Beantwoord

Wijzigen niet meegenomen met nieuwe verlenging


Goede morgen

Ik ben er zo juist achter gekomen dat mijn go niet mee genomen is in mijn verlenging ben nu terug naar mijn oude abonnement
Hoe is dit mogelijk?
Heb vorig jaar vervroegd verlengd dus neem aan dat alles gewoon in de computer zat verwerkt en alles gewoon door loop heb tijdens het omzetten nog gevraagd of het ook door loop in het volgende contract waarom ja gezegd werd nu blijk dus van niet is hier een oplossing voor?
icon

Beste antwoord door Rosan 9 september 2017, 10:25

Als het toen is genoteeerd dat het ook voor het nieuwe nog in ga gaan abonnement zou gelden dan zal dat wel goed komen.
Heb je dit zelf niet nagevraagd dan wel er is niks genoteerd dan vermoed ik dat je weinig kans maakt.

Er vanuit gaan dat iets vanzelf gaat terwijl je een heel ander abonnement bent aangegaan bij verlengen dat zal niet werken.

Ook als het om een duurdere Go ging dan om de prijs van je stel samen en stel bij was het niet omgezet.

Bekijk origineel

10 reacties

Reputatie 6
Badge +13
Beste Freek wanneer heb je die vervroegde verlenging gedaan?
De Go abonnementen bestaan sinds januari dit jaar dus heb je de verlenging gedaan voor die tijd dan word het een abonnement wat toen bestond het Stel samen Stel bij.
Vorig jaar november idd maar heb duidelijk gevraagd bij het wijzigen naar go of het mee ging en werd ja gezegd zo ver ik nog weet
Ook vind ik het vreemd dat ik geen bericht niks heb gehad over nieuwe abonnement waardoor ik net al door me bundel heen was nu wel verhoogd omdat ik geen andere keuze heb
Reputatie 6
Badge +13
In november was er nog niks bekend over de Go abonnementen dat kwam pas half januari.
Verder verleng je bij een early renewel met het dan lopende abonnement en worden er geen veranderingen mee genomen.
Ja dat is mijn al verteld idd
Maar nu kan ik hem niet veranderen naar onbeperkt internet meer en dat vind ik raar
Reputatie 6
Badge +13
Je kan idd een lopend abonnement stel samen stel bij niet wijzigen in een go abonnement.
Je kan enkel in de stel samen versie stappen omhoog of omlaag.

Er is een periode geweest dat je wel kon overstappen met een lopend abonnement en dat is toen op veel plaatsen gecommuniceerd daarna was dit niet meer mogelijk.
Precies en ik heb toen de overstap gemaakt en gevraagd of het ook telde voor de verlenging en dat was zo naar mijn weten

Vind alleen erg vreemd dat als het om een duurder abonnement zo gaan er geen probleem was maar nu wel dus t mobile zou zeggen kom met een oplossing want eigenlijk ga ik hier niet mee akkoord en zal op blijven klagen tot de oplossing er is
Reputatie 6
Badge +13
Als het toen is genoteeerd dat het ook voor het nieuwe nog in ga gaan abonnement zou gelden dan zal dat wel goed komen.
Heb je dit zelf niet nagevraagd dan wel er is niks genoteerd dan vermoed ik dat je weinig kans maakt.

Er vanuit gaan dat iets vanzelf gaat terwijl je een heel ander abonnement bent aangegaan bij verlengen dat zal niet werken.

Ook als het om een duurdere Go ging dan om de prijs van je stel samen en stel bij was het niet omgezet.
Laat de juiste persoon die dan ook bij de geluidsopnamen kan komen maar contact opnemen met mij zodat we er uit kunnen komen zonder onnodige Stenders
Reputatie 7
Badge +18
Hoi Freekbaan,

Ik zie terug in ons systeem dat mijn collega je ondertussen geholpen heeft met de wijziging, omdat jouw abonnement eerder al was omgezet naar Go en dat voor de vervroegde verlenging ook had moeten gebeuren. Dat is nu dus alsnog opgelost!

Als je nog verdere vragen voor ons hebt, dan horen we dat graag!
Klopt na dat ik gebeld had dat alles uit gezet moest worden omdat ik via een ander onbeperkt internet ging gebruiken kon het ineens wel

Blij dat het opgelost is

Reageer