het gaat om het idee dat de Europese regels niet gevolgd worden. En dat zou niet moeten.
Reputatie 6
Badge +17
Hoi Xandrios,

Onze juridische afdeling heeft uiteraard goed naar de regels van de EU gekeken en onze abonnementen voldoen daar dus ook allemaal aan. Als je straks geen korting meer ontvangt op jouw abonnement ontvang je nog steeds elke maand 10GB om te gebruiken in de EU.

Als je nog andere vragen hebt, kun je die uiteraard aan ons stellen!

Reageer