T-Mobile Thuis overstapgegevens

Hi, ik heb zojuist een internet abonnement aangevraagd. Nu moet ik de gegevens van mijn oude provider doorgeven zodat deze stopgezet kan worden. Daarvoor moest ik eerst een wachtwoord aanvragen met me t mobile thuis mail adres, die heb ik correct ingevoerd echter krijg ik geen mail binnen om een wachtwoord aan te vragen. Hoe komt dit? Ik wil het graag zsm geregeld hebben. Mvg Naoual