Beantwoord

Waarom is klantenservice slecht bereikbaar?

  • 26 oktober 2017
  • 2 reacties
  • 279 Bekeken

ik probeer al 2 dagen de klantenservice te bereiken. heb nu totaal al 4uur!!!!!! in de wacht gestaan. diverser malen gebeld.
icon

Beste antwoord door Sander 27 oktober 2017, 10:41

Hoi moos66,



Goed dat je dit hier even meldt. Ik leg het graag uit. Het is momenteel inderdaad erg druk op onze klantenservice, op alle kanalen. We krijgen veel nieuwe klanten en daarom komen er nu ook veel nieuwe collega's bij. De verwachting is dan ook dat in de toekomst we weer sneller kunnen reageren. Uiteraard heb ik wel wat tips voor nu!



  • Bedenk je wat voor vraag je hebt. Behoeft jouw vraag niet direct antwoord, neem dan contact op via Twitter of Facebook.
  • Heb je een urgente vraag en wil je direct contact, pak dan de telefoon. Tip: bel dan in de ochtend of rond etenstijd. De wachttijden zijn dan aanzienlijk minder.
  • Kies één kanaal en blijf daarbij. Het helpt niet als je jouw vraag via Twitter, Facebook en de telefoon stelt. Sterker nog, dit resulteert alleen maar in nog langere wachttijden.
Bekijk origineel

2 reacties

Reputatie 7
Badge +20
Probeer de chat/Facebook/Twitter dat gaat veel sneller.
Twitteradres is @tmobile_webcare
Reputatie 7
Badge +6
Hoi moos66,

Goed dat je dit hier even meldt. Ik leg het graag uit. Het is momenteel inderdaad erg druk op onze klantenservice, op alle kanalen. We krijgen veel nieuwe klanten en daarom komen er nu ook veel nieuwe collega's bij. De verwachting is dan ook dat in de toekomst we weer sneller kunnen reageren. Uiteraard heb ik wel wat tips voor nu!

  • Bedenk je wat voor vraag je hebt. Behoeft jouw vraag niet direct antwoord, neem dan contact op via Twitter of Facebook.
  • Heb je een urgente vraag en wil je direct contact, pak dan de telefoon. Tip: bel dan in de ochtend of rond etenstijd. De wachttijden zijn dan aanzienlijk minder.
  • Kies één kanaal en blijf daarbij. Het helpt niet als je jouw vraag via Twitter, Facebook en de telefoon stelt. Sterker nog, dit resulteert alleen maar in nog langere wachttijden.

Reageer