Beantwoord

Het gaat niet helemaal lekker

  • 25 juni 2019
  • 43 reacties
  • 878 Bekeken


Toon eerste reactie

43 reacties

Reputatie 5
Badge +3
@TAVL Klopt, vandaar dat ik ook vermelde dat ik verwacht dat het contract wel ontbonden gaat worden. Mijn ervaring inmiddels, met de paar maanden dat ik klant ben, is dat webcare wel coulant is. Alleen zijn zij aan regels gebonden en ligt het niet aan hun. Heb best bewondering voor ze dat ze altijd zo rustig kunnen blijven. 🤣

Maar dat je na een maand hoort dat de straat open moet, had geen maand hoeven duren. Op dat vlak is voor T-Mobile nog heel veel te winnen. Maar dat is misschien ook de prijs, dat je afhankelijk bent van externe partijen. Er zijn wat punten, wat ik zeker weet, dat de klant ervaring veel positiever zou maken, alleen heb ik geen recht van spreken, want ben ook maar een klant. Maar heb inmiddels begrepen dat de wil er wel is.
Reputatie 7
Badge +5
Dat is zeker zuur. Dit is ook een zeer uitzonderlijke case. Meestal ligt het aan een netwerkprobleem binnenshuis of haperend modem, daarna aan het niet goed aangesloten zijn vanuit netwerk. Een fout in de infrastructuur is iets waar je in de basis geen rekening mee houdt en een fout van het netwerkbedrijf. Eerst moeten de voorgaande problemen zijn uitgsloten, voordat je aan dit soort oorzaken komt. Dat dit (te) lang duurt ben ik roerend met je eens.
Reputatie 6
Badge +7
Hi @Aronius, wat balen dat het zo is gelopen! Geen zorgen, we hebben je abonnement per 24-07-2019 stopgezet. De kosten ga ik uiteraard voor je vergoeden! Ik heb zojuist de kosten vanaf het aansluiten tot vandaag al vergoed, je ontvangt nog een eindfactuur met de verrekening voor de periode 25-07-2019 tm 31-07-2019. Dit is dan ook meteen je 'eindfactuur'.

Ik begrijp de impuls om het bedrag te storneren maar hierdoor worden er automatisch incasso kosten in rekening gebracht en dit kan ik niet tegenhouden. Je kan dus het beste het bedrag voldoen en dan ontvang je het volgende maand van ons terug. Nogmaals excuses dat het zo moeizaam is verlopen en als ik nog iets voor je kan betekenen laat het dan zeker weten!
@Brian en een ieder ander die meeleest (@centaur , @Piotr , @TAVL , @Glassertje )

Bedankt voor je bericht. Ik wist dat mijn abonnement opgezegd was, dat heb ik namelijk zelf over de chat gedaan, daar het antwoord hier even op zich liet wachten. Ik waardeer het dat jij en je collega's zeggen, 'maak je niet druk' 'geen zorgen" enz. Dat is nooit de insteek geweest, ik weet dat het goed gaat komen, want indien het nodig was geweest had ik het wel gestorneerd, maar ik geef jullie graag de kans om het nu netjes af te wikkelen. Ik ben oprecht nieuwsgierig of dit traject goed gaat lopen. En dat bedoel ik niet sarcastisch. Het is het hele traject hoe het allemaal gelopen is vanaf het moment van een abonnement afsluiten tot het moment dat ik ervan af was.

Groet,

Aronius
Reputatie 6
Badge +7
Hi @Aronius, snap ik helemaal gezien hoe het is gelopen. We komen er maar op één manier achter 😉
@Brian en @Piotr (en natuurlijk @TAVL, @Glassertje en @centaur,

Wanneer komt de soap ten einde? Op 13 juli is de eerder besproken rekening voor de 'eerste' 1,5 maand gemaakt. Dit bedrag was € 43,20 en is op 26 juli geïncasseerd. Daar ik een nette man ben heb ik het (nog) niet laten storneren. Op 27 juli ontvang ik onderstaande mail:

Goed nieuws: de terugbetaling waar we over gesproken hebben is goedgekeurd.

