Beantwoord

Diverse zenders hebben blokkerig beeld. (Ook bij gemist)

  • 5 juli 2019
  • 21 reacties
  • 658 Bekeken

Reputatie 2
Goedemorgen,

Sinds de storing van afgelopen weekend in de WBA (vrijdag 28-6 t/m 3-7 o.a. regio Utrecht) heb ik wel weer internet, televisie en telefoon, maar sommige kanalen van de televisie zijn niet aan te zien. Blokkerig en haperen van beeld en geluid. Dit is maar bij een aantal kanalen. Daarnaast is het ook bij Gemist het geval. Daar is het bij alle kanalen.

Kan er gekeken worden wat er aan de hand is?

Ik heb alle stappen van reset van het modem t/m de powerflip al gedaan. Helaas, niets leverde iets op.

Het betreft een Zyxel T50 modem met een Entone Amulet.
Entone rechtstreeks op Zyxel.

Ik hoor graag van jullie.
icon

Beste antwoord door Brian 23 juli 2019, 15:36

Hi @Bergeend, onze netwerkspecialisten zijn er op dit moment mee bezig! Er lijkt helemaal geen TV stream binnen te komen op de TV Boxen we zijn dit verder aan het onderzoeken. Ik verwacht dat we snel meer duidelijkheid hebben! Ik kijk uiteraard graag met je naar een passende vergoeding zodra we het probleem hebben verholpen. Excuses voor het ongemak!
Bekijk origineel

This topic has been closed for comments

21 reacties

Reputatie 6
Badge +3
@Bergeend Heb je al een speedtest uitgevoerd, om te kijken of je verbinding zo traag is? In Windows 10 kun je ook de speedtest.net app uit de store halen.

Heb je ook hier al gekeken?
Reputatie 2
@Glassertje Helaas..... Ik had deze stappen allemaal al gedaan. Helaas leverde dat dus geen oplossing. Vandaar dat ik de vraag hier stel, of er anderen ook last van hebben, dan wel dat T-Mobile hiervan op de hoogte is.

Down en Up snelheden zijn keurig in orde.

Verder is het zo dat het om maar een paar kanalen live zo is (Allemaal in de thema pakketen die ik heb.) en ALLE gemist kanalen.

En het is alleen via de settop box. Via TV AnyWhere kan ik wel alles "gemist" terug kijken zonder problemen.

Allen daar kan ik niet checken of de thema kanalen het wel doen, omdat dat niet ondersteund word in TVAnywhere.

Dus T-Mobile, kunnen jullie kijken what er aan de hand is?
Reputatie 6
Badge +3
@Bergeend Misschien een rare vraag. Welke kleur is de UTP kabel tussen de mediaconverter en het modem?
Reputatie 2
@Glassertje De kleur van de kabel is geel. Door de monteur aangebracht.

Mocht dat het probleem zijn, is voor mij onduidelijk waarom het voor vrijdagavond het nog wel werkte.

en waarom werkt het via de app dan wel? Gaat via dezelfde netwerk kabel.
Reputatie 6
Badge +3
@Bergeend Is geen probleem. Als die rood was wel. Guidion heeft mij uitgelegd dat er vele rode kabels in omloop zijn die niet goed zijn. Vooral KPN gebruikt die.

Toen ik net bij T-Mobile zat, was die bij mij rood. De monteur belde naar backoffice en die vertelde dat het signaal of kwaliteit van iptv aan de lage kant was. De monteur vervangde deze voor een gele kabel en ik had meteen een perfect signaal. Weet alleen niet meer de waardes.

Denk dat bij jou toch webcare nodig is. Je zou anders morgen ook de klantenservice ook kunnen bellen tussen 9 en 18 uur. Dat gaat sneller als webcare.
Reputatie 2
@Glassertje Ah, duidelijk.

Denk dat ik dat ik dat maar ga doen.

Dank je voor het meedenken.

Of heeft het webcare team toch een antwoord?
Reputatie 6
Badge +3
@Bergeend Niet vroeger als Maandag en ze hebben een achterstand.
Reputatie 2
@Glassertje 👍
Reputatie 5
Badge +2
Hey @Bergeend,

Sorry voor de verlate reactie! Ik zie dat je inmiddels al contact hebt gehad met de klantenservice en dat er hulp gepland staat, top! Mocht je nog vragen hebben, laat het ons dan gerust weten.
Reputatie 2
Hi @Piotr ,

Sorry voor de late reactie. Ik heb inderdaad contact gehad met jullie supportdesk en een monteur van Guidon langs gehad.

