Vraag

Backoffice neemt geen contact op

  • 31 oktober 2017
  • 7 reacties
  • 331 Bekeken

Reputatie 2
Vorige week vrijdag heeft de klantenservice opnieuw een ticket aangemeld i.v.m. storingen.
De backoffice zou binnen 2 werkdagen (48 uur) contact opnemen.
Dit is niet gebeurd. Kan iemand met meer technisch inzicht contact met mij opnemen?
Zodat ik geïnformeerd kan worden over de concrete vervolgstappen.

Aangezien de klantenservice niet kan door verbinden of alleen het standaard vragenlijstje af kan gaan.

7 reacties

Reputatie 7
Badge +10
Hallo StefanT,

De mensen met meer technisch inzicht zitten op het forum :)
Je hoeft alleen maar even te vertellen wat het probleem is.
Reputatie 2
Het probleem is dat T-Mobile de thuis dienstverlening niet onder controle heeft.
Sinds dat het van Vodafone naar T-Mobile is gegaan is het van storing naar storing.
Pas op het moment dat je de klantenservice moe bent, en eigenlijk het contract wilt gaan openbreken wordt er verder gekeken dan de facory resets van TV boxen en modem.

Ik ervaar de laatste tijd erg veel storingen op zowel internet als TV dienst verlening.
Beeld wat stil staat en geluid wat wel door loopt.
Dansend of blokkerig beeld. Gedrag wat vergelijkbaar is met klassieke satelliet tv wanneer grote onweer of hagelbuien plaats vinden.

Hiervoor is al verschillende keren vast gesteld door Guidion dat het probleem niet in huis zit.
Maar de klantenservice of de onbereikbare backoffice willen dan toch nogmaals Guidion aansturen.
Dus vandaar heb ik het idee men zit in een cirkel en weet niet waar concreet de storing zit.

Proactief is het modem al vervangen en de systeembus. Maar na die laatste aanpassing stond de monteur nog voor de deur en deed het probleem zich al weer voor.
Reputatie 7
Badge +10
Hallo SteffanT,

Ik heb begrepen dat er morgen meer bekend word gemaakt omtrent de problemen met de tv.
Voor wat betreft Internet, als het modem al is vervangen dan moet het probleem dus ergens anders zitten. in dat geval moet de actieve operator kijken wat het probleem is. een ding is zeker voor zorgeloos tv is ook een stabiele internet verbinding nodig.
Reputatie 2
Hoi Hidden.nld
Dat had ik gisteren ook gelezen op een ander forum omtrent opname problemen.
Echter is dat in verhouding een veel kleinere ergernis.

Ik ben zonder meer met je eens dat een stabiele internet verbinding noodzakelijk is, voor een probleemloze dienstverlening.
Van dat betreft weet ik natuurlijk niet wat er achter de schermen is veranderd sinds dat ze van rood roze zijn geworden.
Hier in huis was niets veranderd totdat de monteurs van Guidion begonnen te komen.
Daarom ga ik er altijd nog vanuit dat het probleem in het datacenter van T-Mobile ergens zal zitten en had ik graag met een echte 2e of 3e lijns engineer gesproken. Zodat niet de standaard uitvraag scripts gebruikt worden en je concreet stappen kunt maken.

Maar wie weet lost de lang toegezegde update e.a. op.
Reputatie 6
Badge +7
Hey StefanT, ik zie inderdaad dat de monteurs al flink wat zaken vervangen hebben, jammer dat dit nog niet tot het gewenste resultaat heeft geleid. Heb je de update ondertussen al binnen gehaald? Als je nog steeds problemen ervaart laat het mij dan zeker weten, dan ga ik dit verder oppakken met onze technische specialisten!
Reputatie 2
Hey Brian

Die update heb ik direct binnen gehaald.
Het zou mogelijk opgelost kunnen zijn maar heb nu vakantie.
Maar het gaat erom word aangeven nemen binnen 48 werkuur contact op en gebeurd niet.
Dan moet men niet zeggen dat er contact opgenomen word.
Van dat opzicht komt T-Mobile nu uiterst onprofessioneel over!
Als de update het probleem zou moeten oplossen lijkt me dat dit bij jullie bekend moet zijn middels release notes.
In een ander forum was aangegeven dat er geen performance verbeteringen zijn doorgevoerd.
Dus ben benieuwd naar de staat van de dienst na mijn vakantie.

Had in deze contact met backoffice gewoon netjes gevonden omdat klantenservice een standaard vragenlijstje heeft, of ik tref iedere keer de unskilled.

Wat zijn nu volgens T de vervolgstappen of acties?
Reputatie 6
Badge +7
Hey StefanT, ik kan mij goed voorstellen dat je er van baalt dat er geen contact op is genomen. Ervaar je op dit moment nog problemen? Zo ja zou je mij dan aan willen geven welke problemen er op dit moment nog spelen en hoe vaak dit voorkomt? Mocht je voorbeelden hebben van de dag en tijdstip dan zou dit helemaal super zijn! Dan kan ik hierover in gesprek met onze technisch specialisten om nu spijkers met koppen te slaan. Geniet uiteraard vooral lekker van je vakantie, ik zie je bericht wel verschijnen wanneer het je uitkomt! 🙂

Reageer