[OPGELOST] Problemen met vast internet T-Mobile Thuis 24-4-2020

  • 24 april 2020
  • 200 reacties
  • 19393 Bekeken

Reputatie 7
Badge +20
  • T-Mobile Moderator
  • 9453 reacties

Goedemorgen,

We ontvangen meldingen dat een aantal van onze klanten problemen ervaart met vast internet. Op dit moment zijn we op zoek naar de oorzaak en de oplossing. In dit topic houden we je op de hoogte.

[Update 12:50 uur]
De eerdere verbindingsproblemen van vanochtend zijn verholpen. Ben je toch nog niet online? Dan helpt een reset van de modem en eventueel de media converter via deze stappen. Wel online maar ervaar je nog problemen met je Wifi verbinding? Kijk dan hier. Helpt ook de modemreset niet? Laat het dan weten in dit topic, dan kijken we direct met je mee om de problemen te verhelpen!
 

[Update 9:31]
We hebben een aantal aanpassingen doorgevoerd en zien dat een groot deel van de klanten die problemen hadden weer online zijn. Als je nog problemen ervaart start dan even jouw modem opnieuw op. 
Mocht het dan nog niet werken, laat het dan even in dit topic weten


This topic has been closed for comments

200 reacties

Reputatie 7
Badge +8

@Brian @David ik moet zeker het originele modem aansluiten om te bewijzen dat het nog niet werkt?

Of nog even afwachten maar we kunnen in dit soort situaties inderdaad geen support bieden op eigen apparatuur, niet omdat we niet willen maar simpelweg omdat het niet mogelijk is.

Het lijkt NOG slechter te zijn geworden. Als dat al kan. Nu is de upload ook bijna niks meer!!!

 (ps ik heb normaal 750Mb/s)

 

Reputatie 7
Badge +8

@mwstorm Is het gelukt?

@gratefull_mom Jullie verbinding is al ruim een uur weer online, mocht de Wifi nog steeds niet stabiel zijn dan zou je kunnen proberen om even een kanaal vast te zetten. In ons Wifi topic vind je meer tips, excuses voor het ongemak!

Reputatie 7
Badge +8

@Hans Komst Is dit bekabeld of via Wifi gemeten? We gaan altijd uit van de bekabelde snelheid. Het zou kunnen zijn dat je snelheid tijdelijk wat lager is nu iedereen weer online maar dit lost zich vanzelf op!

@Brian hij is inderdaad vanzelf weer teruggekomen. Alles lijkt te werken nu. Bedankt voor de hulp.

 

bekabeld rechtstreeks aan het modem met een 10Gb verbinding. Ik snap dat het wat minder kan zijn, maar 20 minuten geleden was mijn upload nog 800Mb/s en nu nog geen 3!

 

Reputatie 7
Badge +8

Top, dat is goed nieuws @DMiller

@JZwart Dat maakt het voro mij erg lastig om te ‘troubleshooten’, ik kan nu namelijk je verbinding niet uitlezen. De storing zelf lijkt zo goed als verholpen en we zien klanten weer online komen. Dit gaat vaak wel geleidelijk dus het kan soms even duren voordat je verbinding weer hersteld is. Mocht het echt niet werken is het dan mogelijk om het door ons geleverde modem weer aan te sluiten? Dan kijk ik graag met je mee!
 

@DMiller Ik zie de bijlage niet maar je kan het screenshot ook in de tekst zelf plaatsen, dan zie ik hem als het goed is wel. Maar voor jou geldt eigenlijk ook hetzelfde als voor JZwart in dit geval. :slight_smile:
 

@Susann86 Ik zie bij jou weer een internetverbinding van ongeveer 30 minuten oud. Zou je de exacte stappen zoals hier beschreven eens willen proberen? Als het alleen om je Wifi gaat controleer dan of deze nog aan staat (het WLAN lampje moet dan branden op je modem). Zo niet zet deze dan aan en stel je Wifi verbinding eventueel opnieuw in.
 

@Jordennl Bij jou zie ik wel een connectie maar ik krijg geen verbinding met de modem zelf. Zou jij ook nog eens een reset willen proberen?

 

Helaas nog steeds niet, alles een complete reset gegeven ook. 

@mwstorm Is het gelukt?

@gratefull_mom Jullie verbinding is al ruim een uur weer online, mocht de Wifi nog steeds niet stabiel zijn dan zou je kunnen proberen om even een kanaal vast te zetten. In ons Wifi topic vind je meer tips, excuses voor het ongemak!

Het duurde even, kanalen allebei aangezet, nu werkt het weer! Dankjewel voor de service!

@David @Brian 
Mannen 3315mb dordrecht nog steeds geen internet. Komt er nog en oplossing?

