niet bereikbaar via tmobile

Hi @Bertha1,

Dank voor de informatie en excuus voor de verwarring! Tot het moment van Jason's bericht hadden wij jouw vaste telefonie volledig uit ons systeem verwijderd en hierdoor kon dit geen struikelblok vormen. Hiertoe zijn wij ook verplicht als een andere provider het nummer overneemt.

Was het bij de oude provider voorheen wel mogelijk om T-Mobile klanten te bereiken? In dat geval kan het eigenlijk alleen fout gaan aan de kant van de oude provider. Weet je ook zeker dat het enkel en alleen om T-Mobile klanten gaat? 

Hopelijk hebben we snel de onderste steen boven, want wij willen niets liever dan dat je ongeremd kan bellen!

Hoi @Bertha1, doordat het telefoonnummer nog eens verhuisd is naar een andere provider, kunnen wij dit niet koppelen aan de aansluiting. Dat zal gefixt moeten worden door onze specialisten, daarom heb ik het doorgezet. Houd alsjeblieft rekening met een verwerkingstijd van gemiddeld drie tot vijf dagen. Als er tussentijds updates zijn, dan zal ik die meteen kenbaar maken aan je in dit topic.

Bedankt voor je geduld en sorry dat ik het niet meteen kan herstellen.

Goedemorgen @Bertha1, inmiddels hebben onze specialisten jouw case in behandeling genomen. Ik verwacht binnen maximaal drie dagen een oplossing, indien dit niet direct lukt, zullen we ervoor zorgen dat het op een andere manier wel gaat werken. Sorry dat je hierdoor niet met de vaste lijn kunt werken. Zodra dit euvel opgelost is, krijg je uiteraard een vergoeding voor de periode waarin dit niet werkte. Bedankt voor je begrip en geduld in deze zaak!

Goedemiddag @Bertha1, het is dan eindelijk gelukt: jouw vaste telefonieaccount zou nu volledig bruikbaar moeten zijn. Kun je dit bevestigen? 

Bedankt voor jouw geduld en begrip!