Zoals ik al verwachte en had gemeld aan de supportdesk was dat natuurlijk een onnodig bezoek, iets wat de monteur ook aangaf, omdat deze problematiek niet door hun opgelost kan worden omdat het ergens in het netwerk zit. (Het schijnt een algemeen probleem te zijn hier in de buurt.)

Ik ben benieuwd hoe lang jullie nog nodig hebben dit probleem op te lossen. Het duurt, pas 15 dagen. Zolang kan ik al geen uitzendig gemist gebruiken en veel themapakket zenders niet bekijken.

Beste T-mobile, pak je verantwoordelijkheid eens goed op, en los dit probleem eens op!

En oja, wat ga ik vergoed krijgen voor het niet kunnen gebruiken van deze diensten? (2 themapakketten en 1 premium pakket)

Sinds mijn overstap is er nog geen moment geweest zonder problemen met mijn aansluiting. (Zie alle tickets die ik heb ingeschoten.)

Ben benieuwd naar je (jullie) antwoord, en wanneer dit is opgelost.
Reputatie 2
Hi @Piotr ,

Sorry voor de late reactie. Ik heb inderdaad contact gehad met jullie supportdesk en een monteur van Guidon langs gehad.

Zoals ik al verwachte en had gemeld aan de supportdesk was dat natuurlijk een onnodig bezoek, iets wat de monteur ook aangaf, omdat deze problematiek niet door hun opgelost kan worden omdat het ergens in het netwerk zit. (Het schijnt een algemeen probleem te zijn hier in de buurt.)

Ik ben benieuwd hoe lang jullie nog nodig hebben dit probleem op te lossen. Het duurt, pas 15 dagen. Zolang kan ik al geen uitzendig gemist gebruiken en veel themapakket zenders niet bekijken.

Beste T-mobile, pak je verantwoordelijkheid eens goed op, en los dit probleem eens op!

En oja, wat ga ik vergoed krijgen voor het niet kunnen gebruiken van deze diensten? (2 themapakketten en 1 premium pakket)

Sinds mijn overstap is er nog geen moment geweest zonder problemen met mijn aansluiting. (Zie alle tickets die ik heb ingeschoten.)

Ben benieuwd naar je (jullie) antwoord, en wanneer dit is opgelost.


Kleine aanvulling op het bovenstaande:
Ook de "videotheek" is alleen maar blokkerig beeld.
Reputatie 7
Badge +7
Hi @Bergeend, onze netwerkspecialisten zijn er op dit moment mee bezig! Er lijkt helemaal geen TV stream binnen te komen op de TV Boxen we zijn dit verder aan het onderzoeken. Ik verwacht dat we snel meer duidelijkheid hebben! Ik kijk uiteraard graag met je naar een passende vergoeding zodra we het probleem hebben verholpen. Excuses voor het ongemak!
Reputatie 2
Hi @Bergeend, onze netwerkspecialisten zijn er op dit moment mee bezig! Er lijkt helemaal geen TV stream binnen te komen op de TV Boxen we zijn dit verder aan het onderzoeken. Ik verwacht dat we snel meer duidelijkheid hebben! Ik kijk uiteraard graag met je naar een passende vergoeding zodra we het probleem hebben verholpen. Excuses voor het ongemak!
Goedemorgen @Brian,

Sorry voor de late reply, ik wilde eerst zeker weten dat alles bleef werken. (Het verleden heeft helaas geen goede voorbeelden)

Alles werkt, en ik ben weer een tevreden klant. Laten we hopen dat het alleen bij deze slechte start blijft (Waar ik overigens wel vanuit ga).

Blijft echter nog wel de vraag, wat gaat T-Mobile doen aan de misgelopen kijk en internet vreugde?

