Beantwoord

Beeld kwaliteit schakelt over na update TM TV

  • 18 augustus 2020
  • 54 reacties
  • 1868 Bekeken

Beste, 

 

Vorige week maandag ben ik overgezet naar het nieuwe t-mobile tv, dit ziet er in ieder geval stukken beter uit waarvoor complimenten.

Maar sinds ik ben overgezet is mijn beeld kwaliteit veranderd van HD naar SD en deze is niet te veranderen tenzij ik mijn tv box volledig uitschakel door de stekker eruit te halen en weer opnieuw opstart. Zodra ik mijn tv box weer uitschakel en bijv. de dag erna weer op start is de beeldkwaliteit weer gezakt naar SD.

Afgelopen week twee keer telefonisch contact gehad met de klanten service waarbij ik de eerste keer werd geadviseerd om ook het modem in de meterkast te resetten, na dit gedaan te hebben was de kwaliteit inderdaad weer HD maar de dag erna weer SD. Nogmaals een telefoontje richting de klantenservice alleen werd ik deze keer wat minder behulpzaam te woord gestaan aangezien er meteen gemeld werd dat het probleem niet aan t-mobile lag. 

Het zou best aan mij kunnen liggen en niet aan T-Mobile maar ik blijf het vreemd vinden dat ik 1 jaar lang nergens last van heb gehad en na de omschakeling naar het nieuwe T-Mobile TV opeens dit vreemde probleem zich voor doet.

Zijn er mensen die dit probleem herkennen of ook hebben?

Of heeft iemand tips/tricks om dit irritante probleem op te lossen?

Alvast bedankt.


 

 

icon

Beste antwoord door Brian 21 augustus 2020, 11:01

Hi all, ik dacht dat ik al gereageerd had maar dat was dan misschien een ander topic. We hebben meerdere meldingen ontvangen over het terug schakelen van resolutie, haperend beeld en/of een verkeerde framerate na de update naar T-Mobile TV. We hebben de meldingen doorgespeeld naar ons TV team en de technische dienst en we zijn dit aan het onderzoeken. Dank voor jullie feedback!

Bekijk origineel

54 reacties

Reputatie 7
Badge +7

Hoi @firecaps30, het onderzoek wordt nu opgepakt door ons TV team in combinatie met de specialisten. We verzamelen alle meldingen en situaties waarin dit resolutieprobleem blijft voorkomen en zullen het de komende dagen weer keihard monitoren en proberen te herstellen. 

Cal zal dit van het weekend in de gaten houden voor je, mocht jij ineens een verbetering opmerken, zou je dit dan alsjeblieft aan ons kenbaar willen maken? Thanks!

Reputatie 1

Inderdaad, nog geen verbetering, heb de box ook gereset en het even een paar dagen aangekeken.

Reputatie 5
Badge +2

Hi @firecaps30, wij zijn achter de schermen druk voor je bezig! Afgelopen vrijdag hebben wij opnieuw een (wat wij hoopten) oplossing geïmplementeerd. Wij zijn momenteel druk bezig om dit te monitoren en de wijziging te evalueren. Op basis van jouw bericht heb ik alleen zo een donkerbruin vermoed dat je geen beterschap hebt gemerkt? Wij proberen zo snel mogelijk wederom met vervolgstappen te komen!

Reputatie 1

Hi @Jason,

Heb je al een update?

Alvast bedankt!

Reputatie 5
Badge +2

Hi @Tenktenk,

Allereerst bedankt dat je ons op de hoogte brengt en sorry dat dit nog speelt! Merkte je wel enige dagen of uren verbetering nadat wij met deze mail waren gekomen? Ik heb het onderzoek gelijk heropend en wij gaan absoluut niet rusten totdat dit opgelost is. Het enige lastige is wel dat dit een diep en zeldzaam probleem blijkt te zijn en daardoor vermoed ik dat er nog meer uitgezocht moet worden. Wij doen onze uiterste best en dit gaat goedkomen!

Goedemorgen @Tenktenk, sorry voor de late reactie: ik ben sinds gisteren weer terug na verlof en heb meteen jouw casus doorgezet naar de technische specialisten. Zij pakken het verder op en zullen dit bespreken met het TV team. 

De huidige, gemiddelde verwerkingstijd bedraagt drie tot zes dagen. Dat betekent dat jouw casus binnen die periode in behandeling wordt genomen, jammer genoeg betekent dat niet per definitie dat het binnen dat tijdsbestek ook daadwerkelijk opgelost zal zijn. Ik hoop oprecht dat alle individuele zaken hieromtrent snel worden opgelost want dat resolutieprobleem leek eerder al hersteld te zijn.

Bedankt voor je geduld en mocht ik in de tussentijd ergens bij kunnen helpen, laat het dan zeker weten.

 

Jason het zou verholpen moeten zijn. Maar helaas ondanks resets en dat hij in het menu op 1080 staat blijft het beeld toch weer terug vallen naar SD 576. Alleen powerflip of reset helpt dan. Kunnen jullie  [Ticket#2021030211000323] weer openzetten? Vreselijk irritant zeg.

Reputatie 1

Wat voor mij de snelste manier is, is om te TV box even een paar keer op stand-by te zetten en weer aan tot ik 1080p heb.

Reputatie 7
Badge +7

Goedemorgen @Tenktenk, sorry voor de late reactie: ik ben sinds gisteren weer terug na verlof en heb meteen jouw casus doorgezet naar de technische specialisten. Zij pakken het verder op en zullen dit bespreken met het TV team. 

De huidige, gemiddelde verwerkingstijd bedraagt drie tot zes dagen. Dat betekent dat jouw casus binnen die periode in behandeling wordt genomen, jammer genoeg betekent dat niet per definitie dat het binnen dat tijdsbestek ook daadwerkelijk opgelost zal zijn. Ik hoop oprecht dat alle individuele zaken hieromtrent snel worden opgelost want dat resolutieprobleem leek eerder al hersteld te zijn.

Bedankt voor je geduld en mocht ik in de tussentijd ergens bij kunnen helpen, laat het dan zeker weten.

Niks meer vernomen???

Dank je wel voor de terugkoppeling, @Tenktenk! Ik ga dit graag voor je aanmelden bij onze technische dienst, maar kan op dit moment geen verbinding maken met de TV Box. Om er zeker van te zijn dat de technische dienst de casus oppakt, moeten zij ook de TV Box kunnen bekijken. Ben je in de mogelijkheid om de bekabeling te controleren? Mocht dit nog niet het gewenste resultaat geven, dan zet ik het meteen door. Ik hoor het graag van je!

Hij staat aan. Wel weer op SD.. Maakt dat nog uit? Moet hij eerst weer gepowerflipped worden? Ik ben vandaag thuis. 

Dank je wel voor de terugkoppeling, @Tenktenk! Ik ga dit graag voor je aanmelden bij onze technische dienst, maar kan op dit moment geen verbinding maken met de TV Box. Om er zeker van te zijn dat de technische dienst de casus oppakt, moeten zij ook de TV Box kunnen bekijken. Ben je in de mogelijkheid om de bekabeling te controleren? Mocht dit nog niet het gewenste resultaat geven, dan zet ik het meteen door. Ik hoor het graag van je!

Op dit moment gaat dat niet lukken. Dat wordt morgen. Ik heb vanmorgen nog journaal gekeken (op SD wederom).. hij is gewoon online dus.. gisteravond na powerflip weer op 1080P voetbal kunnen kijken.  sochtends weer terug op SD.

Reputatie 4
Badge +2

Dank je wel voor de terugkoppeling, @Tenktenk! Ik ga dit graag voor je aanmelden bij onze technische dienst, maar kan op dit moment geen verbinding maken met de TV Box. Om er zeker van te zijn dat de technische dienst de casus oppakt, moeten zij ook de TV Box kunnen bekijken. Ben je in de mogelijkheid om de bekabeling te controleren? Mocht dit nog niet het gewenste resultaat geven, dan zet ik het meteen door. Ik hoor het graag van je!

Hoi @firecaps30, omdat het probleem niet direct oplosbaar is, heb ik het wederom doorgezet naar onze technische dienst. Zij staan in direct contact met de IT-afdeling en de overkoepelende technische specialisten. Het probleem is al meermaals bekeken en onderzocht en zou met de workaround van het vastpinnen op 1080i en 50Hz oplosbaar moeten zijn, maar dit werkt onder andere bij jou niet. Daarom gaat er nu op individueel niveau naar gekeken worden zodat ook jij een oplossing voor handen krijgt. Sorry voor het ongemak!

Hoi @Tenktenk, excuses voor mijn verkeerde bewoording en bedankt voor de opheldering van jouw setup! 

