Overstapkorting + Samenkorting niet goed verwerkt

Lees de zin daarboven! "Heb je T-Mobile Samen? Dan komt de korting daar nog bovenop". Veel duidelijker dan dat wordt het niet. Die laatste zin ("De korting (..) vervalt als je je abonnement wijzigt of vernieuwt") houdt in dat als ik het abonnement zou gaan verlengen, de Samen-korting vervalt. Deze actie is bedoeld om mensen met onbeperkt EU over te zetten naar EU 10 GB, aangezien dat nogal een kostenpost blijkt voor T-Mo (wat blijkbaar meer waard is dan Samenkorting + 2,50 extra korting).

Anyway, T-Mobile heeft de fout erkend (Twitter DM, zie screenshot), en zal de korting de volgende maand herstellen. Fijn dat er zo snel antwoord is gegeven, maar ik vind dit soort dingen bijzonder irritant: T-Mobile doet mij (ongevraagd) een aanbod, maar vervolgens moet ik zelf in de gaten gaan houden of het wel goed verwerkt wordt.

Tja, het is niet m'n hobby, maar de situatie vraagt erom, dat blijkt. Ik snap dat er wel eens iets fout kan gaan, maar het punt is dat jullie het zelf in de hand werken door het zo ingewikkeld te maken. Zelfs @CrisTien (met 1270 reacties op dit forum) begreep het niet goed.

Ik baal ervan dat je tegenwoordig als klant bij T-Mobile door die kortingen zo ontzettend op je hoede moet zijn. Zelfs als het wél correct wordt verwerkt, zijn er zoveel voorwaarden dat alle 'lol' van korting er snel vanaf is. En dus helemaal als het niet goed wordt verwerkt zoals nu bij mij het geval is. Het schiet z'n doel (klanten blij maken met korting) volledig voorbij. Ik heb dan inmiddels ook nummerportering aangevraagd per het einde van m'n contract.

Over een week ontvang ik een nieuwe factuur. Ik heb er geen goed gevoel over, maar ik ga het zien. En als het wél goed gaat zal ik dat hier ook even melden.

Hoi Hajar dank voor je reactie, echter klopt het niet wat je zegt, net als de topic starter heb ik alleen gebruik gemaakt van de actie om mijn 2 jarig oude Unlimited abonnement te wijzigen naar Unlimited + 10GB EU. Dit na aanleiding van een mail die ik van jullie ontving waar jullie blij waren met mij als klant en hierom dan ook dit "speciale aanbod" deden.

Aangezien in de faq bij de aanbieding werd vermeld dat het samen korting niet zou komen te vervallen (zie ook de screenshot van de ts welke ik nogmaals heb toegevoegd), hierom heb ik dan ook gebruik gemaakt van deze actie aangezien ik de unlimited data voor de EU niet nodig heb. Looptijd en voorwaarden zouden niet veranderen.

Ik vraag me dan ook enorm af of jullie wel blij zijn met mij als klant, want ik snap best dat jullie af willen van de EU unlimited data en dat de enige reden is van een dergelijk aanbod. Maar vervolgens je niet aan je eigen regels te houden.

Nou, de nieuwe factuur is binnen. En wat is het geval? Wederom is de Vriendenkorting niet meegenomen op de factuur en dus ook niet de gemiste vriendenkorting van vorige maand. Hoe kan het nou WEER misgaan, ondanks dat ik vorige maand al aan de bel heb getrokken en T-Mobile me heeft laten weten dat het goed zou komen op de volgende factuur? Ik betaal nu voor de tweede maand €5 te veel. Gaat dit nog opgelost worden voor het einde van m'n contract (augustus)?

De vorige keer (hier in dit forum) kreeg ik oa de reactie 'er kan altijd iets misgaan'. Tja, met zo'n houding had ik dit eigenlijk wel kunnen verwachten...

Hoi hoi,

We begrijpen goed dat je hier zo snel mogelijk een oplossing voor wil hebben. Onze collega's werken er hard aan om dit voor je in orde te maken. Je hoeft je echter geen zorgen te maken over eventueel misgelopen kortingen. Wanneer dit is opgelost zorgen wij er voor dat je met terugwerkende kracht de kortingen alsnog zal ontvangen!

Dat wordt keer op keer wel geroepen, maar bij mij duurt het al twee facturen. Je moet het vooral zelf in de gaten houden, want het systeem doet dingen die de medewerkers niet kunnen zien, totdat klanten erover klagen, zo heeft een webcare-medewerker mij laten weten .

Maar nu dat genoeg klanten erover hebben geklaagd zijn er 'technische mensen onwijs hard aan het werk' om de korting correct op de factuur te krijgen .

Als er meer dan één persoon langer dan een uurtje 'hard' moet werken om een korting op de factuur te krijgen heb je je organisatie en systeem niet erg efficiënt en slagvaardig ingericht, maar dat blijkt ook al wel uit de resultaten die tot nu toe op deze melding zijn geboekt (= 0).

Bij mij ook al voor de 2e maand op rij geen Samenkorting meer, net met de klantenservice gesproken en deze weten helemaal niet dat deze aanbieding is gedaan. En ze vertelde me ook dat ik de eerste was die me meldde bij haar, ik geloof er echt helemaal niets meer van. Ik ben wel een beetje klaar met T-Mobile. Ik heb meer beltijd verbruikt aan het bellen van de klantenservice dan aan andere dingen. Dit is al het zoveelste probleem sinds ruim een jaar bij t-mobile.

@David.

Ga je gang

Hoera! Drie maanden later zijn de kortingen eindelijk verrekend!

Hou op, schei uit zeg

Nee hoor, deze actie was alleen geldig voor de uitstaande maanden binnen de contractsperiode. Als de verkapte tariefsverhoging (vervallen vriendenkorting) al geen reden was om te vertrekken, dan was het wel de wijze waarop deze 'aanbieding' is verwerkt door T-Mobile (op de derde factuur pas een correctie). Ik ben over twee maanden dan ook vertrokken naar Tele2 (nummerbehoud is bevestigd).

Het feit dat jij het interpreteert als een verlenging van 24 maanden, toont wederom de incompetentie van T-Mobile aan om een helder product in de markt te zetten. Het is niet meer bij te houden voor klanten.

Ik heb m'n factuur nog eens even goed bekeken, en wat blijkt? T-Mobile heeft me nu (ongeveer €12) te veel korting gegeven. Het is toch niet te geloven. Ik beschouw het maar als compensatie voor m'n tijd.