En nu?
We gaan dit zo snel mogelijk voor je regelen. Het besproken bedrag (€ -36.23) wordt verrekend op je eerstvolgende rekening. Nog heel even geduld alsjeblieft!

Met vriendelijke groet,

Team T-Mobile Thuis

Ik snap niet helemaal waar die € 36,23 vandaan komt, maar dat doet er ook niet toe. Daar ik nog geen creditfactuur in de online omgeving zie staan 2 vragen voor nu:

  1. WANNEER WORDT DIE € 36,23 TERUGGESTORT?
  2. EN WAT WORDT ER GEDAAN MET DE RESTERENDE € 6,97? (43,20 - 36,23)
@Piotr & @Brian,

Een reactie zou fijn zijn.
@Piotr en @Brian,

Inmiddels is mijn vraag 5 dagen geleden gesteld en nog geen antwoord. Ik zie dat jullie op ander posts wel reageren, dus een antwoord richting mij zou ook getuigen van professionaliteit. Ik snap dat nu ik geen klant meer ben, ik geen interessante partij ben, maar zolang dit niet is opgelost ga ik hier niet weg.

(@centaur, @TAVL en @Glassertje even ter info)
Reputatie 7
Badge +5
Goedemorgen @Aronius,

Dat is niet fijn. Zeker niet gezien de tijd dat dit al speelt. Heb het ondertussen vanaf de zijlijn gevolgd.

Heb contact met webcare opgenomen om hier prioriteit aan te geven en dit af te handelen.

Loopt het goed via jouw nieuwe provider?
@TAVL,

Bedankt voor je reactie, waardeer ik. Ik ben inmiddels weer terug bij Ziggo. Zeer tevreden, dit was ik altijd al, alleen ik dacht destijds door de mooie aanbieding van T-Mobile, laat ik het eens proberen. De rest van het verhaal is je bekend 🙂 Het is wel 'grappig' om te merken dat wanneer je bepaalde zaken voor gewoon neemt, zoals snelle reactie, klantvriendelijkheid aan de telefoon enz. en wanneer dat vervolgens niet meer het geval is, dan besef ik dat ik daar gerust wat meer wil betalen.

Nogmaals bedankt. We gaan kijken hoelang het nog duurt voor ik het gehele bedrag terug heb.
@Piotr en @Brian,

Is de nieuwe slogan van T-Mobile tegenwoordig 'Wij leren voormalige klanten te negeren'?

Man, man..jullie zouden je moeten schamen. Dat je nog op feesten partijen durft te zeggen dat je voor deze organisatie werkt.

Moet het nou echt zover komen dat ik ga storneren, jullie een incassobureau sturen, ik ze weer terugstuur, de consumentenbond ga bellen enzo? Is dat echt hoe jullie het willen? Hoe lastig is het om op een vraag van inmiddels een week geleden (!!!) te reageren? Ik vertik het om te bellen met jullie omdat je blijkbaar al klanten te woord mag staan als je je strik diploma hebt.

(@TAVL blijkbaar heeft je urgentie verzoek weinig geholpen)
Reputatie 6
Badge +7
Hi @Aronius, excuses voor het late antwoord, we werken vanaf oudste eerst en als er opnieuw gereageerd wordt in het topic dan komt deze weer achteraan in de rij. Wat je factuur betreft hoef je je geen zorgen te maken, je ontvangt het gehele bedrag, € 43,20, per 2 september op je rekening! (de verwerking vindt 28 aug plaats en die maandag erop wordt het bedrag uitgekeerd)

Ik heb het meteen nagekeken en het bedrag in de e-mail is het bedrag exclusief BTW. Het lijkt hier om een weergavefout te gaan, hier ga ik achteraan,
@Piotr en @Brian (en uiteraard de rest van de geïnteresseerden @TAVL, @Glassertje en @centaur)

Lees even de woorden hier boven van Brian: je ontvangt het gehele bedrag, € 43,20, per 2 september op je rekening! Ook dat uitroepteken erachter, dan geeft de burger wel moed zou je denken. Ik zie overigens dat ik een 'master poster' ben geworden en dat alleen doormiddels deze conversatie. Vraag van de dag voor de vaste lezers. Het is nu 12/09 wat zal het goede antwoord zijn?
A) Het geld is netjes gestort op de beloofde datum, want bij T-Mobile houden wij ons aan ons woord.
😎 Wat denk je zelf...

