Inloggen
Beantwoord

geen storing maar wel storing?

  • 7 juni 2019
  • 49 reacties
  • 5863 Bekeken
G
in andere forum topics word er aangegeven dat er geen storing is maar waarom hapert mijn tv continu en waarom valt wifi/internet dan steeds weg?
ik heb in de afgelopen 2 weken de modem zeker 7 keer per dag gereset maar de "storingen" blijven bestaan?
er lastig als je met de laptop dingen moet opzoeken
icon

Beste antwoord door Brian 26 december 2019, 12:21

@f.vosveld Dank voor je privébericht,Ik heb je verbinding op afstand bekeken en er vallen mij een aantal zaken op:

  • De modem is nu bijna 15 dagen online maar de internetverbinding ongeveer 2,5 dag, de verbinding valt dus inderdaad weg maar de modem blijft aan. Ik zie het wegvallen wel terug in de modemlog maar is het 1 kort moment, daarna lijkt de verbinding zich weer goed te herstellen. Het lijkt dus niet iets te zijn wat structureel mis gaat maar zijn specifieke momenten waarop de verbinding even kort onderbroken wordt. Je verbinding ziet er voor de rest namelijk super stabiel uit!
  • Je hebt een 100 Mbit verbinding op poort 2, wat heb je hier op aangesloten?
  • Ik zie meerdere devices op poort 3, waaronder de TV Box. Wanneer je de switch er tussenuit haalt ervaar je het wegvallen dan nog steeds? Heb je al eens geprobeerd om de devices een vast IP-adres te geven of de IP-range die uitgedeeld wordt door de switch en modem aan te passen? Dit kan mogelijke IP conflicten voorkomen.

 

Samengevat zie ik naast het kort wegvallen van de verbinding geen verbindingsproblemen en er komt een goed signaal binnen dus het lijkt niet aan de modem of internetverbinding te liggen. Het beste advies wat ik kan geven is om alle apparaten 1 voor 1 uit te sluiten en testen wat het wegvallen veroorzaakt. Dus stap 1 is dan de TV Box rechtstreeks op de modem aansluiten en kijken hoe het dan gaat. Als dit goed gaat dan de switch weer aansluiten en 1 voor 1 de apparaten hier op aansluiten. Als het dan mis gaat, dan het laatste apparaat weer afkoppelen en eventueel handmatige IP-adressen instellen voor alle devices zodat je zeker weet dat de juiste IP-adressen uitgedeeld worden.

Als je nog vragen hebt stel ze dan gerust, ik denk graag met je mee!

Bekijk origineel

49 reacties

Sander
Reputatie 7
Badge +6
Hoi @Gedink,

Ik denk graag mee. Dat er in het topic wordt aangegeven dat er geen storingen zijn, betekent dat er geen algemene storingen zijn. Het kan zijn dat er bij jou thuis wel iets aan de hand is. Daar kijk ik dan graag bij mee. Het startschot zijn deze vier stappenplannen.

Wifi Volg deze stappen voor een snelle en stabiele Wifi-verbinding.
Internet Volg deze stappen om jouw bekabelde verbinding weer terug te krijgen.
Televisie Volg de stappen uit de video om het TV-beeld weer terug te krijgen.
Telefonie Volg deze stappen om je vaste telefoon weer aan de praat te krijgen.

Houd je ons op de hoogte hoe het gaat?
W
Hallo,
Ook ik heb last van storing ondanks de melding dat er vandaag, 13-08-2019, geen storing zou zijn.
Had ik eerst geen beeld en dus toegang tot opgenomen programma's, na het resetten van zowel de router als het modem heb ik nu geen tv gids. Daarnaast staat als datum en tijd in beeld 1 januari en 8.58u. Ik ga het nog eens resetten maar betwijfel of dit wat uit maakt.
F
Hier is het ook weer feest al 2 dagen klap ik er een keer of 10 per uur uit. Ik zal blij zijn als het mei is dan kan ik eindelijk op zoek naar een echte provider
Piotr
Reputatie 5
Badge +2
Hey @Wiewie1604 & @f.vosveld,

Ervaren jullie deze problemen nog steeds? En heeft de fabrieksreset niet het probleem opgelost? Zo niet, dan wil ik jullie vragen om mij een privébericht te sturen met jullie postcode, huisnummer, geboortedatum en de laatste vier cijfers van jullie IBAN. Dan zoek ik graag verder naar een oplossing!
F
Die controle van jullie met de iban zit me nog steeds niet lekker, Totaal overbodig en veel te gevoelige info om zo maar over het net te gooien.

Naam adres geboorte datum en klantnummer zou meer dan genoeg moeten zijn
W
Het is nog een paar keer gebeurd maar nu lijkt het weer allemaal te werken. Wanneer dit weer aan de orde is laat ik het weten en èrg lastig dat dit gebeurd.
Bij eerdere providers nooit last mee gehad.
Het is dat jullie de goedkoopste aanbieding hadden 😏 en mijn beurs heel erg klein...... 🤔
F
Het is nog een paar keer gebeurd maar nu lijkt het weer allemaal te werken. Wanneer dit weer aan de orde is laat ik het weten en èrg lastig dat dit gebeurd.
Bij eerdere providers nooit last mee gehad.
Het is dat jullie de goedkoopste aanbieding hadden 😏 en mijn beurs heel erg klein...... 🤔


Vreemd he ik heb het ook 3 dagen lang gehad en nu ineens geen problemen meer.
F
Ik denk dat ik een oorzaak heb gevonden. Het toekennen van een vast adres aan bepaalde aansluitingen bv mijn pc of de internet radio. Zo gauw ik vast adres toe ken begint het, en als ik een fritz repeater 1750e aansluit begint hij ook te klapperen. vaak is het modem dan ook niet bereikbaar. Dus ik denk dat het modem een drama ding is ik hoop dat de monteur dinsdag een Zyxel VMG8825-T50 meeneemt schijnt een stuk stabieler te zijn.
Brian
Reputatie 7
Badge +7
Hi @f.vosveld, is het gelukt vandaag met de monteur? Maak je toevallig gebruik van een combinatie van vasten en dynamische IP-adressen? Dit wil nog wel eens voor problemen zorgen. Je kan het beste alle apparaten een vast IP-adres geven of een bepaalde IP-reeks uitsluiten zodat je modem niet automatisch IP-adressen in deze reeks toe kan kennen aan apparaten terwijl je deze al gebruikt als statisch IP. Laat zeker even weten hoe het af is gelopen!
Give a man a fish, and you can feed him for a day. But give a fish a man, and you can feed it for a month. :)
F
Monteur komt vanmiddag als het goed is, ik werk inderdaad met vaste en dynamische adressen, in mijn hele carriere op dsl, en kabel nog nooit een probleem mee gehad. Dus we kunnen gerust stellen dat het modem niet deugd. Ik hoop ook dat de monteur het nieuwe modem bij zich heeft
F
Monteur geweest heeft een t50 geplaatst en mij overtuigd dat de t50 gewoon dynamisch en vast door elkaar accepteert en goed verwerkt. Meteen een speedtestje gedaan en wat blijkt down blijft strak op 470 hangen maar up staat nu ook op 450 en die kreeg ik met de huawei niet hoger als 150. Dus T-mobile vervang die goedkope dingen zo snel mogelijk
W
Ja hoor, ik ben weer online, kan tv kijken en bellen/gebeld worden. Erg lastig dit. Afgelopen week was het weer prijs en maar weer gereset. Sinds gisteren geen problemen meer..... Ik hoop niet dat dit met regelmaat terug komt..... Kan niet zeggen dat ik erg gecharmeerd ben van de werking van alles T-Mobile 😏
F
Ja hoor, ik ben weer online, kan tv kijken en bellen/gebeld worden. Erg lastig dit. Afgelopen week was het weer prijs en maar weer gereset. Sinds gisteren geen problemen meer..... Ik hoop niet dat dit met regelmaat terug komt..... Kan niet zeggen dat ik erg gecharmeerd ben van de werking van alles T-Mobile 😏
Welk modem heb je staan?
Brian
Reputatie 7
Badge +7
@f.vosveld Goed om te horen dat het gelukt is!

@Wiewie1604 Het wegvallen zou natuurlijk niet de bedoeling moeten zijn! Ik heb meteen even met je meegekeken en ik zie dat je modem ongeveer 6 dagen online is zonder onderbrekingen. De internetverbinding op zich ziet er dus goed uit, ervaar je hier ook problemen mee of alleen met TV? Hier zie ik namelijk wel wat onderbrekingen, voornamelijk op 3 en 4 september. Ik zie op die moment helemaal geen verbinding met de TV Box maar op de overige momenten lijkt de verbinding stabiel. Zou je eens een andere poort op de modem en een andere netwerk kabel willen proberen? Mocht je geen netwerk kabel thuis hebben dan kan ik er eventueel kosteloos één naar je opsturen, laat het maar even weten!
Give a man a fish, and you can feed him for a day. But give a fish a man, and you can feed it for a month. :)
F
Sinds het nieuwe modem dinsdag niet 1 haperingetje dus we kunnen rustig stellen dat de huawei het grote probleem was. Gisteren wat vaste ip's ingesteld en ook dat geeft geen problemen met de huawei begon hij onmiddellijk te stuiteren
W
Helaas heb ik regelmatig last van onderbroken wifi verbinding.
Dit is sinds de nieuwe router en modem met bijbehorende nieuwe kabels niet beter geworden. Sterker, ik heb nu boven heel slechte wifi verbinding. Het signaal lijkt dus in huis zwakker te zijn dan voorheen.
Ook TV is niet stabiel.
Soms kan ik niet naar opgenomen programma's kijken.
Soms ben ik tv aan het kijken en dan kan ik ineens niets zien bij tv gids.
Verwisselen van zender is dan ook niet aan te raden want dan valt het hele tv kijken ook weg.
Ik koppel dan maar weer alle kabels los en wacht geruime tijd om vervolgens alles weer terug te steken en hoop dan maar dat ik weer door kan.
Mag ik dit irritant noemen, ik vind van wel, uitermate irritant.
W
@f.vosveld Ik heb in de zomer een nieuwe router en modem gekregen. Het Huawei modem is de deur uit en vervangen voor een Entone. De router is een T-50 ook.
F
Voor de wifi gebruik ik 2 fritz repeaters de 1750e 1 op zolder en 1 in de bijkeuken overal tot ver achter in de tuin heb ik wifi ( tuin is 30 meter diep )
S

Het internet is uitgeschakeld

3527XR

 

F

En weer halve dag zonder gezeten half uur met de helpdesk aan de telefoon gehangen probleem wordt doorgezet maar kan wel paar weken duren voor er een monteur komt. Op het moment werkt het weer maar met vreselijk veel hapers. Ik zal blij zijn als het Mei is dan gaat deze troep de deur uit en komt er nooit meer in

F

29-10 een opdracht voor monteur  door gezet tot op heden 0,0 reactie. Gaat echt lekker bij de T-mobile

Candy
Reputatie 3
Badge +2

Hi @f.vosveld, ik heb meteen je dossier erbij gepakt! De netwerkbeheerder heeft ons van een terugkoppeling voorzien en er zijn geen problemen in de lijn. Ook zie ik dat je modem online is en de verbinding ziet er goed uit. Zou je het modem kort van de stroom willen halen? Hiermee krijgt het een frisse signaal. Check ook of de kabels goed aangesloten zitten. Voer zo nodig een fabrieksreset uit (let hierbij wel op dat je hiermee je eigen instellingen kwijtraakt). Houd mij op de hoogte of het probleem hiermee is opgelost. Ik ben er voor je!

Vanaf 01-01-2020 ben ik niet meer werkzaam als moderator voor deze Community. Op privéberichten zal ik daarom niet reageren. De moderators helpen je graag verder!
F

Mijn modem heb ik al vele malen van de stroom gehaald, een medewerker van jullie heeft hem op 29-10 op afstand terug gezet naar de fabrieksinstellingen. Met als gevolg dat hij een lezing kreeg alles in orde maar mijn modem op rood bleef staan. Om de haverklap springt mijn internet er uit. Alles kabel heb ik regelmatig los hangen in de hoop op verbetering welke dus niet komt. Maar begrijp ik hier uit dat de afspraak van 29-10 gewoon zonder mededeling is vervallen?

 

F

En dan hoor je vervolgens niets meer, niet hier en niet op de facebook pagina. Ik ga maar eens de maand betaling storneren denk ik 

 

Sander
Reputatie 7
Badge +6

Hi @f.vosveld,

 

Laat ik voorop stellen dat we dit graag willen oplossen - net zo graag als jij! Ik merk dat je al vaak je verhaal gedaan hebt bij verschillende collega's. Ik zie dat je ook op Facebook deze vragen stelt. Ik wil het centraal houden en stel voor dat we het hier verder oppakken. 

 

Een wegvallende verbinding is een complex issue. Als je iets wilt controleren of uitmeten dan is natuurlijk alles in orde en ondertussen blijf jij verstoringen zien in je verbinding en op TV. Daarom starten we nu met een uitsluitspelletje. 

 

Als ik je modem nu uitlees, zie ik geen problemen. Maar het belangrijkste is dat ik zie dat je modem al 6 dagen ononderbroken verbinding heeft. Je geeft aan dat verbinding er om de haverklap uitvalt. Ik interpreteer dat dit vaker is dan om de zes dagen. De verbinding blijft dus met de buitenwereld en het modem, maar bij jou thuis valt de verbinding weg. Hiermee kunnen we het modem, het netwerk en de stroomvoorziening uitsluiten. Het lijkt dus binnenshuis mis te gaan.

 

Hoe graag ik je nu ook een eenduidig antwoord wil kunnen geven, we hebben nog meer informatie nodig. Enkele belangrijke checks die we nu moeten doen: 

  1. -Als het wegvalt, kun je dan direct controleren of de TV/Wifi en bekabeld internet tegelijk wegvallen of gaat het slechts om 1 dienst?
  2. -Wat is het wegvallen precies? Gaat het om een trage of geen verbinding? Krijg je een error in beeld of blokjes?
  3. -Op het moment van wegvallen, welke lampjes branden dan op het modem?
  4. -Hoe lang duurt het wegvallen en is er een actie nodig om het te herstellen of gaat dit vanzelf?
  5. -Kun je drie momenten (datum/tijd) noteren dat alle diensten zijn weggevallen?

Ik hoor graag je bevindingen op deze vragen, zodat we een leidraad hebben voor de oplossing! 

Reageer