Noreply mail - storing - online geen storing?

Question

Ik heb een mail ontvangen naar aanleiding van ons telefoontje dat we al sinds dinsdag geen internet verbinding meer hebben. Daar staat in dat het wel 10 dagen kan duren.... (Aan de telefoon werd overigens gezegd "een paar" dagen....)

"Beste Klant,

Je vraag/verzoek waarover we contact hebben gehad is bij ons in behandeling. Het kan meer dan 10 werkdagen duren tot je een antwoord ontvangt."

Er staat ook een ticketnummer in, maar ik ga deze gegevens niet via dit Forum delen dus ik zal moeten bellen. Echter zijn de wachttijden erg lang dus ik zou het fijn vinden om te kunnen (terug) mailen over een ticket. (prive).  Waarom kan dat niet?

Ik zou graag meer informatie willen over wat nu precies het probleem is bij ons? Online staat namelijk dat op mijn adres geen storingen zijn.... ???

Brian · Accepted Answer

Hi @JeMavdV, ik geef je graag meer duidelijkheid! Via My T-Mobile Thuis zie je daadwerkelijke storingen op het netwerk. Dus stel in jouw buurt is er een probleem op het netwerk dan zie je dit op My T-Mobile Thuis terug. Specifieke problemen met de verbinding op jouw adres zie je hier niet omdat dit geen "storing" is (overigens zie ik op de 20ste inmiddels wel een storing geregistreerd staan). Zie te zien ben je inmiddels weer online, mocht je nog problemen ervaren laat het dan zeker weten!

JeMavdV · Answer

Beste Brian,Wij hebben in deze afgelopen periode (2 weken geleden) vanaf dinsdagavond tm vrijdagmiddag geen tv kunnenkijken en de wifi niet kunnen gebruikendoor een storing die we woensdagochtend bij jullie hebben gemeld.Ik had eigenlijk verwacht, en ik zie dat ook zo in jullieleveringsvoorwaardenstaan, dat ik deze paar dagen vergoed zou krijgen. Ik zie echter geen vergoeding op mijnfactuurvoor het ontbreken van levering voor deze 3,5 dag.Het feit dat jullie pas vrijdag een mail sturen dat er een storing is, doet niet af aan het feit dat die storing er eigenlijk dinsdag al was!Ik ga ervan uit dat jullieaan jullie eigen voorwaarden willen voldoen door mij alsnog deze dagen vergoeden.Met vriendelijk groet,JeMavdV

Noreply mail - storing - online geen storing?

3 reacties

Reageer

Reageer

Niet gevonden wat je zocht?

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload