Dinsdag werkte plots mijn thuis-internet niet meer, dus ik natuurlijk even naar de klantenservice bellen. Maar er blijkt iets echt kapot te zijn en er moet een monteur bij me op bezoek komen. De volgende dag belt de monteur me op en zegt “Hoi Daan ik word door T-mobile naar je toe gestuurd om iets te fixen, MAAR IK KAN PAS OVER 2 WEKEN KOMEN!?”
Dus ik bel weer naar de klantenservice, word 6 keer doorverbonden en sta 2 uur in de wachtrij. Maar uiteindelijk wil Joris van de klantenservice me helpen, hij zegt: “Daan zoek even uit wat het kost om onbeperkt internet op je telefoon aan te zetten, dan betalen wij dat terug”.
Dus ik zoek het netjes uit, stuur een mailtje en krijg geen reactie. (Onderhand vrijdag) bel ik weer terug met de hoop dat ik dat geld terug krijg. Maar er moest nog een akkoord van een leidinggevende komen… half uur in de wacht, maar we krijgen een akkoord! Alleen moest de leidinggevende van de leidinggevende ook een akkoord geven. Joris zou me terug bellen zodra dat akkoord er is. Joris belt me vandaag DINSDAG EEN WEEK LATER terug: “Daan, ik krijg geen akkoord. Je krijgt geen geld, ik kan je wel een bloemetje sturen…”
Na een lange uitleg is mijn vraag, wat kan ik van T-mobile eisen als oplossing? Je kunt het anno 2018 toch niet meer maken om een klant 2 weken zonder internet te laten zitten?
Beste antwoord door Brian
Bekijk origineel