Beantwoord

[Opgelost] Prepaid Surprise code niet ontvangen


Ik heb geld opgewaardeerd, maar geen code gekregen voor prepaid surprise. Hoe kam dit?
icon

Beste antwoord door Muberra 8 mei 2017, 15:26

UPDATE 08/05/2017



Onze IT-afdeling werkt nog keihard aan een oplossing. De verwachting is dat het probleem met de Prepaid Surprise sms code eind deze week is opgelost. Jullie zullen allemaal alsnog jullie code ontvangen! Sorry voor het ongemak!
Bekijk origineel

35 reacties

Reputatie 7
Badge +20
Hi Gijscobi,

Goed dat je dit aankaart! Ik zie dat je dit ook via Facebook hebt gedaan en daar ben je ondertussen verder geholpen. Het blijkt dat er geen Surprise account is aangemaakt, vandaar het ontbreken van een code. Mijn collega Bas is hier voor je achteraan gegaan!

Ik vertrouw erop dat mijn collega's je via Facebook goed helpen, maar als je voor ons nog vragen hebt, dan horen we dat graag!
Ik heb afgelopen vrijdag 30 juni mijn tegoed opgewaardeerd maar nog steeds geen code ontvangen. Aangezien t-mobile aangeeft dat een code maar 7 dagen geldig is voor een prepaid, denk ik dat ik naast het potje pis en dat vind ik niet fair.
Ben zelfs al naar de winkel geweest maar ook daar konden ze me niet helpen.
Klopt! Had ik gedaan, dank voor het checken!!
Reputatie 7
Badge +20
@Eempje24

Ik heb even gekeken in ons systeem en zie dat jouw laatste opwaardering van 1 mei is en daar heb je ook een Surprise cadeau voor ontvangen. Is er een andere code die je bedoelt? Er zijn geen codes voor een bepaald aantal keren opwaarderen, dat wilde ik in ieder geval even uit de lucht halen. ;)

@Waldbach

Deze storing ging in jouw geval niet op, omdat dit echt een tijdelijke storing is. Ik heb het gecheckt in het systeem en zo te zien had je zelf ook de oorzaak achterhaald. Je had namelijk de promotionele SMS'jes geblokkeerd en daardoor ontving je de codes niet voor PrePaid Surprise. Je hebt dit vandaag gedeblokkeerd, dus vanaf nu ontvang je de codes weer bij de opwaarderingen!
Ik ontvang al heel wat maanden geen code meer, en nu heb ik het opgezocht en zie ik dat ik dus niet de enige ben. Wel jammer, volgt daar nog enige (troost-)compensatie op?
Ik heb nu wel mijn code ontvangen, maar 1 terwijl ik er nog een zou krijgen omdat ik een bepaald aantal keer had opgewaardeerd. Sorry voor de late reactie is was op vakantie.
Ik heb ondertussen mijn code ontvangen! Duurde inderdaad wel een paar dagen (afgelopen donderdag opgewaardeerd), maar fijn dat er hard aan gewerkt is en dat jullie ons op de hoogte hielden! Thanks! 🙂
Reputatie 4
UPDATE 08/05/2017

Onze IT-afdeling werkt nog keihard aan een oplossing. De verwachting is dat het probleem met de Prepaid Surprise sms code eind deze week is opgelost. Jullie zullen allemaal alsnog jullie code ontvangen! Sorry voor het ongemak!
Ik heb op donderdag 4 mei om 7:33 opgewaardeerd, maar nog steeds geen code ontvangen !!
Mijn instellingen zijn gewoon goed .
Goed dat het opgelost is. Kan het nog langer duren dan die 2 tot 3 dagen? Ik heb nog geen code binnen jammergenoeg...

UPDATE 05/05/2017 11:14 uur

We hebben inmiddels meer informatie over wat er precies aan de hand is. Vanwege de aanpassingen in het PrePaid systeem zit er momenteel een vertraging van 2 tot 3 dagen op het versturen van de Prepaid Surprise code nadat je hebt opgewaardeerd. Dus geen zorgen: je ontvangt de code alsnog alleen met wat vertraging. Zodra de achterstand van PrePaid Surprise codes versturen is weggewerkt door het systeem, komen ze weer een paar minuten na het opwaarderen binnen. Sorry voor het ongemak! Ik duim voor jullie dat jullie 'n leuke prijs winnen :)

