Vraag

Prepaid bundel: xx min/sms werkt niet, tegoed wordt gebruikt

  • 6 september 2019
  • 1 reactie
  • 741 Bekeken

Beste T-mobile,

Na de Prepaid Bundel Combi M te hebben gekocht, merkte ik na een tijdje dat de bundel niet naar behoren werkt. De Combi M bevat 10min/sms en wanneer ik bel, wordt mijn huidig tegoed verbruikt, ipv dat het van die 10min/sms af gaat. Nu is de geldigheid van deze bundel bijna ten einde, maar is er nog steeds 10min/sms beschikbaar en zijn alle kosten van mijn belminuten deze maand afgegaan van mijn tegoed.
Nu vraag ik me af hoe dit kan?

Vriendelijke groet,
Husnia

1 reactie

Reputatie 4
Badge +3
Hoi @Husnia,

Ik kan mij voorstellen dat je hierin meer duidelijkheid wilt. Ik heb even gekeken en ik zie enkel dat er een bedrag van €0,58 is afgegaan. Dit betrof een oproep op 06/09 naar een servicenummer. Minuten vanuit de bundel kunnen niet worden gebruikt voor het bellen naar servicenummers. Zou je eens een oproep kunnen doen naar een ander 06-nummer? Mocht het toch tegoed afschrijven; geen zorgen, dit kunnen we corrigeren. Mocht het van de minuten afgaan dan kan dit ook worden gecorrigeerd.

Reageer