Internet afgesloten vanuit het niets

Question

Sinds zondag heb ik helaas geen internet meer. Heel veel tijd besteed om het proberen op te lossen, maar alles zat goed en deed het eigenlijk. Wat bleek na een telefoontje met T-mobile, hadden ze opeens mijn internet eraf gegooid, uit het niets. De medewerkster van T-mobile begreep het ook niet, ze had het idee dat er een fout was gemaakt met een ander adres.
Ter compensatie op mijn telefoon onbeperkt internet gekregen, echter werk ik op de computer en is dit zeer frustrerend. Daarbij krijg ik het bericht dat ik een nieuw modem krijg, pas over ruim twee weken! en dat ik daar 30€ aansluitkosten voor moet bijbetalen en dat ik vervolgens de oude modem weer moet terugsturen. Dit alles gaat me echt te ver. Hoe kan het dat jullie zo'n grote fout maken en dat ik vervolgens twee weken zonder internet moet zitten, moet bijbetalen en weer tijd moet steken om een modem terug te sturen, alles te installeren en...
We hebben een 10 maanden op het andere adres niet gebruik gemaakt van het internet, niet geheel terzijde.

Het lijkt me een goede oplossing om een jaar gratis internet te geven, want dit kan echt niet.

In afwachting op uw reactie.

Met vriendelijke groet,
Marinda Borneman

Brian · Accepted Answer

Hi @mmmmarinda, oei dat is wel erg ongelukkige fout. Zodra je abonnement stop is gezet moeten we je weer opnieuw aanmelden op het netwerk via de netbeheerder, vandaar dat het wat langer duurt. Omdat het gaat om een nieuwe aanmelding ontvang je ook een nieuw aansluitpakket met modem, de oude kan je gewoon terugsturen, dan heb je meteen weer een spiksplinter nieuwe! &#x1f609; De aansluitkosten vergoed ik uiteraard graag voor je, dat is wel het minste dat we kunnen doen. Als je mij een privébericht wil sturen met je volledige adres, je geboortedatum en de laatste vier cijfers van je rekeningnummer dan kijk ik graag wat ik voor je kan betekenen!

Avdlinden · Answer

Dat verbaast me helemaal niks bij tmobile thuis.

ik heb alles netjes geregeld ben al paar jaar klant bij tmobile thuis en door nu een grote fout van tmobile thuis qua facturen die hun niet goed hebben gedaan.

ben ik zomaar geblokkeerd/afgesloten en van internet en tv afgegooid.

terwijl het netjes geregeld zou worden met een regeling omdat de fout bij tmobile thuis zelf ligt door contract verlenging

Niet gevonden wat je zocht?

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload