Televisie en internet werken, maar ondanks dat we vrijdag zijn aangesloten door de monteur, staat cloud opnemen nog op status in behandeling.
Beste antwoord door Jason van Odido
Bekijk origineel
Reputatie 3
- is een King Poster
- 86 reacties
-
3 December 2020
Hoi Karin,
Is dit de eerste dag met T-mobile?
Dan klopt het. Die andere diensten gaan een dag later in.
Waarom, kan ik niet vertellen.
TIP voor T-mobile: Zouden ze van te voren een betere voorlichting over kunnen geven
We zijn vrijdag al aangesloten, wij hebben inderdaad ook even afgewacht, maar helaas zonder succes!
gisteren ook een medewerker gesproken nadat al een aantal dagen er een ongelovelijke wachttijd stond voor telefonisch contact, maar er werd aangegeven dat we nog maar een dag moesten wachten. Vraag me af waarop we dan wachten, want hij doet het nog steeds niet.
Reputatie 7
+16
Goedemiddag
Cloud Opnemen is sinds vandaag geactiveerd. De reden dat een extra optie als Cloud Opnemen pas later geactiveerd wordt, is omdat altijd eerst een werkende Internet- en TV-verbinding aangemeld worden. Doorgaans zal hier niet meer dan maximaal 24 tot 48 uur overheen gaan, sorry voor het ongemak!
Ik heb geschakeld met onze techneuten en zij geven aan dat het bij jou ontstaan is doordat de oorspronkelijke wensdatum van activatie op 4 december lag tijdens de aanvraag. omdat dit vervolgens vervroegd is naar 27 november, is Cloud Opnemen blijven hangen op de originele wensdatum. Er wordt aan gewerkt om de koppeling hierin te verbeteren zodat ook dat onderdeel gelijk mee vervroegd kan worden.
Hoe werkt jouw verbinding verder? Is alles naar behoren of kan ik je nog ergens bij helpen?
Afgelopen woensdag tv-pakket aangesloten, werkt, maar kan cloud opnemen niet activeren. Wordt gemeld status in behandeling..
Heb donderdag telefonisch contact gehad moest zaterdag terugbellen als het nog niet geregeld was, maar sindsdien is er telefonisch niet doorheen te konen
Reputatie 7
+4
Hey
Leuk dat je jouw kijkplezier bij ons uit wil breiden! Excuus voor de vertraging. Ik was blij om te zien dat je inmiddels contact hebt gehad met een telefonische collega van mij, en dat cloud opnemen een aantal uur geleden is geactiveerd. Ik wens je daarom alvast veel plezier toe met de opnames die je gaat maken!
Bedankt Cal, heb inmiddels opname functie kunnen activeren.
Groet Tonny
Voor mij geldt hetzelfde. 14 dagen gelden aangesloten maar nog steeds kan ik niet opnemen (Cloud). Wordt nu wel eens tijd!!!
Reputatie 7
+7
- Odido Superuser
- 1121 reacties
-
21 April 2021
Hallo
Wat vervelend dat je cloud opnemen nog niet kan gebruiken.
Je hebt al wel in je T-Mobile Thuis account gekeken en de optie cloud opnemen ingeschakeld? Als dit niet het geval is kun je dit als eerste doen. Als er staat status: in behandeling, wil je dat hier dan weer melden? Een moderator pakt het dan vanzelf op. Eventueel kan je het bij de status “in behandeling” ook proberen via de telefonische klantenservice.
Er staat nog steeds in behandeling, en ik heb het bij het abonnement aangevraagd, dus snap niet wat er bedoelt wordt “optie cloud opnemen ingeschakeld” Bij aanvragen abonnement was mij niet duidelijk dat hier tijd overheen gaat, in mijn optiek is een uur na live gaan abonnement tijd zat!
Reputatie 7
+7
- Odido Superuser
- 1121 reacties
-
21 April 2021
Hallo
Als je in logt op je T- Mobile Thuis account kun je heel veel dingen zelf regelen zoals extra tv pakketten kiezen of je internet snelheid wijzigen. Of zoals aangegeven cloud opnemen aanzetten. In jouw geval gaat er in het systeem waarschijnlijk iets mis. Denk dat je nog even geduld moet hebben voordat een moderator reageert. Zij pakken de berichten op, op volgorde van binnenkomst.
Je zou het nog even via de klantenservice kunnen proberen. Klantenservice T-Mobile Thuis:tel:0800 0092
Reputatie 7
+16
Goedemorgen
Mocht je nog andere vragen hebben, let me know!
Reputatie 2
- is een Master Poster
- 21 reacties
-
19 October 2021
Ik ben al heel lang klant bij T-mobile, en nu vorige week de nieuwe box gekregen en zou over gezet worden naar het nieuwe platform, maar hij blijft maar op bestelling staan, ik kan nu niets met de tv, niet terug kijken, niet pauzeren, en niet opnemen, vind het wel lang duren, zit nu al een week te wachten.
Reputatie 7
Hi
Heb je wel gebruik kunnen maken van TV Anywhere afgelopen week? Ik hoop dat jij op deze manier in ieder geval niet je favoriete programma's hoeft te missen totdat alles weer up and running is. Houd er rekening mee dat het een paar dagen kan duren voordat de technische dienst het verzoek heeft behandeld, maar ik heb alvast één van mijn collega's voor je ingelicht met de vraag of dit zo snel mogelijk gefixt kan worden. Ik hoop dan ook dat jij heel snel kunt genieten van het nieuwe tv platform! 😊
Reputatie 2
- is een Master Poster
- 21 reacties
-
20 October 2021
Wil je even bedanken, dankzij dit bericht hebben ze nu een datum ingepland, als het goed is wordt ik 26 okt overgezet naar het nieuwe platform dan heb ik in totaal 14 dagen geen gebruik van kunnen maken.
Met vriendelijke groet
Lydia
Reputatie 7
Hi
Reputatie 2
- is een Master Poster
- 21 reacties
-
21 October 2021
Goedenmiddag ik zou nog even een berichtje sturen als alles het weer deed, vandaag hebben ze mij overgezet dus alles doet het weer, heeft 8 dagen geduurt maar ben super blij dat het weer werkt 😁
Reputatie 7
Hi
Reageer
Enter your username or e-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.