Beantwoord

[Actie] Voorwaarden Dubbele Donderdag

  • 14 februari 2018
  • 40 reacties
  • 5425 Bekeken

Ik kreeg net een sms dat ik morgen mijn opwaardering verdubbelt krijg. Geldt dit ook voor een opwaardering van 10€?
icon

Beste antwoord door David 15 februari 2018, 08:59

Hey allemaal,

Het is inderdaad Dubbele Donderdag vandaag! 🙂 Bij elke opwaardering van €20,- doen wij er gratis €20,- promotietegoed bij. Aangezien dit promotietegoed is, is het inderdaad 30 dagen geldig. Van deze extra €20,- kun je ook bundels aanschaffen! :)

Zie het als een mooi extra voordeel, want het is toch maar mooi een verdubbeling van je beltegoed! 😃
Bekijk origineel

40 reacties

Reputatie 7
Badge +20
Graag gedaan, Leroy! Geniet ervan! 😃
Hi Hajar,

Hartelijk dank voor jullie snelle hulp en correcties.

Fijn dat jullie zo'n goede service leveren!

Keep it up!

Mvg

Leroy
Reputatie 7
Badge +20
Hi Leroy,

Dankjewel voor je reactie. Ik ben gelijk voor je gaan kijken, want er klopt inderdaad iets niet! Een sms kost €0,10 dat kun je terugzien op onze tarievenlijst. Je hebt met je €20 promotietegoed voor €14,90 aan bundels gekocht dus je zou nog €5,10 promotietegoed moet hebben en nog €19,90 van je standaard tegoed. Ik zie dat je €5 misloopt die ik nergens terug kan vinden in je verbruik. Ik heb je daarom gratis €5 tegoed gegeven zodat je weer €20 standaard tegoed hebt.

Ik hoop dat je hier blij mee bent! Als je nog andere vragen hebt, laat het mij weten! 🙂
Hi David,

Mijn beltegoed heb ik met 20,- opgewaardeerd op de dubbele donderdag actie.

De bundels heb ik met het actie tegoed gekocht en de standaard 20,- is on aangebroken gebleven.

Zoals ik al zei heb ik alleen de vragenlijst voor het contact met jou via sms beantwoord via sms. Ik zou niet weten waarom er 10cent sms kosten af zouden moeten gaan als ik verder nooit sms. Waar is die sms naartoe gestuurd dan?

En mijn standaard beltegoed zou gewoon nog op 20,- moeten staan en daarnaast het restand van de dubbele donderdag actie.

Mvg

Leroy
Reputatie 7
Badge +20
Hoi Leroy,

Ik zie alleen terug dat er 2 bundels zijn aangeschaft, een S- en een M-bundel. Dat zijn eigenlijk de "grote" kosten. Het SMS'je kostte inderdaad 10 cent, dus tot zover klopt het allemaal. Ik zie alleen verder geen extra kosten terug. Zou je kunnen aangeven aan wat voor bedrag we moeten denken? We kunnen dan misschien ontdekken waar het verschil zit, want ik zie verder niet iets terug waar beltegoed wordt afgeschreven, dit gebeurt allemaal uit jouw bundel. Dus het lijkt goed te gaan! 🙂

We zien jouw reactie graag tegemoet!
Beste Jaimy,

Ik heb even gekeken. Ik heb geen sms gestuurd, behalve naar jullie enquête. Daarnaast heb ik een internet bundel gekocht van de dubble donderdag actie dus daar zou het internet gewoon af moeten gaan. Ook in de EU, want ben 1 of 2x in Duitsland geweest.

Jullie kunnen al mijn gesprekken, smsen en internet gebruik zien dus ik wil jullie toch graag vragen om hier nog eens goed naar te kijken.

Mvg en bvd

Leroy
Reputatie 7
Badge +19
Hoi Leroy,

Natuurlijk kunnen we daar met jou naar kijken!

Ik zie op dit moment inderdaad nog geen verbruik terug uit jouw Dubbele Donderdag tegoed en ik heb even uitgezocht waarom dat het geval lijkt te zijn.