Mocht er nog meer informatie komen, dan laten we dit uiteraard hier weten!
Ik heb 3 dagen geleden mijn beltegoed opgewaardeerd, nog steeds geen code ontvangen.. Jammer, had die MB's wel kunnen gebruiken! Beltegoed is inmiddels alweer bijna op!
Heb vandaag opgewaardeerd maar geen code ontvangen
Ik heb na 4 dagen de code nog steeds niet binnen, woensdag opgewaardeerd, ik ben zeer teleurgesteld in jullie dat dit zo lang moet duren. Zit er aan te denken om te overstappen naar een ander netwerk.
Goed bezig T-Mobile,

even geduld hebben, prima.

goede communicatie, thanks.

groet AndresM

UPDATE 05/05/2017 11:14 uur

We hebben inmiddels meer informatie over wat er precies aan de hand is. Vanwege de aanpassingen in het PrePaid systeem zit er momenteel een vertraging van 2 tot 3 dagen op het versturen van de Prepaid Surprise code nadat je hebt opgewaardeerd. Dus geen zorgen: je ontvangt de code alsnog alleen met wat vertraging. Zodra de achterstand van PrePaid Surprise codes versturen is weggewerkt door het systeem, komen ze weer een paar minuten na het opwaarderen binnen. Sorry voor het ongemak! Ik duim voor jullie dat jullie 'n leuke prijs winnen :)

Mocht er nog meer informatie komen, dan laten we dit uiteraard hier weten!
Reputatie 6
Badge +17
UPDATE 05/05/2017 11:14 uur

We hebben inmiddels meer informatie over wat er precies aan de hand is. Vanwege de aanpassingen in het PrePaid systeem zit er momenteel een vertraging van 2 tot 3 dagen op het versturen van de Prepaid Surprise code nadat je hebt opgewaardeerd. Dus geen zorgen: je ontvangt de code alsnog alleen met wat vertraging. Zodra de achterstand van PrePaid Surprise codes versturen is weggewerkt door het systeem, komen ze weer een paar minuten na het opwaarderen binnen. Sorry voor het ongemak! Ik duim voor jullie dat jullie 'n leuke prijs winnen :)

Mocht er nog meer informatie komen, dan laten we dit uiteraard hier weten!
Reputatie 6
Badge +17
Hoi allemaal,

Ik begrijp heel goed dat jullie de PrePaid Surprise code graag willen ontvangen! Ik heb zojuist al jullie nummers doorgegeven aan onze IT-afdeling, zij zijn bezig met het onderzoeken van het probleem. Ze doen keihard hun best om het zo snel mogelijk op te lossen! Zodra er meer bekend is over dit probleem, laat ik het jullie weten in dit topic.
Ik heb 2 dagen opgewaardeerd maar de code nog steeds niet ontvangen! 😭
Vandaag heb ik opgewaardeerd maar inderdaad ik heb ook geen code ontvangen
Ik heb vandaag mijn mobiel prepaid opgewaardeerd met 10euro. Maar heb helaas geen code ontvangen voor t-mobile suprise. Hoe zou dat kunnen komen?
Gisteren 2x €10,- opgewaardeerd, geen codes ontvangen. Optie sms ontvangen staat aan. En nu?
Ik heb het niet geblokkeerd, 2 dagen geleden opgewaardeerd en nog geen code ontvangen!
Hoi, ik heb dezelfde ervaring! Ik heb vanochtend mijn prepaid opgewaardeerd maar ook nog geen surprise code ontvangen.
ik kreeg wel een bevestigings- sms dat mijn beltegoed wel opgewaardeerd is
Ik heb de blokkade niet, dus zou gewoon de code moeten ontvangen. Maar helaas nog niet ontvangen.
Vandaag opgewaardeerd en geen code ontvangen, in afwachting van een oplossing T-Mobile.
Stuur anders die scooter maar op ;-)
Groet AndresM
Hoi, ik heb dezelfde ervaring! Ik heb anderhalf uur geleden ongeveer mijn prepaid opgewaardeerd maar ook nog geen surprise code ontvangen. Ik weet niet of het probleem nog steeds niet is opgelost? Ik heb ook gekeken in mijn instellingen en daar staat het ontvangen van smsjes van jullie gewoon aan en als ik bij de prepaid surprise website invul dat ik mijn code kwijt bent geeft deze aan dat ik helemaal geen code heb op het moment. Is er een mogelijkheid om deze code alsnog te krijgen?

Reageer