connection error tvbox

Hi @pretoe, super fijn om te lezen dat het issue van het weekend is opgelost! Heel graag gedaan. Mocht dit nog eens voorkomen - wat ik uiteraard niet hoop - trek dan gerust weer aan de bel. Maak er een mooie week van! 😊

Hi @HansB070, dankjewel voor je terugkoppeling! Ik had echt heel erg gehoopt dat jij nu definitief van alle problemen af zou zijn. Ik heb meteen de verbinding van de TV Box onder de loep genomen en ik zie dat deze onder de maat presteert. Ik ga je hierbij helpen, want je hoort geen wegvallend beeld te hebben. Top dat je zelf al een herstart hebt uitgevoerd. Zou jij de herstart nog eens op de volgende manier willen uitvoeren, inclusief het modem?

Wil je het modem en de TV Box van de stroom halen? Daarna mag je de internetkabel uit de TV Box halen. Stop na twintig seconden de stroomstekker van het modem weer in het stopcontact. Zodra alle lampjes weer branden zoals ze deden, mag je de stroomkabel van de TV Box weer in het stopcontact stoppen. De TV Box gaat nu opstarten. Pas wanneer je de melding ‘geen internetkabel gevonden’ krijgt, stop je de internetkabel weer in de TV Box.

Als deze manier van herstarten ook geen resultaat oplevert, dan wil ik graag aan je vragen of dit probleem zich op beide TV Boxen voordoet. Als jij dit aan mij kan laten weten, dan kan ik je op basis daarvan het beste verder helpen. Ik ga mijn best doen om dit snel mogelijk voor je te fixen! 💪

Ik vind het goed zo, het internet en de tv doen het. Misschien dan niet extreem snel zoals in het begin en mogelijk van glasvezel kan/mag verwachten, maar ik hoor verder geen klachten hier in huis. Ik heb ook geen zin om iedere keer de snelheid te meten en me te ergeren. Mocht er wat zijn of het wordt dramatisch, dan meldt ik me wel weer. Bedankt alvast voor je hulp en meedenken.

Bedankt voor je reactie ik ga alles er weer eens in en uit halen en de gehele modem ook resetten hoop dat het werkt.

Hoi @Silly2021 ,

Goed dat je het bij ons aankaart! Ik zie dat er inmiddels contact is geweest met de telefonische klantenservice en zij hebben onze technische dienst ingelicht over het probleem. Ook zie ik dat er gisteren een fix heeft plaatsgevonden, wat ervoor heeft gezorgd dat de problemen zijn verholpen. Ervaar je dat ook aan jouw kant? Ik hoor het graag!

Voor mensen die hetzelfde probleem hebben hierbij update van verdere verloop:

Net weer contact opgenomen met klantenservice. Boxjes zijn beide  extern gereset door de klantenservice maar nog steeds wordt de foutmelding. Er is nu een ticket aangemaakt naar technische dienst. Deze gaan als het goed is binnen 48 uur contact opnemen.

@HansB070 Mocht je toch nog van Lisa’s voorstel gebruik willen maken, laat het alsjeblieft weten, dan pakken wij het zo snel mogelijk verder op voor je. Veel plezier met jouw abonnement en als we ergens anders bij kunnen assisteren, dan doen we dat heel graag!

Hi @HansB070, heel fijn dat je dit meteen laat weten! Super dat jij geen wegval meer hebt gesignaleerd. Het lijkt wel alsof er steeds een ander probleem bij je op komt spelen, wanneer het ene is verholpen. Dit is zeker niet de bedoeling, dus ik snap je frustratie volkomen. Zojuist heb ik weer je verbinding onder de loep genomen en deze ziet er picobello uit. Gelukkig geef jij ook weer aan dat jij dit issue zelf hebt verholpen, maar het hoort niet dat jij zulke trage wifi ervaart. Mocht dit nog eens voorkomen - wat ik natuurlijk niet hoop - dan wil ik je vragen om een foto van het modem te sturen, zodat ik kan zien welke lampjes er branden. 