Alles wat je zou bellen of SMS'en zou uit dat tegoed moeten verdwijnen, maar internetgebruik gaat af van de bundel die je aan hebt staan. Het is niet mogelijk om internet te verbruiken uit het Dubbele Donderdag tegoed. Daarnaast zie ik één SMS op 21 februari naar een SMS dienst. Het Dubbele Donderdag tegoed is alleen geschikt om te bellen naar vaste en mobiele nummers binnen Nederland en te sms'en naar een Nederlands nummer. Bellen naar het buitenland, servicenummers en sms diensten gaan gewoon van het normale tegoed af.

Dit kan dus verklaren waarom je hebt gezien dat er beltegoed af is gegaan uit het normale tegoed! Ik hoop dat zo alles duidelijk is. Mocht je toch denken dat het verkeerd gaat, dan hoor ik graag de dagen en tijdstippen waarop je gebeld en/of geSMSt hebt, zodat ik dit verder kan uitzoeken!
Hi David,

Jij hebt eerder een vraag over de dubbele donderdag actie voor mij beantwoord.

Nu heb ik een andere vraag.

Hoe kan het dat er beltegoed van mijn normale tegoed afgaat terwijl ik nog tegoed over heb van de dubbele donderdag actie tot 17 maart?

Zou jij hier naar willen kijken?

Bvd

Leroy
Wat een klote-actie van T-mobile. In de sms die ik kreeg stonden geen voorwaarden voor het verdubbelen van mijn beltegoed. Nu merk ik achteraf pas dat die 20 euro maar een maand geldig is. Ik bel nog geeneens voor 20 euro in een half jaar, laat staan in een maand. Die 20 euro dienen ze gewoon om te zetten naar een tegoed voor onbepaalde tijd.
Hi David

Helemaal helder.

Bedankt!

Mvg

Leroy
Reputatie 7
Badge +20
Hoi Leroy,

Wanneer je een databundel hebt aangeschaft bij PrePaid, dan zou het niet mogelijk moeten zijn om een andere databundel te bestellen. Het maakt dan niet uit om welke hoeveelheid het gaat. Ik zie dat je ondertussen een M-bundel hebt aangeschaft, dus dat is in ieder geval goed gegaan! Ik zie niet terug dat je nu een kleinere bundel toe kunt voegen. Wat ik wél zie is de mogelijkheid om Unlimited Data Vandaag NL of de Unit-bundel aan te schaffen. Dit zijn ook allebei databundels, maar niet in de "traditionele" zin, zoals dat bij jouw huidige databundel het geval is. Hier zitten namelijk andere voorwaarden aan verbonden en kun je gebruiken in combinatie met jouw databundel.

Mocht je bij jou toch weer zien dat je een bundel aan kunt schaffen, naast de huidige databundel, laat het dan even weten! Als je dan gelijk een screenshot toevoegt aan jouw reactie, dan zou dat helemaal top zijn! We horen in ieder geval graag of alles helder is! 🙂
Edit van voorgaande bericht:

Het blijkt dat ik eerst mijn bestaande bundel moest opmaken voordat ik de bundels van 9,95 of 14,95 kan kopen. Wist ik niet.

Vind het wel vreemd dat de kleine (duurdere) bundels wel te koop zijn voordat je oude bundel op is. Daar zou ik wel graag uitleg over willen.

Bvd

Leroy
Hi

Ik heb gebruik gemaakt van de dubbele donderdag actie en probeer nu al een paar dagen mijn internetbundel aan te schaffen. Ik kan echter de bundels van 1000mb en 2000mb niet kiezen. Ik gebruik mijn tegoed vooral voor de bundels en ga geen 4,95 betalen voor 300mb als ik genoeg geld heb voor een bundel van 2000mb.

Graag hulp hierbij.

Bvd

Leroy
Reputatie 7
Badge +20
Hi Gsteyn,

Het ging in dit geval om een actie op €20,- specifiek, niet om andere bedragen. Aangezien het onze eerste keer met deze actie was, maak ik hier een uitzondering in en ken de extra €20,- tegoed alsnog toe. Houd er in het vervolg rekening mee dat het dus om een specifieke verdubbeling gaat! 😉 Je kunt het extra beltegoed nog tot en met 15 maart gebruiken.

Mocht je nog andere vragen hebben, laat het ons weten!
Opwaardeer met Eur25 maar kreeg geen Eur20 tegoed :?
Reputatie 7
Badge +20
Hey lezers!

