Glasvezel KPN Netwerk, aanvragen kan niet

Beste @Brian,

Klantenbinding gaat over klanten gemotiveerd/geïnteresseerd houden. Apple doet dat heel mooi door producten al te promoten nog voor ze überhaupt produceerbaar zijn. Verwachtingsmanagement. Weet je nog hoe Steve Jobs de eerste iPhone presenteerde, die eigenlijk verre van verkoop-gereed was en T-Mobile die meteen wist te melden dat zij de iPhone naar de Nederlandse markt zouden brengen, zonder ook maar een handtekening gezet te hebben. Toen toch even de vervanging van mijn Nokia uitgesteld en even werd meer dan een jaar …

KPN bleek in het geval van glasvezel op mijn adres haar zaken ook niet voor elkaar te hebben, maar vandaag wisten ze me te melden dat ik per 14 oktober op glasvezel kan, ik hoef alleen maar te tekenen bij het kruisje.

Iets weerhoudt me dat te doen. Ooit achtte ik T-Mobile klantvriendelijker dan KPN, al was het alleen al het gemak waarmee je je rekeningen kon raadplegen. Iets wat ik goed kon beoordelen omdat ik bij beiden tegelijkertijd diensten afnam.

Nu, 10 jaar nadat ik om die reden afscheid genomen heb van KPN, mis ik het verwachtingsmanagement, de marketingpower, de ballen, van T-Mobile van toen. Daardoor lijkt al snel de KPN-deal voor internet en alle mobiele abonnementen op dit adres een interessanter alternatief te worden, ook al is het dat waarschijnlijk niet …..

Wat is er mooier dan nog sneller het internet op te kunnen, om daarna verderop vast te lopen op de trage verbinding ;-).

Een simpele reactie op de T-Mobile postcode check zou kunnen zijn: “Bij u is glasvezel beschikbaar per … . Laat uw contactgegevens achter en wij bellen u zodra het beschikbaar is”. Zo kwam KPN bij ons met voornoemd voorstel. En een maand geleden zeiden ze nog dat het nog enkele weken tot meer dan een maand kon duren ... verwachtingsmanagement.

Hi @puupie, dank voor de uitgebreide feedback. Ik ben het met je eens, op dit moment lijkt KPN dat beter te doen. Voor hen is het iets makkelijker omdat zij zelf het GPON netwerk aanleggen maar dat mag geen excuus zijn. Hier hebben we nog winst te behalen en ik ga je feedback zeker doorzetten.

Overigens doen we dat laatste wel bij de huidige ODF (ons eigen glasvezel netwerk) projecten waar we mee bezig zijn. Hier kan je je van te voren al opgeven en zodra we aan de slag gaan nemen we dan contact met je op. Het zou mooi zijn als we dit ook voor WBA/GPON kunnen gaan doen zodat je weet wat je kan verwachten.

Lekker zeg, adverteren met aanbieders die dus niet kunnen leveren. 

Thanks KPN Netwerk

Eric en Jason, hartelijk dank voor jullie antwoorden. Zal dus nog even geduld moeten hebben en regelmatig moeten kijken bij de postcode check de.

Jason ik weet niet precies wat je met het glasvezel punt bedoeld. Afgelopen maandag zijn KPN en Volker Wessels langs geweest om de aansluiting vanuit de straat naar mijn meterkast te realiseren. Er zit dus nu een wit kastje in mijn meterkast.

Ook in Rotterdam is t-mobile met glasvezel aan de gang gegaan. Ook op die trajecten werkt KPN Ze tegen door parallel aan de t-mobile kabel tevens een KPN kabel te leggen. Zo kan t-mobile minder abonnees aansluiten en KPN hoopt dan dat investeerders van t-mobile afhaken bij volgende trajecten. Om geen duopoly te krijgen tussen Ziggo en KPN hoop ik dat t-mobile zich niet laat intimideren en gewoon zijn eigen pad blijft volgen. Dan houden we betaalbaar internet in Nederland.

Net gebeld door KPN.

Ze komen as dinsdagmiddag pas. Hopelijk is dan het probleem opgelost. 

De postcode checker is leidend. Voorspellingen wanneer de administratie van jouw nieuwe lijn is geüpdate kan helaas niet worden gegeven.

Kwestie van regelmatig checken.

@Brian M.a.w. dus mag ik aannemen dat T-Mobile binnenkort ook in postcode 7021 binnenkort ook ODF gaat plaatsen, als ze toch in Nijmegen zijn is het maar een kort stukje doorrijden via de A12 en A18 .

@Jason zou je misschien ook kijken hoe het er in Hoogezand voor staat? Nog even en dat hebben we al 1 jaar glasvezel in huis …. ;-)

De glasvezel monteur van Reggefiber heeft met KPN de glasvezel gecontroleerd. De glasvezel is helemaal in orde en werkt perfect.

Het probleem ligt toch bij T- Mobile, heb net weer de klantenservice aan de lijn gehad. Ze sturen vandaag/morgen een nieuwe modem (inclusief converter) op. Blijkbaar hebben wij het oude model nog werd me verteld. We moeten het wel zelf aansluiten maar dat is niet moeilijk. Een monteur sturen kan maar dan hebben nog langer geen verbinding. 

Hoi @sanderh54, als ik het goed begrijp, is het vezelnetwerk dus al aangelegd in de buurt en rond jouw adres, klopt dat? Het is niet mogelijk om voorspellingen te doen omdat elke uitrol gefaseerd gebeurt, precies zoals @eric hierboven aangeeft. Je kunt het beste om de zoveel tijd de checker in de gaten blijven houden. 

Ik ga er niet van uit, maar heb jij toevallig ook al een FTU (glasvezelaansluitpunt) thuis?

@Jason kan jij mijn gegevens ook even checken in het systeem van Tmobile (mbt beschikbaarheid Glasvezel)?

Dank alvast

@JochemR

KPN gaat er natuurlijk van uit dat alle providers hun diensten kunnen leveren over het KPN netwerk maar voor veel providers is het dus nog even zaken in orde maken zodat de nieuwe technologie wordt ondersteund.