Probleem met website t-mobile thuis

In mei kreeg ik een brief waarin stond dat ik mijn kortingen kwijt raakte. Ik kon dat verhelpen door mij opnieuw aan te melden. Dat deed ik helaas. Voor de mobiele telefoon werkte dat.Maar voor t-mobile thuis gedeeltelijk. Daarna kreeg ik een brief dat ik niets hoefde te doen. Dat heb ik ook niet meer met de gedachte dat het opgelost zou worden. Nu zit ik met het volgende probleem.

Zogenaamd kan ik mijn internetsnelheid verhogen op de t-mobile thuis site. Maar onder de knop klantvoordeel zie ik wel een groene activatie knop. Maar als ik die kies krijg ik als antwoord dat er een lopende bestelling is voor een hogere internetsnelheid????. Dit is nu al vanaf mei. Kan de website waarop ik een internet snelheid kan kiezen hersteld worden.

Jos