Klacht Klantenservice T-Mobile Thuis

Hi @stefan.1997 ,

Goed dat je dit bij ons aankaart! Ik ga graag met je opzoek naar een oplossing. Ik ben mij meteen gaan verdiepen in de situatie en zie dat er al best wat contact is geweest met de collega’s van de klantenservice. Toch denk ik dat we nog wat stappen kunnen zetten! 

Ik begrijp dat op dit moment Certin al de zaak op zich heeft genomen en dat kan ook verklaren waarom wij de boete niet terugvinden in ons systeem. Om dit toch goed in kaart te brengen en ervoor te zorgen dat we de vergoeding kunnen verwerken, wil ik je vragen om een afschrift te tonen waarop de boete zichtbaar is. Je kan deze sturen naar: klantenservice@t-mobilethuis.nl. Vergeet daarbij niet je klantennummer in te begrijpen, zodat we deze direct kunnen terugvinden. Wil je me het laten weten wanneer je de e-mail hebt gestuurd? Dan kunnen we kijken naar de volgende stappen. Ik hoor graag van je!

Net weer een uur aan de telefoon gehangen met zowel de klantenservice als de financiële afdeling. 
 

Niemand kan of wil mij helpen. Het lijkt er op dat T-Mobile de klantenservice expres vleugellam maakt. Medewerkers kunnen buiten een TV-box of modem herstarten eigenlijk niks. Als er iets groters aan de hand is ben je overgeleverd aan afdelingen die onbereikbaar zijn voor klanten, die wachttijden van meer dan twee weken hanteren. 
 

Als alles goed gaat heb ik over maar liefst 35 dagen MIJN €165,00 terug. Dan heb ik bijna 2 maanden op mijn eigen geld moeten wachten. De transactie is eigenlijk nog steeds zoek. Dus misschien kan ik nog langer wachten. 
 

Kortom, de klantenservice van T-Mobile is weer terug op het niveau van het Youp van ‘t Hek tijdperk. Als je echt een probleem hebt wordt je gewoon niet geholpen. Ik heb gewoon medelijden met de klantenservice medewerker die klanten keer op keer aan het lijntje moeten houden en moeten vertellen dat zij niks voor hen kunnen doen!

Kom op T-Mobile, heb ballen neem jullie verlies, geef volledige openheid van zaken, geef de fouten toe, geef mij mijn €165,00 zsm terug en compenseer ruimhartig!

Hi @agentx, er valt wat dat betreft niet zoveel te escaleren, wij zijn het eindstation.  Dat gezegd hebbende kan ik al wel vast wat meer duidelijkheid bieden. Ik heb alle credits en facturen naast elkaar gelegd en kom op een ander bedrag uit dan onze partner Certin. Ik heb het hele verhaal voorgelegd aan de collega die verantwoordelijk is voor facturatie om de onderste steen boven water te krijgen en ik kom er zo snel mogelijk bij je op terug @stefan.1997!