Idd antwoord B. Een telefoontje van zojuist heeft mij geleerd dat de credit (die wel zichtbaar is in My T-Mobile) niet verwerkt is. De dame aan de telefoon hoopt nu dat hij eind september wordt teruggestort.

Bespaar jullie zelf de moeite. Ik ga de afschrijving storneren en stop met de nette klant te zijn. Als jullie mij niet normaal kunnen behandelen, verwacht het dan ook niet van mij.

Om je kapot te schamen.
Reputatie 5
Badge +3
@Aronius Ik wil je als eerst complimenteren dat je zo rustig blijft. Ik vind het verreweg belachelijk hoe lang het moet duren, voor ze je geld terug storten. Dat storneren heb je groot gelijk in, zou ik ook gedaan hebben, alleen heb jij veel meer geduld. Als ze een incassobureau sturen, dan laat je ze maar dit topic zien, dan zal het probleem zo opgelost zijn, denk ik.

Het valt me op dat webcare vaak vermeld je niet druk te maken, het zou ze sieren om belangrijke topics te markeren en niet iemand 20 dagen laten wachten voor een reactie.
Reputatie 5
Naar ik heb vernomen in een persoonlijk gesprek met een moderator van hier zit T-Mobile met forum software te werken waar ze weinig mee kunnen, ze kunnen geen topic effe markeren dat ze na een paar dagen of een bepaalde periode een seintje krijgen dat ze iets beloofd hebben om er op terug te komen, ze moeten dat maar onthouden.
Daarom markeren ze ook gelijk topics als opgelost, anders zien ze door de bomen het bos niet meer waar ze nog wel of niet moeten antwoorden, nadeel is dan dat ze dus genegeerd worden, want het is "opgelost" ook al komt er een wedervraag.

Maar idd, mijn onderschrift klopt nog steeds aardig, jammer genoeg, binnenkort eens op het HQ van thuis gaan kijken, misschien kan ik wat in beweging zetten daar.😂😂
Reputatie 5
Badge +3
@Doornekamp33 Echte belangrijke topics kun je toch gewoon een snelkoppeling voor maken? Vooral als (ex) klanten nog een restitutie krijgen.
Reputatie 5
Ik heb geen idee wat zij wel of niet kunnen, ik zelf heb een redelijk goed geheugen en scan gewoon de topics waar ik reageer, zo zie ik gelijk dat jij gereageerd hebt.
Maar iets meer aandacht en (na)zorg op wat je beloofd te doen zou wenselijk zijn, net nog een topic waar sterrre mee aan de gang zou gaan, ook niet gebeurd, en zo zijn er veel meer draadjes op het forum, en ik heb hooguit 25% gelezen.
@Glassertje en @Doornekamp33,

Bedankt voor jullie reacties. Ik denk dat jullie wel begrijpen dat het al lang niet meer om het bedrag ging, maar om de amateuristische manier van zaken doen en het behandelen van klanten. Ik zit zelf bij een redelijk grote organisatie die klantvriendelijkheid en klachtenafhandeling zo goed mogelijk op orde wil hebben en ik ben daar onderdeel van. Als je dan ziet wat een fouten hier gemaakt worden. Het is echt bizar. Vraag me oprecht af of de mensen die echt een vinger in de pap hebben dit überhaupt onder ogen krijgen. Het bedrag heb ik inmiddels laten storneren. Nog geen enkel signaal vanuit T-Mobile. Hier niet en niet op een andere manier. Verwacht ik ook niet meer. Ook niet van @Piotr en @Brian.

Reageer