Fiber down, Tmobile kan pas na 9 dagen helpen?!

Hallo, 5 dagen geleden heb ik fiber geinstalleerd gekregen. Heeft prima gewerkt totdat ik gisteravond even stroom van mn wifi router moest halen er er na een minuut weer op zette. Het modem start op maar het wereldbolletje blijft rood. Nachtje gewacht maar het probleem is er nog steeds. T-mobile klantenservice gebeld die aangaf dat zij alleen tickets aan konden maken en dat hun backend team er pas over 9(!!??) dagen naar kan kijken. Ik heb mijn aansluiting nodig voor mijn werk en andere noodzakelijke activiteiten. Hoe kan ik na 5 dagen gebruik van een service al verteld worden dat ik maar anderhalve week moet wachten zonder enige compensatie of alternatief?? Sorry maar dit is echt niet acceptabel T-mobile! Graag ga ik met jullie in gesprek over hoe dit zsm opgelost kan worden. Als jullie mensen consistent weken moeten laten wachten op support, moeten er dan niet simpelweg meer support medewerkers in dienst genomen worden?