De bundels zijn inderdaad 30 dagen geldig, dus je kunt deze na 29 dagen van het extra tegoed aanschaffen en dan heb je dus nog een maand extra profijt. Op deze pagina vind je alle bundels die er aan te schaffen zijn en deze zijn ook in de EU te gebruiken.

Bij toekomstige acties zullen we jullie feedback ook meenemen en de voorwaarden duidelijker naar voren laten komen. Voor de afgelopen Dubbele Donderdag wordt hier verder niets meer in aangepast.

Als er nog andere vragen zijn, stel ze gerust!
Morgen is het DUBBELE DONDERDAG! Dat betekent, waardeer morgen op met E20,- en krijgt E20,- van ons! Dus nog meer kunnen bellen, sms'en en langer online! Actie is geldig op donderdag 15 februari tot 23:59 uur. Mis dit niet! Check t-mobile.nl/prepaid/opwaarderen voor alles over opwaarderen. Groeten, T-Mobile. Hallo klantenservice, dit was het sms bericht wat ik woensdag van jullie heb ontvangen. Daarin staat geen enkele voorwaarde dat het tegoed 30 dagen geldig is. Pas later hebben jullie dat aangepast. Wellicht zijn velen die van uw aanbod gebruik hebben gemaakt in de veronderstelling dat de €20 extra beltegoed onbeperkt is. Met vr. gr
Hoi David de aangeschafte bundels zij dan hun gewone geldigheid geldig. Dus na aanschaf een maand. Met vriendelijke groet, Galinka
Hoi Bas,

Bedankt voor de verduidelijking. Hoe weet ik zeker dat die extra 20 euro gebruikt wordt voor het kopen van die bundel? Waar kan ik dan die bundel kopen en zijn die ook te gebruiken in het buitenland?

Alvast bedankt,
Met vriendelijke groet,

Pim
Jammer dat de bundels die je kunt aanschaffen ook maar 30 dagen duren. Nu kan zij tot maximaal 15 april 2018 van de 20 euro kado genieten. Ik had voor mijn vrouw 20+20 extra euro opgewaardeerd om het hele jaar mee vooruit te kunnen met in het vooruitzicht om in onze vakantie in de maanden juni en juli een databundel aan te schaffen. Erg teleurstellend is jullie oplossing voor prepaid gebruikers die hierin getrapt zijn. Jullie geven zelf toe dat er verwarring over was. Een prepaid gebruiker zal niet zoveel bellen of internetten (20€ in 30 dagen). Als dat wel zo zou zijn dan is een abbo altijd voordeliger.Hopelijk kunt u nog eens naar de voorgestelde oplossing kijken en deze aanpassen. Alvast dank .
Reputatie 7
Badge +20
Hey lezers,

Bedankt voor alle feedback, vragen en opmerkingen! De actie was wellicht niet voor iedereen even waardevol, maar we zien gelukkig wel terug dat er veelvuldig gebruik van is gemaakt, dat is mooi! Wie weet wat de volgende actie brengt... ;)

Je kunt natuurlijk altijd meedoen voor toffe prijzen met PrePaid Surprise, dus vergeet ook daar niet aan mee te doen! 🙂

@Ctgalinka, je kunt de bundels gewoon alle 30 dagen aanschaffen, dat hoefde niet specifiek gister!

Mochten er nog vragen zijn, let us know!
Heel jammer T-mobile........ dit hebben jullie toch niet nodig !!!
Verdienen zoveel geld aan ons.........maak eens een echte leuke actie
zonder dat we ons beet genomen voelen.
Reputatie 2
Bedankt voor de toelichting David. Hopelijk komen er meer van zulke verrassingen.
Ik ben erin getrapt, heb alleen SMS gezien waarbij niets staat over de 30 dagen en ook via de link die erbij stond helemaal niets over de actie.
Gezien vroeger ook deze acties waren ging ik er van uit dat deze nu ook onbeperkt waren, helaas niet dus - en ook niets meer aan te doen volgens klantenservice.
Tijd om maar eens verder te kijken dan T-mobile oplichting, daaaaaag
Hoi David kun je de bundels uit het promotietegoed alleen vandaag aanschaffen of gewoon ook gedurende de hele periode van 30 dagen. En zijn de aangeschafte bundels dan wel geldig zoals de normale houdbaarheidstermijn die voor de bundels geld?

Reageer