Kleine tip, als jullie marketing afdeling weer eens zo'n grote actie uitzet in het land, laat ze dan eerst even zorgen voor voldoende resources in de backoffice.
Reputatie 5
Badge +2
Hey @Bergeend, top om te horen dat alles weer naar behoren werkt! Ik heb zojuist een vergoeding in orde gemaakt voor de storingsperiode. Dit bedrag wordt netjes op de aankomende factuur van september in mindering gebracht op je rekening. Ik ga er nu ook van uit dat je probleemloos van je T-Mobile Thuis pakket kunt gaan genieten! 😁
Reputatie 2
Hi @Piotr ,

Alles werkt naar behoren op het moment. Ik ben op het ogenblik erg tevreden over de kwaliteit en snelheid.

Bedankt. 🖖
Reputatie 2
Goedemorgen @Brian en @Piotr,

Helaas is het weer zover. Sinds gisteren weer op diverse kanalen blokkerig beeld, als ook bij uitzending gemist.

Hoe kan dat nou, dat het in Utrecht zo SLECHT geregeld is. (Zie de meldingen over traag internet https://community.t-mobile.nl/t-mobile-thuis-internet-492/internet-traag-download-in-leidsche-rijn-en-vleuten-311542)

Wat doen we hier in Utrecht verkeerd? En waarom krijgt T-Mobile dit niet voor elkaar.

@Brian ik refereer even aan onze DM van 11 dagen geleden, waarin ik dit punt ook al heb aangekaart.
De TD heeft dit probleem onderhanden gaf je aan, maar tot nu is er nog geen verbetering, sterker nog, het word zelfs erger.

Ik heb gisteren noodgedwongen een film via streaming moeten kijken omdat ik niet met de "blauwe" knop aan het begin kon starten omdat het beeld blokkerig was/is. (Ik viel pas laat in de film en dan gebruik ik deze handige mogelijkheid.)
Dat lukte gelukkig dus wel via streaming via de app, maar daar was de internet verbinding weer zo traag, dat hij regelmatig stond te bufferen.

Ik heb 11 dagen geleden gekscherend gezegd dat het lijkt dat er iedere week wel iets fout gaat, helaas moet ik dat gekscherende maar achter wegen laten, want er gaat inderdaad bijna wekelijks wat verkeerd.

Ik hoor graag van jullie wat er op het ogenblik gedaan word aan deze ellende in Leidsche Rijn en Vleuten. (En dan niet allen voor mij maar voor iedereen hier)

Groeten,
Bas
Reputatie 2
Hi @Brian en @Piotr,

Het probleem is sinds gisterochtend weer opgelost. Ik denk dat het samenhangt met de snelheids/capaciteits problemen hier in Leidsche Rijn. (Maar dat is een ander draadje)

Groeten,
Bas
Reputatie 2
@Sander , @Brian
Na de snelheidsperikelen van vanmorgen nu weer blokkerig beeld bij gemist.

Kunnen jullie hier achter aangaan?

Alvast bedankt.
Reputatie 2
Goedemorgen @Brian, @Sander ,

Is er alk zicht op wanneer het prbleem met de blokkerige zenders, gemist en kijken vanaf het begin is opgelost.
Het probleem is er nog steeds en volgens mij is het redelijk eenvoudig op te lossen want dat was de vorige keren ook het geval.

Kan een van jullie hier even achteraan gaan.

We maken hier in huis regelmatig gebruik van kijken vanaf het begin en gemist. Zeker deze laatste word gemist, nu pun intended, omdat we vaak met onze kinderen programma's op een ander tijdstip kijken. (Lingo, Welkom in de jaren 20 en nog een paar)

Ik hoor graag van jullie.
Reputatie 1

Hier ook al een week het zelfde probleem, heb dat gemeld via een ander draadje, maar kennelijk helpt het niet @Brian een berichtje te sturen.

Reputatie 7
Badge +7

Hi @Bergeend @tonbor We blijven pushen voor een permanente oplossing maar 1 keer in de zoveel tijd lijkt het probleem weer terug te komen. Ik stel voor dat we verder gaan in het andere topic, dan houden we alle reacties een beetje bij elkaar. Het klopt trouwens dat een tag in mijn geval niet helpt, we krijgen zoveel berichten binnen dat ik de notificaties uit heb gezet/heb geblokkeerd. Anders zit mijn mailbox iedere dag vol met tientallen notificaties. :wink: Maar geen zorgen, we zien elke post!