Benaderd door Ipsos voor onderzoek overstapservice.

Hoi @Jonathan T-Mobile Klant, 

Volgens mij kun je in je persoonlijke omgeving de toestemming activeren of deactiveren.
Voor T-Mobile mobiel werkt dit in ieder geval als volgt: 

Via deze link kun je de instelling wijzigen. 

Ik hoop je zo voldoende geïnformeerd te hebben en wens je een fijne avond. 

Hoi @Jonathan T-Mobile Klant ,

Dank je wel voor je bericht en het delen van je ervaring. Ik wil graag voor je uitzoeken wat hier precies aan de hand is. Omdat ik zelf niet bekend ben met de regeling die er op het moment is met het onderzoeksbureau, heb ik direct navraag gedaan bij onze specialisten op dit gebied. Ook ik wil je meer duidelijkheid geven over de situatie.

Momenteel hebben wij nog geen terugkoppeling binnen, maar wanneer dit het geval is, zal ik je meteen updaten met de details. Wij gaan dit voor je uitzoeken! 

Hey @Boris!

Wederom dank voor de reactie en natuurlijk de beste wensen!

Je geeft aan dat ik bij de bestelling van het T-Mobile Thuis pakket aangegeven heb dat de gegevens gebruikt mogen worden voor onderzoeksdoeleinden. Nou zou dat natuurlijk heel goed kunnen, maar de reden dat ik het topic hier post is natuurlijk dat ik me niet kan herinneren daar toestemming voor gegeven te hebben of een vinkje te hebben gezien.

Ik heb even opnieuw door het “publieke” deel van het bestelproces gelopen (dus tot het punt dat je “echt” bestelt). En het enige scherm wat ik kan vinden waar iets relevants gevraagd wordt is hier:

Hier wordt in algemene zin instemming met “de voorwaarden” gevraagd. Ik heb even gekeken, en in het privacy statement zie ik onder X inderdaad een stukje over het klanttevredenheidsonderzoek. Daar staat: “... Nadat je contact met ons hebt gehad, kunnen we je per sms of e-mail benaderen om je te vragen naar je ervaringen. We zullen dit niet doen als je in je Persoonlijk Account hebt aangegeven dat je liever niet voor klanttevredenheidsonderzoek benadert wilt worden.”

Daarbij valt mij het volgende op:

• “Kunnen we je benaderen.” Dat impliceert mijns inziens dat T-Mobile mij zou mogen benaderen. Niet een derde partij. Er staat hier ook niet dat gegevens kunnen worden doorgegeven. Als ik zoek op “derden” of “Ipsos” vind ik alleen in hoofdstuk 4 een lijstje met partijen waarmee samengewerkt wordt. Ipsos, of “onderzoeksbureau” of iets gerelateerd, vind ik hier niet.
• Nadat je contact met ons gehad hebt. Dit impliceert volgens mij de situatie dat ik contact opgenomen heb met de klantenservice, om vervolgens te vragen hoe ik dat vind. Daar is hier geen sprake van. Ik heb zelfstandig mijn abonnement overgesloten. Ik heb wel contact gehad met de klantenservice, maar het onderzoek van Ipsos ging niet over mijn contact met de klantenservice.
• Als we even aannemen dat dit het onderzoek toch dekt: daarnaast zie ik dat je kunt opt-outen via je Persoonlijk Account. Dat heb je dan nog niet. Je moet er dus zelf, in een later stadium, aan denken die toestemming in te trekken. Volgens mij is het met de hele privacy wetgeving de bedoeling om ergens actief voor te opt-innen, niet te opt-outen.

(Ik heb verder gezocht in de documenten op het woord “onderzoek” maar heb daar niks relevants kunnen vinden. Misschien heb ik iets gemist?)

Hopelijk zou je nog op dit bericht kunnen reageren! Heb ik iets anders over het hoofd gezien? Is T-Mobile van mening dat dit valt onder statement X in de privacy-verklaring? Hoe denkt T-mobile over mijn opmerking over opt-out in plaats van opt-in?

Begrijp me niet verkeerd, ik vind het prima dat er dat soort onderzoeken gedaan worden, maar dan op basis van opt-in, niet opt-out. Ik hoop dat je begrijpt dat ik het vervelend vind dat ik net ergens klant geworden ben, en in de eerste maand mijn gegevens al, zonder dat ik dat weet, aan een extern onderzoeksbureau verstrekt worden wat resulteert in een cold-call. Niet echt een positieve ervaring met een bedrijf wat zometeen al mijn internet verkeer gaat verwerken (en wat ook mijn telefoontjes doet).

Hartelijke groet,

Jonathan

Super, dankjewel voor de moeite!

Hey @Boris ! Kunnen jullie aangeven of jullie hier nog van plan zijn op terug te komen en dus meer tijd nodig hebben, of dat jullie hier verder niet op in willen gaan?

@Borisik heb met je de onderstaande privéconversatie gehad, maar ik heb nog steeds geen extra informatie en mijn vraag is nog steeds niet opgelost. Ik zou graag zo snel mogelijk een reactie met een tijdspad willen zien, anders voel ik me gedwongen met de klacht naar de Autoriteit Persoonsgegevens te stappen.

[privégesprek verwijderd door moderator]

Ik heb nog wat contact met @Boris gehad in priveberichten die zijn best heeft gedaan om voor mij intern contact te leggen, maar ondanks meerdere toezeggingen dat er iemand vanuit T-Mobile zou bellen om met mij in gesprek te gaan is dat niet gebeurt, en heb ik nog steeds geen antwoord op de vraag op welke grond T-Mobile mijn gegevens aan Ipsos heeft doorgestuurd.

Daarom mag dit topic wat mij betreft gesloten worden, ik zal mijn bezwaren bij de Autoriteit Persoonsgegevens neerleggen.

In ieder geval bedankt aan de mensen die hier gereageerd hebben!

Hartelijke groet,

Jonathan