Ik zie dat het modem al 20 dagen onafgebroken online is, zou je deze via de herstart zonder internetkabel manier willen herstarten alsjeblieft? Dan kan ik dit meteen doorgeven en ook voor jouw casus een ticket aanmaken.

Hoi @hmbentlage, graag pak ik ook jouw case op, daarom heb ik een lijnmeting gedaan. Daarin zie ik dat het modem al 55 dagen aanstaat. Zou jij ook via bovengenoemde methode het modem en de TV Box willen herstarten? Dan pakken we het vervolgens zo snel mogelijk op met de specialistenafdeling en IT. 

 

Ik heb alles gisteravond gepowerflipped en toen was weer 1080I, toen ik opstond en nieuws aanzetten weer terug op SD.

Reputatie 7
Badge +7

Hoi @firecaps30, omdat het probleem niet direct oplosbaar is, heb ik het wederom doorgezet naar onze technische dienst. Zij staan in direct contact met de IT-afdeling en de overkoepelende technische specialisten. Het probleem is al meermaals bekeken en onderzocht en zou met de workaround van het vastpinnen op 1080i en 50Hz oplosbaar moeten zijn, maar dit werkt onder andere bij jou niet. Daarom gaat er nu op individueel niveau naar gekeken worden zodat ook jij een oplossing voor handen krijgt. Sorry voor het ongemak!

Hoi @Tenktenk, excuses voor mijn verkeerde bewoording en bedankt voor de opheldering van jouw setup! 

Ik zie dat het modem al 20 dagen onafgebroken online is, zou je deze via de herstart zonder internetkabel manier willen herstarten alsjeblieft? Dan kan ik dit meteen doorgeven en ook voor jouw casus een ticket aanmaken.

Hoi @hmbentlage, graag pak ik ook jouw case op, daarom heb ik een lijnmeting gedaan. Daarin zie ik dat het modem al 55 dagen aanstaat. Zou jij ook via bovengenoemde methode het modem en de TV Box willen herstarten? Dan pakken we het vervolgens zo snel mogelijk op met de specialistenafdeling en IT. 

 

Hoi, ik heb het zelfde probleem bij Samsung tv en entone box.

Elke paar dagen een power Flip is mega irritant.

Hoi @Tenktenk, een laatste check: ik zie veertien apparaten aangesloten op LAN-poort één achterop het modem. Kun je die apparaten één voor één afkoppelen en de switches ertussenuit halen en dan op één van de LAN-poorten direct de bekabelde TV Box aansluiten, alsjeblieft? Wanneer dit gebeurd is, krijg je dan nog steeds de te lage resolutie gepusht?

Hi Jason,

 

Begrijp je mijn casus niet? IPTV zit direct aangesloten op de Tmobile modem (zonder switches e.d.).. Switch wordt gebruikt om vanuit de tmobile modem te splitsen tussen de internetopties op de TV, chromecast ultra bekabeld en Fritzbox (van Tmobile). Alles is aangelegd door Guidion (vanuit Tmobile). Alle internetfuncties werken goed in huis. Daar heb ik nooit klachten over.. Alleen over het terugvullen naar SD? De apparaten die je ziet, zijn veelal via Wifi verbonden op de Fritzbox (Sonos apparatuur, mobiele telefoon(s), Ipad(s)). Ik begrijp niet helemaal wat de switch mbt. internetfuncties ervoor zorgt dat IPTV niet werkt? Daarnaast wordt er bij het terugvallen niet excessief gedownload of andere interfuncties gebruikt. De gezochte relatie begrijp ik niet? Waarom zou ik al mijn internet apparatuur moeten ontkoppelen?

Reputatie 1

Hoi @Jason,

Ik heb al het bovenstaande geprobeerd en even een paar dagen aangekeken. Helaas geen effect, ik had eerst 1080p maar na een aantal keer de TV box uit en aan zetten (niet achter elkaar maar echt wanneer we TV gaan kijken of de TV uitzetten) weer 576p.

De TV zelf heeft geen software updates gehad.

Reputatie 7
Badge +7

Hoi @Tenktenk, een laatste check: ik zie veertien apparaten aangesloten op LAN-poort één achterop het modem. Kun je die apparaten één voor één afkoppelen en de switches ertussenuit halen en dan op één van de LAN-poorten direct de bekabelde TV Box aansluiten, alsjeblieft? Wanneer dit gebeurd is, krijg je dan nog steeds de te lage resolutie gepusht?