 

 

Het werkt nog niet, modem is de resets inmiddels ook al zat...

Hi, 

Bij ons doet het internet het nog steeds niet. Modem al aan en uitgezet.

Reputatie 7
Badge +8

@Jordennl Jij lijkt één van de weinigen die inderdaad niet online komen, we zijn dit onderzoeken en werken aan een oplossing!

@serzel ik zie bij jou wel een verbinding met het netwerk maar nog geen internetverbinding. Zou je (nog) eens een reset van de modem en media converter uit willen voeren? Mocht het hierna nog niet werken laat het mij dan even weten, dan gaan we hier ook mee aan de slag.

@David @Brian bij mij werkt het ook nog steeds niet

Reputatie 7
Badge +8

@Pechvogel20 Ik zou bij wel een verbinding (al ongeveer een uur) maar er lijkt geen data door te komen. Ik heb jouw melding doorgezet naar onze technische dienst!

@Nadiem123 Jij zou sinds een minuut of 5 weer online moeten zijn. :slight_smile:

@mwstorm Is het gelukt?

@gratefull_mom Jullie verbinding is al ruim een uur weer online, mocht de Wifi nog steeds niet stabiel zijn dan zou je kunnen proberen om even een kanaal vast te zetten. In ons Wifi topic vind je meer tips, excuses voor het ongemak!

Ik ga daar straks even naar kijken, moet nu eerst écht inloggen op Teams ivm afspraak voor mijn zoon.

Hier in Castricum, nu ook helemaal geen vast internet meer. Heb modem en mediaconverter al opnieuw opgestart.

Zo wordt thuis werken erg lastig...

op 3317HH Dordrecht wel internet nadat het er een uur uit heeft gelegen, maar vaste telefoon krijgt geen IP adres

 

@JZwart Dat maakt het voro mij erg lastig om te ‘troubleshooten’, ik kan nu namelijk je verbinding niet uitlezen. De storing zelf lijkt zo goed als verholpen en we zien klanten weer online komen. Dit gaat vaak wel geleidelijk dus het kan soms even duren voordat je verbinding weer hersteld is. Mocht het echt niet werken is het dan mogelijk om het door ons geleverde modem weer aan te sluiten? Dan kijk ik graag met je mee!

Bij mij werkt het weer net en lijkt stabiel te blijven. Ik zit nog steeds achter mijn eigen modem/router. Ik was bezig met instellingen, maar ik denk dat de werking nu niet vanuit mij was.

Reputatie 7
Badge +8

@Est87 Ik moet eerlijk bekennen dat ik het bij jou niet helemaal duidelijk krijg, er lijkt net weer een verbinding te zijn maar ik zie het ook nog wegvallen hier en daar, wordt aan gewerkt!
 

@Guido82 Zou jij het nog 1 keer willen proberen exact volgens deze stappen? Mocht het daarna niet werken laat het mij dan hier even weten dan gaan wij er mee aan de slag.
 

@AJF Het zou kunnen zijn dat je ook het basisstation van je telefoontoestel even moet resetten/opnieuw aan moet sluiten zodat hij weer opnieuw verbinding maakt.
 

@JZwart Nice! We komen er uiteindelijk wel. :nerd:

@Jordennl Jij lijkt één van de weinigen die inderdaad niet online komen, we zijn dit onderzoeken en werken aan een oplossing!

@serzel ik zie bij jou wel een verbinding met het netwerk maar nog geen internetverbinding. Zou je (nog) eens een reset van de modem en media converter uit willen voeren? Mocht het hierna nog niet werken laat het mij dan even weten, dan gaan we hier ook mee aan de slag.

Ik heb het ondertussen weer een reset gegeven, maar nog steeds geen succes :(

Vaste telefoon heb ik al verschillende keren aan en uit gedaan. Het gaat om een vaste telefoon die ik van werk heb meegenomen, deze is via een netwerkkabel met het modem verbonden.

Hoi Brian, ik heb de stappen gedaan, maar helaas zonder succes. Het internet lampje op de modem is nog steeds uit.

Hi @mwstorm @JerryCJK, ik heb jullie verbinding even op afstand bekeken en jullie lijken weer online te zien, klopt dat? 

Helaas wel heel onstabiel. Nog steeds niet echt in staat geweest om ergens online te komen.

Wat kan ik daar aan doen?

moet ik elk half uur alles van het stroom afhalen om te kijken of het weer ZOU KUNNEN werken? Of gaat iemand mij een seintje geven? Ik merk dat ik mezelf erg irriteer aan het gebrek van informatie.

 

Wat is het probleem? Wanneer is er zicht op een oplossing?