En ter check: staat het modem op een centrale plek en vlakbij de plek waar jij slecht wifi ervaarde? Mocht het op een prima plek staan en problemen afgeven wanneer jij je op minder dan vijf tot tien meter van het modem af bevindt, dan ga ik de volgende keer gelijk de hulptroepen voor je in schakelen! 

@HansB070 Bedankt voor je terugkoppeling en top dat je alles al uitgesloten hebt, dat helpt enorm mee met het onderzoek! 

Kan het kloppen dat de TV Box momenteel niet aangesloten is? Ik zie geen aangesloten apparaat online staan en de techneuten kunnen nu niets meten. Probeer alsjeblieft elke LAN-poort achterop het modem, als dat nog geen resultaat oplevert, kun je me dan alsjeblieft het MAC-adres en het serienummer van modem en beide TV Boxen toesturen in een privébericht? Dan pak ik het verder met de technische dienst op.

Er is iets wonderbaarlijks gebeurt! Het lampje van de box brandde de hele tijd blauw en als ik de box uit wilde zetten lukte dat niet, er verscheen geen rood lampje. Vanavond viel het me op dat het lampje op rood stond, ik schakelde de tv box in en ik heb gewoon tv! Geen idee wat er gebeurt is, ik heb nergens aangezeten en niets gedaan. Hopelijk blijft dit zo en is het niet voor korte duur.

Hoi @HansB070, goed dat je het aankaart wat betreft de wifi-snelheid! Op welk punt in je huis en hoeveel meter vanaf het modem gezien, meet je deze snelheden? Begrijp ik goed dat je beide wifipunten draadloos verbonden hebt met het modem? Zo ja: op zich kan dit geen kwaad en werkt dat prima met het Zyxel modem, houd er echter wel rekening mee dat wanneer je een wifipunt draadloos verbindt, je daarmee het signaal dat binnenkomt op dezelfde manier doorgeeft. Dat betekent dat wanneer het punt op een strategisch onlogische plek staat, het signaal op die manier door je huis heen beweegt, dat kan zorgen voor een instabiel bereik. Wanneer je het wifipunt bekabeld aansluit, zorg je ervoor dat het signaal nagenoeg even sterk doorgegeven wordt als dat het binnenkomt. 

Check altijd voor de zekerheid de lampjes, die geven indicaties met betrekking tot de dekking (vanaf de bron gezien):

@HansB070 Kijk dat is fijn om te horen, dan hebben onze herstelwerkzaamheden haar vruchten afgeworpen! 😎

De uitleg: de registratie stond na de migratie nog op DSL in plaats van Glasvezel, dit is een irritante bug die we er uitwerken, maar af en toe opspeelt, sorry daarvoor. Het staat nu goed en zal goed blijven staan. Het wegvallende beeld kan verklaard worden doordat sommige zaken nog geïnitialiseerd worden, dit zou na vanmorgen wel verholpen moeten zijn.

Mocht dit niet zo zijn, trek dan zeker weer aan de bel, dan help ik je gelijk.

Hi @paulfrank, super dat jij via deze weg aan de bel trekt en zo'n heldere toelichting hebt gegeven! Wat balen om te lezen dat jij dit ervaart. Ik heb gelijk je verbinding onder de loep genomen en deze ziet er perfect uit. Dit staat natuurlijk haaks op wat je omschrijft, dus ik help je hier graag mee verder.

Zou jij eens van LAN-poort willen wisselen op het modem? Het fijne aan het Zyxel modem is dat elke poort geschikt is voor tv. Zou je vervolgens ook eens op ‘Menu’ of ‘Gids’ willen drukken? Worden deze zichtbaar? Zo niet, dan mag je langs de ingangskanalen van de tv wisselen met de afstandsbediening. Daarnaast hoor ik graag of jij eventueel gebruik maakt van adapters? Ook wil ik je vragen om goed de HDMI-kabel en de internetkabel te dubbelchecken en goed aan te drukken.

Laat je dit aan mij weten? Ik los dit issue namelijk graag zo snel mogelijk voor je op! 💪