Reputatie 7
Badge +7

Goedemorgen @firecaps30, het modem staat nu 29 dagen onafgebroken aan, zou je deze eens op de “herstart zonder internetkabel”-manier willen rebooten? We hebben dit al eens doorlopen in december en begin januari, maar ik wil zeker weten dat het in de laatste maand niet hieraan gelegen heeft. Ook al is dit in het verleden niet de magische oplossing geweest die we zochten, is dit een belangrijke stap.

Zijn er in januari software updates geweest die je op de Samsung TV's hebt geïnstalleerd? 

Zodra bovenstaande stappen genomen zijn, zal ik het meteen doorzetten naar de technische dienst. Wederom alvast bedankt voor je medewerking!

 

Reputatie 1

@firecaps30 ik heb niet het hele draadje gelezen, maar heb je al eens geprobeerd de resolutie op de TV box in te stellen op 1080P - 50Hz? Dit kan in het Instellingen menu dat onder ‘Account’ te vinden is. In principe zou je dan de resolutie ‘hard’ in moeten stellen op de TV Box en daardoor dit probleem niet meer moeten ervaren.

Ja, dat heb ik al eens geprobeerd en ook over gepost. En dat werkt dus niet, ik kan de resolutie wel aanpassen maar er gebeurt dan niks. 

Reputatie 6
Badge +2

@firecaps30 ik heb niet het hele draadje gelezen, maar heb je al eens geprobeerd de resolutie op de TV box in te stellen op 1080P - 50Hz? Dit kan in het Instellingen menu dat onder ‘Account’ te vinden is. In principe zou je dan de resolutie ‘hard’ in moeten stellen op de TV Box en daardoor dit probleem niet meer moeten ervaren.

Reputatie 1

Hi @firecaps30, ik kan mij herinneren dat dit bij jou inderdaad al een hele speelt en ik zou er graag wat dieper induiken. Gebeurt het wisselen van resolutie bij alle zenders en programma’s of zijn het specifieke uitzendingen? Zo ja om welke zenders en programma’s gaat het dan? Als het bij alle zenders gebeurd zou je dan eens willen beschrijven hoe de TV Box aangesloten is op de TV en welke andere apparatuur je eventueel nog gebruikt? We hebben dit ongetwijfeld al eens eerder besproken maar ik zou toch opnieuw weer een poging willen wagen, we hebben tot nu toe nog geen andere signalen dat het niet zou werken na de laatste update dus ik zoek het graag verder uit!

Hoi Brian,

Heb gebeurt nooit als de TV box al aan staat dat de resolutie opeens wisselt. Ik zet de TV aan, dan de TV box en dan heb ik óf 1080p óf 576p. Ik kan dan de stroom van de box afhalen, maar ook dat is geen garantie dat ik dan meteen 1080p heb.

Het maakt niet uit op welke zender de TV box staat bij het uit- en dan weer aanzetten, ook de tijd daartussen maakt niet uit. Ik heb op de TV nog een PS4 aangesloten en een media PC, beide met HDMI. Ook als er geen andere apparaten op de TV aangesloten zijn doet het probleem zich ook nog voor. Een andere  HDMI kabel heb ik ook al geprobeerd, net als de TV box resetten, andere HDMI poorten proberen, etc. Dit heb ik in de afgelopen 2/3 weken gedaan, dus recent.

 

 

Ik van de week maar weer eens gebeld... alles gepowerflipped.. dag later weer lage resolutie.. alles is direct aangesloten op samsung q95t en aangelegd door tmobile zelf.. ging 2 dagen goed en inmiddels weer opgestart met lage resolutie.. schiet niet op zo..

Reputatie 7
Badge +8

Hi @firecaps30, ik kan mij herinneren dat dit bij jou inderdaad al een hele speelt en ik zou er graag wat dieper induiken. Gebeurt het wisselen van resolutie bij alle zenders en programma’s of zijn het specifieke uitzendingen? Zo ja om welke zenders en programma’s gaat het dan? Als het bij alle zenders gebeurd zou je dan eens willen beschrijven hoe de TV Box aangesloten is op de TV en welke andere apparatuur je eventueel nog gebruikt? We hebben dit ongetwijfeld al eens eerder besproken maar ik zou toch opnieuw weer een poging willen wagen, we hebben tot nu toe nog geen andere signalen dat het niet zou werken na de laatste update dus ik zoek het graag verder uit!

Reputatie 1

Die optie heeft mijn TV niet.. zo kijk ik in 1080p in de ochtend en in de middag zet ik de TV en box weer aan en is het 576p

Reageer